Как работает связной: «Связной» и «Aliexpress Россия» запустили новый формат магазинов

Содержание

Ильич из Little Big покинул «Связной» после испытательного срока

https://ria.ru/20191220/1562652150.html

Ильич из Little Big покинул «Связной» после испытательного срока

Ильич из Little Big покинул «Связной» после испытательного срока — РИА Новости, 03.03.2020

Ильич из Little Big покинул «Связной» после испытательного срока

Вокалист и основатель группы Little Big Илья «Ильич» Прусикин, который по условиям проигранного спора должен был устроиться на официальную работу и стал… РИА Новости, 03.03.2020

2019-12-20T16:17

2019-12-20T16:17

2020-03-03T18:24

россия

ильич (илья прусикин)

little big

евгений давыдович

связной

общество

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn21.img.ria.ru/images/155754/14/1557541497_0:0:2902:1632_1920x0_80_0_0_a9c047fc20aec160e3bcf5db81dfc007.jpg

МОСКВА, 20 дек — РИА Новости. Вокалист и основатель группы Little Big Илья «Ильич» Прусикин, который по условиям проигранного спора должен был устроиться на официальную работу и стал креативным директором ритейлера «Связной» (объединяет магазины под брендами «Связной» и «Евросеть»), покинул компанию после испытательного срока, говорится в сообщении компании.Прусикин стал креативным директором «Связного» в августе. Компания пригласила его после публикации выпуска «Трэш Лото» на YouTube канале «КликКлак», в котором «Ильич» проиграл спор и должен был устроиться на официальную работу. На позиции креативного директора он должен был отвечать за разработку и реализацию рекламных кампаний, запуск собственных продуктов «Связного» и поддержание имиджа высокотехнологичного ритейлера.Согласно сообщению, офисные будни в «Связном» «Ильич» документировал в видеоблоге. С его подачи была разработана униформа для нескольких магазинов сети, запущена кампания «Свайп», которая стала визитной карточкой «Связного». Также под руководством Прусикина был выпущен продукт «Комбо», где клиентам предлагалось «собрать» собственный набор из гаджетов, аксессуаров или сервисов.»Нам будет не хватать Ильи – за месяцы работы он проявил себя настоящим лидером коллектива и генератором идей. Определенно, мы будем скучать, но уверены, что его место займет достойный преемник», — приводятся в релизе слова президента компании «Связной» Евгения Давыдовича.Little Big – российская панк-рэйв группа, основанная в 2013 году в Санкт-Петербурге.

https://ria.ru/20191115/1560994240.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn21.img.ria.ru/images/155754/14/1557541497_384:0:2791:1805_1920x0_80_0_0_0220cf596bc1ccfd854fc28487bdd13d.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

россия, ильич (илья прусикин), little big, евгений давыдович, связной, общество

Группа компаний «Связной»

Профиль компании

ГК «Связной» (www.svyaznoy.ru) − федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

Центры мобильной связи «Связной» обеспечивают прямой контакт с потребителями, от бесперебойности их работы зависит ежедневный объем розничного оборота сети. Важную роль в обслуживании клиентов «Связного» играет ИТ-инфраструктура: в течение рабочего дня сотрудники торговых точек должны иметь доступ к корпоративным информационным системам и базам данных, чтобы оперативно проверить наличие товара на складе, принять платежи, оказать дополнительные услуги и др.

Цели проекта

С расширением сети «Связной» возникла потребность в оптимизации деятельности ИТ-службы. Для того чтобы ее специалисты могли эффективно обслуживать поток заявок, выросший за год более чем в два раза, было решено организовать единую точку контакта с пользователями и обеспечить централизованный контроль процессов ИТ-обслуживания.

Ход проекта

Автоматизировать управление процессами было решено с помощью информационной системы, для ее создания специалисты «Связного» выбрали программный продукт Naumen Service Desk. Реализация проекта была доверена разработчику продукта, российской компании NAUMEN.

На первом этапе проекта специалисты NAUMEN подготовили техническое задание, определившее требования к настройке процессов в системе, дополнительным функциям и интерфейсам интеграции с внешними приложениями. С началом работ по настройке процессов в систему был также перенесен единый каталог ИТ-сервисов, что позволило в дальнейшем классифицировать заявки пользователей и автоматически присваивать заявкам приоритет, определять ответственную группу инженеров и цикл обработки заявки. С учетом планов дальнейшего тиражирования проекта внутри федеральной сети «Связной» система была адаптирована для учета часовых поясов при обработке заявок и выборе маршрута прохождения заявки в зависимости от региона, где находится торговая точка.

Одна из отличительных черт проекта − большой объем работ по интеграции Naumen Service Desk с другими приложениями. Особенно важной для специалистов «Связного» стала функция автоматической регистрации заявок на основе сообщений, поступающих из системы мониторинга точек продаж при возникновении проблем с каналами связи или выходе из строя основного оборудования торговой точки. Такие заявки автоматически распределяются на специализированную группу инженеров, обеспечивая максимальную скорость реакции на появление сбоев. Кроме того, интеграция с корпоративным порталом и службой каталогов Microsoft Active Directory упростила для сотрудников компании обращение в ИТ-службу и позволила наладить обмен данными о пользователях и торговых точках.

Спустя три месяца после начала проекта система была запущена в опытную эксплуатацию, предварительно было проведено обучение ее ключевых пользователей. По итогам опытной эксплуатации в систему были внесены коррективы, повысившие комфортность ее использования для ИТ-специалистов «Связного». Кроме того, полученные на этом этапе статистические данные помогли настроить отчеты, используемые для оперативного контроля.

Результаты проекта

С марта 2007 г. система работает в режиме промышленной эксплуатации и обеспечивает учет и обработку заявок, связанных с возникающими неисправностями оборудования и ПО в торговых точках, модернизацией оборудования и др. Ежедневно в Naumen Service Desk регистрируется от 200 до 300 заявок пользователей, с системой регулярно работают более 20 ИТ-специалистов.

Пользователи могут отправить заявку в ИТ-службу, используя web-портал компании или обратившись по единому номеру телефона и адресу электронной почты. Все заявки проходят регистрацию и обрабатываются согласно действующим в ИТ-службе регламентам. Наряду с функциями учета заявок и исполнения процессов система также обеспечивает контроль выполнения работ. Для решения этой задачи используются свыше 50 типов заданий, а имеющиеся в системе отчеты позволяют отслеживать эффективность работы всей службы и каждого сотрудника в нескольких разрезах – тип запроса, критичность, текущее состояние, зона ответственности, процентное соотношение заявок, закрытых в регламентные сроки и с превышением регламентного срока.

Благодаря оптимизации нагрузки на специалистов ИТ-служба сегодня обслуживает выросший в два раза поток заявок без заметного увеличения штата и снижения качества обслуживания. В частности, оповещение пользователей о ходе выполнения заявок теперь проводится в автоматическом режиме, сократились трудозатраты, связанные с выдачей нарядов работающим на выезде инженерам.

Перспективы проекта

В планы входит тиражирование проекта на региональные компании «Связного» и автоматизация процессов поддержки пользователей в административных офисах в Москве и регионах.

Связной

Для большинства наших продавцов (всего их более 15 000) «Связной» – первое место работы. Поэтому перед нами стоит задача не только познакомить новых людей с корпоративной культурой «Связного», но и обучить их профессии, навыкам разговора с клиентом. Продавца-новичка, особенно без опыта работы, конечно, нельзя «бросить в бой» и отправить к клиенту сразу – нужна подготовка, чтобы он чувствовал себя уверенно и комфортно. Поэтому мы разработали целую программу адаптации для розничного персонала. Она состоит из трех основных этапов.

Адаптация начинается с группового собеседования и знакомства с компанией, которое длится два дня. Кандидатам рассказывают о бизнесе «Связного», специфике работы продавца, консультанта, в процессе рассматриваются практические, реальные кейсы из практики общения с клиентами и проводятся упражнения на выявление командного духа. Для этого в наших учебных центрах оборудованы специальные классы, полностью имитирующие обстановку салонов. В этих классах расставлен настоящий товар и даже присутствует симулятор процесса инкассации.

Отобранных по итогам первого этапа сотрудников отправляют на обучение навыкам продаж и базовой информации о продуктах и услугах. После обучения новички проходят практику на специальных торговых точках. Они работают под присмотром наставников. После обучения они проходят практику на специальных торговых точках. Здесь новички работают с клиентами, но под присмотром наставников. На данном этапе решается очень важная задача – новые сотрудники тренируются в режиме реального времени. В то же время покупатель, который пришел в салон связи, никак не страдает от того, что его обслуживает стажер, умеющий далеко не все.

Далее в программе адаптации идут квалификационные тесты и практические задания. Трехступенчатая система обучения создана для того, чтобы новый сотрудник мог по максимуму отработать самые сложные моменты. У молодого сотрудника появляется возможность решить вопросы, которые вызывают самые большие затруднения, как в учебной аудитории с преподавателем, так и в настоящем салоне со своим наставником. Это позволяет новичку максимально подготовиться к самостоятельной работе на торговой точке. Только после такого обучения, полностью познав процесс от А до Я, сотрудники направляются на реальную постоянную работу на выбранном месте.

На основании накопленного опыта мы считаем, что именно такой способ адаптации максимально эффективен, чтобы новичок смог влиться в работу, получить необходимые знания, умения, навыки. За это время человек успевает понять, что нужно делать, чтобы расти и развиваться в компании.

Суд встал на сторону «Связного», который отказался обслуживать слепого паралимпийца. Петербургский спортсмен c решением не согласен — Происшествия — Новости Санкт-Петербурга

Петербургский паралимпиец, серебряный призер чемпионата мира по плаванию МОК 2019 года Кирилл Белоусов обжалует решение мирового суда о прекращении дела о «дискриминации» инвалидов сотовой компанией. Об этом он сообщил 25 сентября «Фонтанке».

ООО «Связной» получило протокол об административном правонарушении по достаточно редкой статье КоАПа – 5.62 – «Дискриминация». Основанием для появления протокола стала жалоба в прокуратуру слепого спортсмена: 24 июня 2020 года в одном из салонов «Связного» отказались обслужить паралимпийца. 31 августа мировой судебный участок №86 Красногвардейского района зарегистрировал материал об административном правонарушении, но по итогам трех заседаний судья постановил завершить дело «за отсутствием состава». Однако с этим решением не согласилась прокуратура и сам двадцатилетний спортсмен.

Впервые о конфликте со «Связным» пловец Кирилл Белоусов рассказал в группе «Типичный незрячий» «Вконтакте». Он объяснил, что получил предварительное одобрение кредита на новый дорогой ноутбук в «Альфа-банке» онлайн, но при оформлении покупки непосредственно в салоне «Связного» получил отказ по причине того, что он не мог самостоятельно заполнить документы, а его сопровождающие не имели, по мнению сотрудников магазина, прав для внесения информации в договор.

Правда, после длительного обсуждения выяснилась немного другая причина отказа: «После почти часа разбирательств и звонка в службу поддержки «Связного», формулировка изменилась: «По правилам договора между магазином и банком мы обязаны отказывать в кредите и рассрочке инвалидам первой и второй группы на основании…» Угадайте, каким было обоснование отказа!!! «На основании того, что инвалиды первой группы являются недееспособными» (орфография и пунктуация автора сохранены. — Прим. ред.) , — написал в соцсетях Кирилл.

Автор поста объяснил, что формулировка «недееспособный» относится только к тем людям, которые не могут «самостоятельно осуществлять свои гражданские права в силу нарушений психики, коммуникации и т.д». Статус «недееспособного» может присвоить только суд. Однако Кирилл Белоусов является инвалидом первой группы, при этом активно занимается спортом и работает программистом. И недееспособным не признан.

Делом спортсмена заинтересовалась районная прокуратура и посоветовала ему рассказать в объяснительной об инциденте. 31 августа в 86 мировой судебный участок поступил протокол об административном правонарушении в отношении «Связного» по «дискриминации» (ст. 5.62 КоАП РФ). Позиция же компании заключалась в том, что «Белоусов не смог самостоятельно ознакомиться с документацией, а лица, его сопровождавшие, не имели надлежащим образом оформленной доверенности для предоставления его интересов», — уточнили в объединенной пресс-службе судов Санкт-Петербурга. Итогом рассмотрения протокола стало прекращение производства за отсутствием состава правонарушения в действиях ООО «Связной».

Проблемы со «Связным» у Кирилла не впервые – как он рассказал «Фонтанке», два года назад в другом городе салон связи ему отказал в выдаче ранее оформленного заказа, сославшись на то, что молодой человек не может самостоятельно ознакомиться с документами и поставить подпись в нужном месте. Тогда вопрос разрешился проще – Кирилл просто пошел в другую, «более сговорчивую», точку.

«Фонтанка» 25 сентября обратилась в службу поддержки «Связного» с просьбой рассказать условия предоставления кредита для инвалидов первой группы. Сотрудница компании рассказала, что «Связной» сотрудничает на таких условиях лишь с двумя банками. «Альфа-банк», где оформлял кредит Кирилл, в этот список не входит. Такая избирательность, по мнению Кирилла Белоусова, несправедлива, лишая его права выбора.

В «Альфа-банке» корреспонденту «Фонтанки» ответили, что учреждение самостоятельно решает, кому выдавать кредит. Каких-то особенных оснований для отказа инвалидам любой группы у них нет, а значит, такие клиенты спокойно могут получить деньги для своих нужд.

«Связной» завязывает с банком

30 Января 2013

О том, что коммерческий банк «Ренессанс Капитал » (работает под брендом «Ренессанс Кредит») начнет выдавать кредитные карты в салонах сотового ритейлера «Связной», «Ъ» рассказали несколько источников на банковском рынке. «В связи с тем что собственный банк группы — Связной банк — приостановил выдачу кредитных карт, свои кредитки в салонах «Связного» скоро начнет предлагать банк «Ренессанс Кредит»,- говорит один из источников «Ъ». «Таким образом ГК „Связной“ пытается компенсировать себе часть недополученных доходов в связи со срывом кредитования, обеспечивавшегося родственным банком»,- поясняет другой собеседник «Ъ». Выдачу кредитных карт, своего основного продукта, Связной банк приостановил в декабре, объяснив это рекомендациями ЦБ по снижению темпов роста розничного бизнеса. С тех пор банк так и не возобновил выдачу кредиток, хотя и не исключал такой возможности. По информации «Ъ», выдачу кредитных карт «Ренессанс Кредит » планирует запустить в ближайшее время, технология уже тестируется в пилотном режиме в салонах «Связного».

Сеть сотового ритейлера «Связной» включает свыше 3 тыс. салонов и свыше 30 отделений Связного банка, следует из информации на сайте компании. Основной бенефициар банка (94,3% акций) — владелец группы компаний «Связной» Максим Ноготков.

Информацию о сотрудничестве в части выдачи кредитных карт в сети «Связного» «Ъ» подтвердили как в ГК «Связной», так и в банке «Ренессанс Кредит «. «Салоны связи «Связной» интересны нам как новый канал распространения наших продуктов — как кредитных карт, так и кредитов наличными,- говорит предправления банка «Ренессанс Кредит » Алексей Левченко.- Учитывая высокую проходимость в этих салонах (по данным „Связного“, 1,5 млн человек в день.- „Ъ“), вне зависимости от того, возобновит Связной банк выдачу кредитных карт в одноименных салонах связи или нет, мы видим высокий потенциал продаж в этой сети». «В наших салонах клиентам будут доступны кредитные карты как от «Ренессанс Кредита «, так и от Связного банка,- сообщила „Ъ“ PR-директор ГК „Связной“ Елена Ноготкова.- Это повысит лояльность клиента к сети как к каналу получения заемных средств, поскольку общий уровень одобрения заявок вырастет».

При этом госпожа Ноготкова заверила, что выдача кредитных карт «Ренессанс Кредита » в салонах «Связного» не связана с ограничениями по выдаче кредитных карт Связного банка, а реализация данного проекта была запланирована задолго до этого.

Впрочем, до сих пор в салонах «Связного» другие банки не имели возможности напрямую конкурировать со Связным банком и предлагать свои кредитные карты. Сторонние банки могли предоставлять в салонах данной сети услуги по кредитованию на приобретение товаров и кредиты наличными. Карточное кредитование оставалось прерогативой исключительно Связного банка. Несмотря на появление в «родных» салонах связи своего прямого конкурента, в Связном банке не намерены паниковать. «Мы предложим новые кредитные карточные продукты в конце февраля — начале марта и будем реализовывать их в сети „Связной“ так же, как делали это до декабря 2012 года,- сообщили вчера в пресс-службе Связного банка.- В банке есть определенный план по выдаче кредитных карт, и ГК „Связной“ подтвердила готовность обеспечить данные объемы продаж продукта в своей розничной сети, поэтому появление альтернативного продукта другого банка в сети партнера не повлияет на наши операционные показатели».

Впрочем, участники банковского рынка сомневаются, что все пойдет по плану Связного банка. «То, что в „Связной“ пришел новый банк,- логичное продолжение истории с ограничением кредитования собственного банка группы. Ей нужно развивать сеть салонов, поэтому налицо замещение одного банка другим,- рассуждает директор дирекции развития продуктов ОТП-банка Дмитрий Сапронов.- Сможет ли Связной банк возобновить выдачу кредитных карт, еще неизвестно, однако если это и произойдет, то совместная работа двух банков с идентичными продуктами, один из которых — родственный сети, вызывает много вопросов». По его словам, если «Связной» выберет себе генерального партнера, то его карточки будут предлагаться в первую очередь, а для конкурента ситуация будет незавидная.

При этом, пока Связной банк вынужден бездействовать, о запуске выдачи своих карточных продуктов в сети салонов «Связной» думает не только «Ренессанс Кредит «. В частности, переговоры об этом ведет со «Связным» ХКФ-банк, пока предоставляющий там лишь POS-кредиты. «Мы уже более пяти лет сотрудничаем cо „Связным“, и нам интересно расширить область взаимодействия, потому что это надежная сеть с широкой дистрибуцией, хорошим управлением и знанием технологии продаж кредитных карт,- поясняет предправления ХКФ-банка Иван Свитек.- Переговоры ведутся, однако о конкретных договоренностях пока говорить рано».

Ольга Шестопал, Ксения Дементьева


Источник: Коммерсантъ

«Связной» и «Согласие» провели День донора — Пресс-центр ООО СК «Согласие»

12 июля 2019

Объединённая компания «Связной | Евросеть» совместно со страховой компанией «Согласие» провели День донора. Донорская акция, прошедшая при организационной поддержке Центра крови ФМБА России, объединила 30 доноров-сотрудников «Связного». Центр забора крови был развернут в центральном офисе «Связной | Евросеть». В итоге было собрано 13,5 литров крови.

«Сегодня мы активно развиваем среди наших сотрудников практику повседневной благотворительности. Осознанное участие в добрых делах становится важной частью нашей корпоративной жизни, так как прививает чувство ответственности и небезразличного отношения к окружающему миру. Благотворительные ярмарки уже не первый год являются хорошей традицией в нашей компании. А поддерживать донорское движение – это ещё более ответственный шаг. Подобные мероприятия позволяют людям быть причастным к миллионам спасенных жизней в мире, благодаря донорской крови», – комментирует вице-президент по персоналу объединенной компании «Связной | Евросеть» Кирилл Попов.

«Страховая компания «Согласие» работает 25 лет и все это время занимается благотворительностью и спонсорством социально-значимых мероприятий. В прошлом году компания запустила проект «25 добрых лет», за который была награждена премией «HR-бренд» в номинации «Большое сердце». Мы всегда готовы оказать помощь тем, кто в ней нуждается. За время существования проекта у нас сложились дружеские отношения с различными фондами и организациями. Мы рады поддержать столь важную акцию объединённой компании «Связной | Евросеть», – говорит директор по персоналу и организационному развитию страховой компании «Согласие» Елена Бейникова.
Компоненты и препараты крови широко применяются в хирургии (трансплантация органов, операции на сердце и опорно-двигательном аппарате), в онкологии и родовспоможении, при оказании помощи пострадавшим в катастрофах и авариях техногенного характера.

Донором может быть каждый здоровый человек, достигший 18 лет. Мужчины могут сдавать кровь не чаще пяти раз в год, женщины – не больше четырех.

Все новости

Как это работает: распределительный центр «Связного»

ИД Retailer решил изучить, как устроены распределительные центры крупнейших российских ретейлеров. Мы уже рассказывали о ростовском распредцентре X5 Retail Group, обслуживающем более 450 магазинов «Пятерочка» южного дивизиона компании. Сегодня мы расскажем о распределительном центре «Связного» в Подмосковье, который обслуживает все магазины ретейлера, а их около 3000 по всей стране.

В 30 км от Москвы, недалеко от аэропорта «Домодедово», есть микрорайон Белые Столбы. В 2006 г. там на земельном участке 144 га открылся индустриальный парк «Южные врата». За эти неполные 10 лет на пустыре «выросли» складские и производственные комплексы общей площадью более 500 тыс. кв. м.

Здесь работают логистические центры ведущих мировых и отечественных компаний: John Deere, «Декатлон», Kimberly-Clark, Volvo, Leroy Merlin, «36,6», DHL, Next, «Связной» и прочие.

Распределительный центр (РЦ) «Связного» в «Южных вратах» открылся в конце 2014 г. Его общая площадь — 21 тыс. кв. м: 18,5 тыс. занимает складской комплекс, 2,5 тыс. — офисные помещения.

На сегодняшний день это самый большой РЦ компании в стране, стройка более крупных комплексов не планируется. Отсюда товар развозится по сравнительно небольшим региональным кросс-докам и магазинам (около 3000 торговых точек по всей России). Такая сверхцентрализованная система распределения товаров экономически выгодна, объясняет вице-президент «Связного» по ИТ, логистике и региональному развитию Дмитрий Малов.

«Избыточные склады создают избыточные издержки. Сейчас в каждом регионе нашего присутствия есть наши кросс-доки, задача которых — принять из центрального РЦ груз и перенаправить его по магазинам без промежуточного хранения и переупаковки. Таким образом, мы экономим до 1,5 дней товара в пути, складские площади и ФОТ», — говорит Дмитрий Малов.

 

Система управления

На складе работают около 160 человек. Ежедневно через их руки проходят тысячи товаров, начиная от SIM-карт и заканчивая ноутбуками и компьютерами. Всего на складе хранится около 12 тыс. SKU.

Товар хранится в зоне напольного хранения и на специально построенных мезонинах. Все товары, стоимость которых выше определенной суммы, хранятся в отдельной, закрытой зоне, доступ к которой есть только у ограниченного числа сотрудников «Связного». Это люди, проверенные временем и компанией, говорит директор РЦ Александр Мурунов.

Управление РЦ и всей логистикой «Связного» осуществляется через систему, разработанную ИТ-специалистами компании. За ее основу взята база «1С: Предприятие». Эта же система отвечает и за управление финансами, кадрами и работой всех точек ретейлера, говорит Дмитрий Малов. Управление РЦ осуществляется централизованно, из офиса «Связного». В самом комплексе компании в «Южных вратах» сидят только два дежурных ИТ-специалиста.

 

Вход со своим запрещен

Склад «Связного» — зона строгого контроля. Сюда нельзя проходить со своими гаджетами, а каждого сотрудника проверяют металлоискателем перед входом и выходом. По периметру и над каждым рабочим местом — камеры, территория склада — под тщательным контролем службы безопасности, насчитывающей несколько десятков человек (собственная система безопасности и внешняя).

Такой строгий контроль Александр Мурунов объясняет ценностью товаров, которые хранятся на складе.

«В Советском Союзе было распространено мнение, что если вы работаете на заводе, то имущество завода — это и ваше имущество тоже. Сейчас, конечно, такого нет, к тому же мы тщательно отбираем наших сотрудников и доверяем им. Но это не значит, что мы не должны лишний раз перестраховываться», — говорит он.

Таможня и перевозки

В день через РЦ «Связного» проходит 2–3 фуры и 20–30 более мелких машин, рассказывает директор центра Александр Мурунов.

В пул грузоперевозчиков «Связного» входит несколько компаний. Есть два пути, по которым можно попасть в этот пул: либо принять участие в тендере, либо предложить свои услуги ретейлеру напрямую. Компания все время ищет перевозчиков, которые предлагают оптимальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг, говорит Дмитрий Малов, но при этом подчеркивает, что с «ненадежными фирмами они работать не готовы».

«Когда появляется новая компания, мы ее тестируем — даем небольшие заказы. В случае если они удовлетворяют нас по цене и по качеству, мы заключаем с ними контракты», — рассказывает он.

Под «ненадежными фирмами» понимаются те перевозчики, которые подают машины не вовремя или машины неподходящей конфигурации (например, незатребованного тоннажа), не обеспечивают охрану товара и так далее.

Товар «Связного» застрахован по всей цепочке (склад — перевозка — точка). Компанию обслуживает несколько страховых фирм.

С таможенными брокерами «Связной» уже давно не работает, так как сейчас практически все зарубежные компании имеют представительства в России, и на склад поступает уже растаможенный товар, объясняет Дмитрий Малов. Исключение составляют точки ретейлера в Белоруссии — несмотря на союзные отношения стран, там появляется дополнительное оформление грузов.

Чем занимается офицер по связи

Мы подсчитали, что 12% офицеров по связям хорошо разбираются в допусках, процедурах и PowerPoint. Они также известны своими мягкими навыками, такими как сострадание, навыки решения проблем и навыки управления временем.

Мы разбиваем процент офицеров связи, которые обладают этими навыками, перечисленными в их резюме здесь:

  • Клиренс, 12%

    Развитые стратегические отношения с принимающей страной и должностными лицами порта, что привело к значительному сокращению времени обработки таможенных документов.

  • Процедуры, 9%

    Интерпретировать политики и процедуры, разработанные вышестоящим штабом, чтобы включить в них последствия непосредственных и долгосрочных управленческих действий, планов и решений.

  • Powerpoint, 7%

    Интенсивно работал со всеми продуктами Microsoft Office, включая MS Excel, MS Outlook, MS Word, MS PowerPoint.

  • Военнослужащие, 6%

    Запланировано, скоординировано и проведено несколько учений, проходящих одновременно и с участием иностранцев, а также США.С. Военнослужащие.

  • Логистика, 5%

    Отправленные и отслеживаемые заказы на выполнение работ, документирование затраченного времени, использованных запасов и логистической поддержки для каждого назначенного проекта.

  • DOD, 5%

    Выступал в качестве точки контакта с различными элементами DoD по вопросам разведки для совместных операций таможни США и DoD.

  • «допуск», «процедуры» и «powerpoint» — не единственные навыки, которые, как мы обнаружили, офицеры связи перечисляют в своих резюме.Фактически, мы обнаружили целый список обязанностей офицера связи, в том числе:

  • Пожалуй, наиболее важной личностной чертой офицера связи является сострадание. Пример из резюме говорит об этом навыке: «Социальные и социальные помощники часто работают с людьми, которые находятся в стрессовых и трудных ситуациях». Кроме того, в других резюме указано, что офицеры по связи могут использовать сострадание, чтобы «организовывать специальные мероприятия для повышения уровня общества. осведомленности и помочь финансировать благотворительный фонд хосписа.
  • Еще одна черта, важная для выполнения обязанностей офицера связи, — это навыки решения проблем. Согласно резюме офицера связи, «социальные и социальные помощники помогают клиентам находить решения их проблем». Вот пример того, как офицеры связи могут использовать навыки решения проблем: «поддерживал ход в отношении общения (неофициальный перевод, поддержание связи), процедур, планирования, решения проблем. «
  • Офицеры по связи также известны навыками тайм-менеджмента, которые могут иметь решающее значение при выполнении ими своих обязанностей.Пример того, почему этот навык важен, показан в этом фрагменте, который мы нашли в резюме офицера по связи: «Социальные и социальные помощники часто работают со многими клиентами». Мы также нашли этот пример резюме, в котором подробно описывается, как этот навык подвергается проверке. : «обработайте повторную сертификацию по программе Medicaid, своевременно подайте заявку на представителя получателя по почте или факсу с указаниями opm, ssa и va».
  • Тщательный просмотр множества резюме показал нам, что «навыки межличностного общения» важны для выполнения обязанностей офицера связи.Этот пример резюме показывает только один способ использования этого навыка офицерами связи: «Социальные и социальные помощники должны заставить своих клиентов чувствовать себя комфортно при обсуждении деликатных вопросов» Вот пример того, как этот навык используется из резюме, которое представляет типичные задачи офицера связи: отличные навыки межличностного, организационного и вербального общения ».
  • В рамках описания офицера связи вы можете обнаружить, что одним из навыков, которые могут быть полезны для работы, являются« организационные навыки.«Резюме офицера по связи включало этот фрагмент:« Социальные и социальные помощники часто должны заполнять множество документов и работать с множеством разных клиентов ». Этот навык может быть полезен в следующем сценарии:« создавать организационную литературу и другие формы общения в отношении ula членство.
  • Еще один навык, который обычно можно найти в резюме офицера связи, — это «коммуникативные навыки». Это описание навыка было найдено в нескольких резюме офицера связи: «Социальные и социальные помощники рассказывают клиентам о проблемах в их жизни и помогают им получить help «Вот пример из резюме того, как этот навык может вписаться в повседневные обязанности офицера связи:» сотрудничал с членами команды над составлением первой директивы по стратегическому обмену информацией.»
  • См. Полный список навыков офицера связи.

    Мы обнаружили, что 57,7% офицеров связи имеют степень бакалавра. Кроме того, 12,4% получили степень магистра, прежде чем стать офицером связи. Хотя это правда, что большинство офицеров связи офицеры имеют высшее образование, как правило, можно стать одним из тех, кто имеет только высшее образование. Фактически, каждый седьмой офицер связи не тратил лишние деньги на обучение в колледже.

    Офицеры связи, которые пошли в колледж, чтобы заработать более глубокое образование обычно изучает бизнес и уголовное правосудие, в то время как небольшая группа офицеров связи изучает политологию и менеджмент.

    Когда вы будете готовы стать офицером связи, вы можете задаться вопросом, какие компании нанимают офицеров связи. Согласно нашему исследованию из резюме офицеров связи, офицеры связи в основном нанимаются CACI International, IDS и World Wide Technology. Сейчас хорошее время для подачи заявки, так как в CACI International есть 3 вакансии для офицеров по связям, из которых 3 в IDS и 2 в World Wide Technology.

    Узнайте больше о зарплатах офицеров связи в США.

    Описание работы сотрудника

    Шаблон описания работы сотрудника

    Мы ищем надежного представителя для управления нашими совместными усилиями.Связь должна стремиться к установлению взаимовыгодных, стимулирующих отношений с целевыми группами, устанавливать параметры для совместных усилий и служить надежной точкой контакта, с которой заинтересованные стороны могут решать проблемы. Вам также следует проводить периодические оценки, чтобы выявить дополнительные возможности для сотрудничества.

    Чтобы добиться успеха в качестве посредника, вы всегда должны соответствовать стратегическим целям нашей фирмы. Заслуживающий внимания посредник будет постоянно стремиться устранять препятствия на пути к открытому общению.

    Обязанности по связи:

    • Проверка норм, процессов и целей компании для поддержания ваших знаний о них.
    • Обнаружение возможностей для конструктивного сотрудничества внутри и между отраслями.
    • Обеспечение участия сотрудников и обсуждение параметров, которые необходимо соблюдать.
    • Отстаивая интересы нашей компании и работая над их совместными усилиями.
    • Выяснение, обсуждение и реализация действий, расширяющих цели наших сотрудников.
    • Восприятие и работа по устранению проблем, связанных с нашим сотрудничеством.
    • Разработка соответствующих рамок для получения максимальной выгоды от всех партнерских отношений.
    • Отчетность о полезности существующего и предполагаемого сотрудничества для руководства будущими начинаниями.

    Требования к взаимодействию:

    • Завершение аккредитованной программы коммуникационных исследований.
    • Предыдущий опыт взаимодействия в соответствующей отрасли.
    • Способность использовать сотрудничество для содействия реализации идей.
    • Готовность поощрять восстановление ранее выгодных партнерских отношений, где это уместно.
    • Отличные коммуникативные навыки.
    • Гибкий, дружелюбный и ориентированный на сообщества подход.
    • Соблюдение установленных процедурных инструкций.
    • Стремление к расширению охвата нашей фирмы посредством сотрудничества.

    Образец шаблона описания работы офицера связи — Новости — Austin American-Statesman

    Команда ZipRecruiter

    Пятница

    26 октября 2018 в 12:13

    Этот бесплатный образец описания должности сотрудника по связям поможет вам привлечь в вашу компанию новаторского и опытного сотрудника по связям.Мы упрощаем процесс приема на работу на один шаг, предоставляя вам шаблон для номера

    .

    Этот бесплатный образец описания должности сотрудника по связям поможет вам привлечь в вашу компанию новаторского и опытного сотрудника по связям. Мы упрощаем процесс приема на работу на один шаг, предоставляя вам шаблон, который можно просто разместить на нашем сайте. Не забудьте добавить зарплату, требования, льготы, льготы и шаги, чтобы подать заявку на конкретную должность в вашей компании.

    Кандидаты на вакансию: Найдите работу сотрудника по связям прямо сейчас Краткое изложение должности сотрудника по связи

    Мы ищем организованного, эффективного и коммуникативного сотрудника по связям для координации между нашей организацией и другим подразделением.В этой роли вы будете действовать в качестве посредника между нашим бизнесом и другим субъектом для оптимизации операций, решения проблем, улучшения взаимодействия и в целом обеспечения максимально выгодных отношений.

    Обязанности и ответственность сотрудника по связям с общественностью Поддерживать доскональные знания о бизнесе, а также понимание того, как это влияет на другие субъекты контакта Мониторинг, координировать и сообщать о стратегических целях бизнеса Сотрудничать и успешно общаться с другими организациями за пределами бизнеса Работать с другими сотрудниками участников для более глубокого понимания бизнеса и любых возникающих проблем Развивать и укреплять отношения с сообществом, заинтересованными сторонами и другими организациями Собирать, анализировать и использовать данные и обратную связь для выявления возможностей улучшения отношений между бизнесом и другой организацией Составление отчетов о конкретные инциденты, события или обновления, касающиеся важной проблемы для бизнеса. Проактивное разрешение конфликтов и устранение проблем, которые могут возникнуть между бизнесом и другим объектом. Оперативно реагировать на инциденты и другие события, если это необходимо. Действовать как положительное представление о бизнесе для сообщества. Требования к сотруднику по связям и квалификация Требуется степень ассоциированного специалиста 2+ года опыта работы в соответствующей должности Ориентированное на клиента отношение Отличные навыки устного и письменного общения Способность устанавливать и развивать полезные деловые отношения Самостоятельная с готовностью проявлять инициативу и решать сложные проблемы Способность вести переговоры с другими и влиять на них Аналитическое и математическое мышление для анализа данных и создания необходимых отчетов Возможность процветать в быстро меняющейся, а иногда и в напряженной среде Хорошая для Иметь степень бакалавра предпочтительнее

    Каковы обязанности офицера связи?

    Подумайте обо всех различных агентствах, которые обеспечивают бесперебойную работу правительства.Есть федеральные суды, местная полиция, военные, школьные системы и многие другие. Часто миссии этих агентств пересекаются, и им необходимо работать друг с другом для достижения своей цели.

    Хотя это обычное дело, это все же может быть трудным, поскольку у агентств разные подходы к коммуникации и разные способы планирования событий и обработки дел. В этих случаях офицеры по связи используются для упрощения процесса, когда различным агентствам необходимо работать вместе или общаться с представителями общественности.

    1 Что такое офицер связи?

    Сотрудник по связи — это человек, чья работа заключается в установлении рабочих отношений между двумя или несколькими агентствами, часто для того, чтобы помочь им в работе над общей проблемой или проблемой. Офицера по связи можно рассматривать как посредника: человека, который понимает, как обычно работают оба агентства, и который может помочь агентствам объединиться, выработав подход, который подходит им обоим. Офицеры по связи также могут работать между агентством и отдельными лицами.

    2 Чем занимаются офицеры связи?

    Офицеры по связям несут ответственность за оптимизацию коммуникации и помогают двум различным группам понимать друг друга и эффективно работать вместе. Использование офицера связи может помочь избежать недоразумений и недопониманий, поэтому цели могут быть достигнуты более эффективно. Офицеры связи используются во многих секторах, поскольку они помогают упорядочить общение и достижения.

    3 офицера связи на военной и дипломатической службе

    Военные и Государственный департамент часто действуют на незнакомых территориях и тесно сотрудничают с другими ведомствами, как внутренними, так и иностранными.В этих случаях для облегчения общения используются офицеры связи. Это может включать преодоление языковых барьеров, культурных различий или различий в работе агентств.

    Например, в Государственном департаменте США, который курирует дипломатов, есть Отдел по связям с общественностью, который помогает военнослужащим и их семьям адаптироваться к жизни в новых странах. Военно-морские силы имеют школьных офицеров связи, которые несут ответственность за облегчение общения между военными, родителями и учителями.

    4 сотрудника по связи на местном уровне

    Офицеры по связи также используются на местном уровне для поддержания эффективной связи с государственными учреждениями. Во многих судах есть офицеры по связям, которые отвечают за помощь правоохранительным органам, юридическим группам и школам при рассмотрении дел, в которых участвует более одного ведомства. Эти агентства также используют офицеров по связи, чтобы сообщать информацию прессе и представителям общественности. Офицеры связи могут быть присяжными или не приведенными к присяге членами местных правоохранительных органов.

    Сотрудник по связи Описание работы | Career Trend

    Сотрудник по связям отвечает за работу с разными людьми, организациями или агентствами, чтобы помочь им в достижении общей цели. Для этого офицер по связи должен контролировать коммуникации и координировать усилия между этими различными организациями, а также широкой общественностью. Офицеры по связи могут работать как в частном, так и в государственном секторе, но большинство из них работают в агентствах общественной безопасности.

    Координация отделов

    Привлечение различных агентств к совместной работе для достижения единой цели является основной обязанностью офицера связи.Например, в случае стрельбы в школе или вторжения полиции, пожарным и медицинским службам может потребоваться присутствие на одном месте для выполнения обязанностей по обеспечению безопасности, а также услуги консультантов и священнослужителей, присутствующие в том же месте для оказания другой поддержки. Офицер связи в этих случаях следит за тем, чтобы полиция и пожарные депо обеспечивали безопасность до начала оказания медицинских и консультационных услуг, а также обеспечивает связь и материально-техническую поддержку для обеспечения эффективного оказания всех услуг.

    Связь и представительство

    Офицер по связи является контактным лицом для средств массовой информации и, возможно, широкой общественности для получения информации о чрезвычайных ситуациях или операциях отдела.Он может общаться посредством пресс-релизов, пресс-конференций или интервью. Кроме того, офицер по связи может координировать обновления в социальных сетях, а также услуги телефонного звонка для членов сообщества, которым требуется более конкретная информация.

    Посредничество и разрешение споров

    Когда много людей или агентств работают вместе над общим проектом, у каждого может быть своя повестка дня или причины для действий. Офицер по связям является посредником в спорах между сторонами и помогает проекту продвигаться к своей цели.Офицеру, возможно, потребуется работать с людьми с очень сильными личностями и помогать каждому увидеть точку зрения друг друга.

    Типы офицеров связи

    Офицеры связи обычно работают в полиции и пожарных частях из-за того, что эти агентства подвержены влиянию кризисных ситуаций. Офицеры связи также работают с судами как «мосты» между правовой системой и общественностью или государственными учреждениями. Школы также используют офицеров связи как способ наладить продуктивную связь между полицейскими управлениями и учащимися.Компания частного сектора может также использовать сотрудника по связям для продвижения и улучшения своего имиджа в обществе.

    Необходимые навыки и обучение

    Офицеры по связям должны обладать хорошими организационными и коммуникативными навыками, поскольку они должны управлять общением между людьми с разной подготовкой и навыками, чтобы они могли эффективно работать вместе. При работе с полицией или пожарной службой может потребоваться выполнение минимальных требований к обучению сотрудника полиции или пожарного.Офицер связи также должен быть сильным лидером.

    Необходимым образованием для офицеров по связям с общественностью обычно является диплом о среднем образовании, хотя некоторые работодатели могут предпочесть высшее образование, в зависимости от области их деятельности. Наибольшая часть потенциальных офицеров по связи, которые получают степень бакалавра в области бизнеса, хотя другие популярные специальности включают уголовное правосудие, менеджмент, политологию и международные отношения, в зависимости от области, в которой студент желает заниматься.

    Потенциал заработка и прогнозы роста

    Офицеры по связям с общественностью получают среднюю годовую зарплату около 40 000 долларов, согласно PayScale. Это составляет 16,79 доллара в час. Те, кто входит в 10 процентов самых низких доходов по шкале доходов, зарабатывают около 28 000 долларов в год (12,43 доллара в час), а те, кто находится в 90-м процентиле, получают домой целых 59 000 долларов в год (24,82 доллара в час).

    Бюро статистики труда США прогнозирует, что возможности для специалистов по связям с общественностью, в том числе офицеров связи, должны вырасти примерно на 9 процентов в период с 2016 по 2026 год, что соответствует среднему росту числа рабочих мест по стране.Офицеры по связям могут продвинуться по карьерной лестнице и стать заместителями директора, руководителями программ, руководителями проектов или сотрудниками по логистике.

    Должностная инструкция сотрудника по связи

    ЧТО ВКЛЮЧИТЬ В ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

    Хорошее описание должностных обязанностей должно включать обзор компании и должностных обязанностей, а также объяснение связанных с ними обязанностей, навыков и квалификации, а также рабочей среды. Ниже приведены некоторые общие рекомендации по эффективному написанию каждого из этих разделов.

    1. ОБЗОР КОМПАНИИ

    Точное и краткое описание вашего бизнеса — отличный способ привлечь нужных сотрудников. Думайте об этом разделе как о рекламе вашей компании — почему потенциальные сотрудники должны захотеть присоединиться к вашей команде?

    Вот некоторые полезные вещи:

    • Основные ценности компании
    • Заявление о миссии
    • Краткая история вашей организации
    • Ожидаемый рост
    • Бизнес-цели

    2.ОБЗОР РАБОТЫ

    В нескольких предложениях опишите цель, важность и основные качества предлагаемой должности. Не нужно быть здесь слишком конкретным или исчерпывающим — идея состоит в том, чтобы предоставить уменьшенное изображение роли, которую кандидат будет выполнять в вашей компании.

    3. ОБЯЗАННОСТИ

    Здесь вы опишете конкретные повседневные обязанности на работе. Формат маркированного списка обычно является наиболее практичным способом представления этой информации.

    4. НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ

    Перечислите в маркированном виде навыки и квалификацию, которые абсолютно необходимы для этой должности. Рассмотрите как можно больше конкретных условий работы, чтобы составить полный список квалификаций, которые кандидат должен иметь для достижения успеха.

    5. ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ

    Перечислите в маркированном формате навыки и квалификацию, которые не являются важными, но могут сделать кандидата более подходящим для предлагаемой должности.

    6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

    Опишите среду, в которой кандидат будет проводить большую часть своего времени. В это описание включить информацию о:

    • Культура предприятия
    • Темп работы
    • Объем совместной и независимой деятельности
    • Кому будет подчиняться сотрудник (или наоборот)

    Должностная инструкция офицера связи

    Ниже приводится описание работы нашего офицера связи.Вы можете опубликовать его как есть на онлайн-доске объявлений, например ZipRecruiter, или загрузить и настроить в соответствии с уникальными аспектами вашего бизнеса. Имейте в виду, что добавление индивидуального обзора компании и описания рабочей среды (изложено выше) поможет вам привлечь нужных кандидатов.

    Должностная инструкция сотрудника по связи

    Обзор вакансии:

    Вы высокоорганизованный человек? Вы гордитесь своей находчивостью и способностью творчески решать проблемы? Наша организация в настоящее время ищет квалифицированного и мотивированного человека с этими особыми качествами на должность сотрудника по связи.Вы также должны обладать отличными коммуникативными навыками и сильным желанием создавать процессы и процедуры, которые приносят пользу нашей команде. Предыдущий опыт работы в качестве сотрудника по связи или специалиста по закупкам является бонусом.

    Обязанности:
    • Последовательный мониторинг и создание каналов для решения проблем для организации
    • Стимулирование и продвижение коммуникаций между другими профессиональными организациями, сообществом и поставщиками продуктов
    • Поиск методов улучшения рабочего процесса и эффективности
    • Помогите высшим должностным лицам лучше управлять повседневной деятельностью и имиджем компании
    • Управлять и оценивать данные, относящиеся к деятельности компании

    Необходимые навыки и квалификация:
    • Отличные коммуникативные навыки
    • Способность использовать технологическое оборудование и программное обеспечение для улучшения организации
    • Профессиональное отношение и поведение
    • Предыдущий опыт работы в области связи или специалиста по закупкам
    • Способность адаптироваться и преуспевать в быстро меняющейся рабочей среде
    • Ассоциированная степень аккредитованного колледжа или университета

    Предпочтительные навыки и квалификация:
    • Бакалавр / бакалавр в области коммуникаций, управления бизнесом, аналитики или смежных областях
    • Возможность выезда на работу и обучение

    Создайте бесплатную учетную запись в ZipRecruiter, чтобы разместить это описание вакансии на своей онлайн-доске объявлений.

    Отправить в ZipRecruiter

    3 ШАГА ПРИНЯТИЯ СОТРУДНИКОВ

    ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

    Наем сотрудников может быть пугающим и трудоемким процессом, но это не обязательно. Мы создали контрольный список соответствия требованиям при приеме на работу, чтобы помочь вам легко преодолеть юридические препятствия. Наше руководство охватывает все, что вам нужно знать, от получения идентификационного номера работодателя (EIN) до подтверждения права на работу.

    НАСТРОЙКА РАСЧЕТА

    Даже если в вашем бизнесе всего несколько сотрудников, настройка службы расчета заработной платы может сэкономить вам время на ведение бизнеса, а также обеспечить соответствие вашей компании важным федеральным требованиям, таким как удержание налогов с сотрудников.

    Мы рекомендуем Gusto, удобную платформу расчета заработной платы для малого бизнеса.

    Прочтите наш обзор

    ПРИОБРЕСТИ СТРАХОВАНИЕ КОМПАНИИ РАБОЧИХ

    Страхование компенсации работникам

    обеспечивает финансовую и правовую защиту вашего бизнеса и его сотрудников.

    Нужна ли вам компенсационная страховка для вашей компании, зависит от характера работы, взаимоотношений между работодателем и сотрудником и уникальных нормативных требований вашего штата.

    Узнайте, во сколько вам обойдется подходящая страховка.

    ПОЛУЧИТЬ ЦЕНУ

    Узнать больше

    Бизнес-идеи для защиты от рецессии
    Бизнес-идеи с низкими затратами на запуск
    Идеи для домашнего бизнеса
    Экологичные бизнес-идеи

    Девять советов, как заставить его работать — Идеи интеграции и внедрения

    Эбби Хейнс от имени CIPHER (Центр информирования о политике в области здравоохранения на основе данных исследований)

    Подгруппа CIPHER (участники)

    Когда внешние поставщики реализуют сложную программу в организации, очень важно, чтобы кто-то из этой организации — контактное лицо — давал «инсайдерские» советы и действовал как связующее звено между их организацией и поставщиками программ.На какие характеристики следует обращать внимание при выполнении этой роли? И как лучше всего поддержать связных?

    Здесь мы описываем то, что мы узнали о ключевой роли людей по связям во время реализации SPIRIT (Поддержка здоровья с помощью исследований: исследование вмешательства). SPIRIT был новым многокомпонентным испытанием, разработанным для повышения индивидуальной и организационной способности использовать исследования при разработке политики. В нем приняли участие шесть организаций, занимающихся политикой здравоохранения в Сиднее, каждая из которых назначила одного из своих сотрудников для координации внедрения SPIRIT в своей организации.Эти люди по связям оказались не просто администраторами — они оказали огромное влияние не только на то, как была реализована программа, но и на восприятие, вовлеченность и участие в своих организациях.

    Мы даем девять советов по выявлению и поддержке связных.

    1. Чемпионы: Контактное лицо должно верить, что программа стоит

    Идеальное лицо для связи:

    • чемпион: тот, кто искренне верит в программу и энергично ее отстаивает
    • лидер общественного мнения: человек с неформальным организационным влиянием
    • — пограничный ключ: кто-то с хорошими связями на рабочем месте, который также может эффективно общаться с поставщиками программ.

    Мы обнаружили, что там, где люди по связям безразлично или отрицательно относились к программе, они непреднамеренно подрывали ее, в то время как те, кто проявлял энтузиазм, усиливали энтузиазм других. Так что реальная поддержка программы важнее влияния или связей.

    2. Доверие: координатор должен быть искренним сторонником программы

    Коллеги оценили пригодность и эффективность своего контактного лица с точки зрения того, насколько хорошо они моделировали и поддерживали разработку политики, основанной на исследованиях.Это говорит о том, что для того, чтобы связующий был надежным защитником, он должен восприниматься как человек, который верит в то, что он говорит, и знает, о чем он говорит.

    3. Связи: Сотрудник по связям должен обладать глубокими межорганизационными знаниями и сетями

    Программа была более креативно адаптирована и интегрирована, и лучше соответствовала ожиданиям каждой организации в области профессионального развития, когда их представитель по связям консультировался с коллегами и консультировал поставщиков программы.Способность связных действовать в качестве посредников требовала от них наличия (или способности быстро приобретать) знания о различных аспектах своей организации. Широкие связи в организации гарантируют, что их усилия по защите не ограничиваются местным контекстом, но именно их тонкое понимание разнообразных организационных потребностей и перспектив позволило им так эффективно представлять своих коллег и отвечать им.

    4. Социальные навыки: Сотрудник по связям должен обладать хорошими навыками межличностного общения и общения

    Качество связей было так же важно, как и количество, для поддержки понимания и взаимодействия в организации.Наши самые эффективные люди по связям были убедительными, доступными и нравились всем: люди более склонны делать то, что им нравится. Адаптивность и навыки управления проектами также были жизненно важны.

    5. Поддержка: руководители организаций должны явно поддерживать контактного лица, а также программу

    Сильная, видимая поддержка со стороны менеджеров заверила специалистов по связям в том, что их усилия — даже когда они граничили с «ворчанием» — считались разумными и оправданными. Коллеги подтвердили, что очевидная поддержка сверху повысила авторитет контактного лица и продемонстрировала, что он действует от имени руководства.

    6. Стимулы: По возможности, роль связующего следует стимулировать внутри организации

    Специалисты по связям с энтузиазмом относились к внедрению, когда они профессионально извлекали выгоду из этой роли. Это включало в себя включение задач в показатели эффективности и повышение организационного статуса или воздействия. Но стимулы не должны заставлять людей по связям принуждать к участию.

    7. Четкие ожидания: организациям требуется четкое предварительное руководство относительно роли контактного лица

    Люди по связям в нашем исследовании совершенно по-разному воспринимали свою роль (, например, ., как организаторы мероприятий, менеджеры проектов, соавторы, коннекторы, переводчики и интеграторы). Людям по связям и их менеджерам необходимо было видеть роль квалифицированного фасилитатора, а не просто администрирования, и понимать ее ключевые атрибуты, обязанности, потребности в поддержке и вероятные временные обязательства. Поставщики программ должны описать это четко и реалистично.

    8. Гибкость: каждая организация может интерпретировать роль координатора

    При условии, что это не ставит под угрозу точность реализации, это может помочь принять гибкий подход к роли связующего, так что основные цели и задачи определены, а стратегии их достижения разрабатываются на местном уровне.Например, организации могут предпочесть разделить роль между двумя сотрудниками: один отвечает за администрирование, а другой — за творческие и стратегические решения.

    9. Сотрудничество: поставщики программ должны работать с контактным лицом при планировании и решении проблем

    Там, где люди по связям делились инсайдерскими знаниями, использовали местные каналы связи и вносили предложения по увеличению преимуществ программы, мероприятия были оценены поставщиками программы и участниками как более привлекательные и полезные.Это говорит о том, что работа с людьми по связям в качестве партнеров по разработке программ, а не в качестве проводников, может повысить нашу способность разрабатывать программы, соответствующие целям, которые чутко реагируют на местные условия.

    В заключение мы обнаружили, что посредник может «создать или сломать» программу. Это перекликается с вашим опытом?

    Чтобы узнать больше :
    Haynes, A., Butow, P., Brennan, S., Williamson, A., Redman, S., Carter, S., Gallego, G. и Rudge, S.(2016). Ключевая позиция «людей по связям»: содействие вмешательству по использованию исследований в политических агентствах. Доказательства и политика . Открытый доступ онлайн (DOI): 10.1332 / 174426416X14817284217163

    Чтобы просмотреть все сообщения в блоге партнерства с журналом Evidence and Policy:
    https://i2insights.org/tag/partner-evidence-and-policy-journal/

    Сыщики CIPHER. (2014). Поддержка политики в области здравоохранения с помощью исследований: интервенционное испытание (SPIRIT) — протокол ступенчатого клинического испытания. BMJ Открыть , 4 . Онлайн (DOI): 10.1136 / bmjopen-2014-005293

    Участники: Это сообщение в блоге написано Эбби Хейнс от имени CIPHER (Центр информирования о политике в области здравоохранения с фактическими данными исследований).

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.