Последовательное соединение проводников определение. Чем отличается последовательное соединение от параллельного
Содержание:Течение тока в электрической цепи осуществляется по проводникам, в направлении от источника к потребителям. В большинстве подобных схем используются медные провода и электрические приемники в заданном количестве, обладающие различным сопротивлением. В зависимости выполняемых задач, в электрических цепях используется последовательное и параллельное соединение проводников. В некоторых случаях могут быть применены оба типа соединений, тогда этот вариант будет называться смешанным. Каждая схема имеет свои особенности и отличия, поэтому их нужно обязательно заранее учитывать при проектировании цепей, ремонте и обслуживании электрооборудования.
Последовательное соединение проводников
В электротехнике большое значение имеет последовательное и параллельное соединение проводников в электрической цепи. Среди них часто используется схема последовательного соединения проводников предполагающая такое же соединение потребителей.
Свойства такой электрической цепи можно рассмотреть на примере участков цепи с двумя нагрузками. Силу тока, напряжение и сопротивление на каждом из них следует обозначить соответственно, как I1, U1, R1 и I2, U2, R2. В результате, получились соотношения, выражающие зависимость между величинами следующим образом: I = I1 = I2, U = U1 + U2, R = R1 + R2. Полученные данные подтверждаются практическим путем с помощью проведения измерений амперметром и вольтметром соответствующих участков.
Таким образом, последовательное соединение проводников отличается следующими индивидуальными особенностями:
- Сила тока на всех участках цепи будет одинаковой.
- Общее напряжение цепи составляет сумму напряжений на каждом участке.
- Общее сопротивление включает в себя сопротивления каждого отдельного проводника.
Данные соотношения подходят для любого количества проводников, соединенных последовательно. Значение общего сопротивления всегда выше, чем сопротивление любого отдельно взятого проводника. Это связано с увеличением их общей длины при последовательном соединении, что приводит и к росту сопротивления.
Если соединить последовательно одинаковые элементы в количестве n, то получится R = n х R1, где R — общее сопротивление, R1 — сопротивление одного элемента, а n — количество элементов. Напряжение U, наоборот, делится на равные части, каждая из которых в n раз меньше общего значения. Например, если в сеть с напряжением 220 вольт последовательно включаются 10 ламп одинаковой мощности, то напряжение в любой из них составит: U1 = U/10 = 22 вольта.
Проводники, соединенные последовательно, имеют характерную отличительную особенность. Если во время работы отказал хотя-бы один из них, то течение тока прекращается во всей цепи. Наиболее ярким примером является , когда одна перегоревшая лампочка в последовательной цепи, приводит к выходу из строя всей системы.
Параллельное соединение проводников
В электрических сетях проводники могут соединяться различными способами: последовательно, параллельно и комбинированно. Среди них параллельное соединение это такой вариант, когда проводники в начальных и конечных точках соединяются между собой. Таким образом, начала и концы нагрузок соединяются вместе, а сами нагрузки располагаются параллельно относительно друг друга. В электрической цепи могут содержаться два, три и более проводников, соединенных параллельно.
Если рассматривать последовательное и параллельное соединение, сила тока в последнем варианте может быть исследована с помощью следующей схемы. Берутся две лампы накаливания, обладающие одинаковым сопротивлением и соединенные параллельно. Для контроля к каждой лампочке подключается собственный . Кроме того, используется еще один амперметр, контролирующий общую силу тока в цепи. Проверочная схема дополняется источником питания и ключом.
После замыкания ключа нужно контролировать показания измерительных приборов. Амперметр на лампе № 1 покажет силу тока I1, а на лампе № 2 — силу тока I2. Общий амперметр показывает значение силы тока, равное сумме токов отдельно взятых, параллельно соединенных цепей: I = I1 + I2. В отличие от последовательного соединения, при перегорании одной из лампочек, другая будет нормально функционировать. Поэтому в домашних электрических сетях используется параллельное подключение приборов.
С помощью такой же схемы можно установить значение эквивалентного сопротивления. С этой целью в электрическую цепь добавляется вольтметр. Это позволяет измерить напряжение при параллельном соединении, сила тока при этом остается такой же. Здесь также имеются точки пересечения проводников, соединяющих обе лампы.
В результате измерений общее напряжение при параллельном соединении составит: U = U1 = U2. После этого можно рассчитать эквивалентное сопротивление, условно заменяющее все элементы, находящиеся в данной цепи.
Следует учитывать и тот фактор, что токи в каждой цепи, в сумме составляют общую силу тока всей цепи. В окончательном виде формула, отражающая эквивалентное сопротивление будет выглядеть следующим образом: 1/R = 1/R1 + 1/R2. При увеличении количества элементов в таких цепях — увеличивается и число слагаемых в формуле. Различие в основных параметрах отличают друг от друга и источников тока, позволяя использовать их в различных электрических схемах.
Параллельное соединение проводников характеризуется достаточно малым значением эквивалентного сопротивления, поэтому сила тока будет сравнительно высокой. Данный фактор следует учитывать, когда в розетки включается большое количество электроприборов. В этом случае сила тока значительно возрастает, приводя к перегреву кабельных линий и последующим возгораниям.
Законы последовательного и параллельного соединения проводников
Данные законы, касающиеся обоих видов соединений проводников, частично уже были рассмотрены ранее.
Для более четкого их понимания и восприятия в практической плоскости, последовательное и параллельное соединение проводников, формулы следует рассматривать в определенной последовательности:
- Последовательное соединение предполагает одинаковую силу тока в каждом проводнике: I = I1 = I2.
- параллельное и последовательное соединение проводников объясняет в каждом случае по-своему. Например, при последовательном соединении, напряжения на всех проводниках будут равны между собой: U1 = IR1, U2 = IR2. Кроме того, при последовательном соединении напряжение составляет сумму напряжений каждого проводника: U = U1 + U2 = I(R1 + R2) = IR.
- Полное сопротивление цепи при последовательном соединении состоит из суммы сопротивлений всех отдельно взятых проводников, независимо от их количества.
- При параллельном соединении напряжение всей цепи равно напряжению на каждом из проводников: U1 = U2 = U.
- Общая сила тока, измеренная во всей цепи, равна сумме токов, протекающих по всем проводникам, соединенных параллельно между собой: I = I1 + I2.
Для того чтобы более эффективно проектировать электрические сети, нужно хорошо знать последовательное и параллельное соединение проводников и его законы, находя им наиболее рациональное практическое применение.
Смешанное соединение проводников
В электрических сетях как правило используется последовательное параллельное и смешанное соединение проводников, предназначенное для конкретных условий эксплуатации. Однако чаще всего предпочтение отдается третьему варианту, представляющему собой совокупность комбинаций, состоящих из различных типов соединений.
В таких смешанных схемах активно применяется последовательное и параллельное соединение проводников, плюсы и минусы которых обязательно учитываются при проектировании электрических сетей.
Смешанное соединение рассчитывается в соответствии с известными свойствами последовательного и параллельного соединения. Метод расчета заключается в разбивке схемы на более простые составные части, которые считаются отдельно, а потом суммируются друг с другом.
Причем это могут быть не только проводники, но и конденсаторы. Здесь важно не запутаться в том, как выглядит каждое из них на схеме. А уже потом применять конкретные формулы. Их, кстати, нужно помнить наизусть.
Как различить эти два соединения?
Внимательно посмотрите на схему. Если провода представить как дорогу, то машины на ней будут играть роль резисторов. На прямой дороге без каких-либо разветвлений машины едут одна за другой, в цепочку. Так же выглядит и последовательное соединение проводников. Дорога в этом случае может иметь неограниченное количество поворотов, но ни одного перекрестка.
Как бы ни виляла дорога (провода), машины (резисторы) всегда будут расположены друг за другом, по одной цепочке.
Совсем другое дело, если рассматривается параллельное соединение. Тогда резисторы можно сравнить со спортсменами на старте. Они стоят каждый на своей дорожке, но направление движения у них одинаковое, и финиш в одном месте. Так же и резисторы — у каждого из них свой провод, но все они соединены в некоторой точке.
Формулы для силы тока
О ней всегда идет речь в теме «Электричество». Параллельное и последовательное соединение по-разному влияют на величину в резисторах. Для них выведены формулы, которые можно запомнить. Но достаточно просто запомнить смысл, который в них вкладывается.
Так, ток при последовательном соединении проводников всегда одинаков. То есть в каждом из них значение силы тока не отличается. Провести аналогию можно, если сравнить провод с трубой. В ней вода течет всегда одинаково. И все препятствия на ее пути будут сметаться с одной и той же силой.
Так же с силой тока. Поэтому формула общей силы тока в цепи с последовательным соединением резисторов выглядит так:
I общ = I 1 = I 2
Здесь буквой I обозначена сила тока. Это общепринятое обозначение, поэтому его нужно запомнить.
Ток при параллельном соединении уже не будет постоянной величиной. При той же аналогии с трубой получается, что вода разделится на два потока, если у основной трубы будет ответвление. То же явление наблюдается с током, когда на его пути появляется разветвление проводов. Формула общей силы тока при :
I общ = I 1 + I 2
Если разветвление составлено из проводов, которых больше двух, то в приведенной формуле на такое же количество станет больше слагаемых.
Формулы для напряжения
Когда рассматривается схема, в которой выполнено соединение проводников последовательно, то напряжение на всем участке определяется суммой этих величин на каждом конкретном резисторе. Сравнить эту ситуацию можно с тарелками.
Формула для общего напряжения участка цепи с последовательным соединением проводников выглядит так:
U общ = U 1 + U 2 , где U — обозначение, принятое для
Другая ситуация складывается, если рассматривается Когда тарелки ставятся друг на друга, их по-прежнему может удержать один человек. Поэтому складывать ничего не приходится. Такая же аналогия наблюдается при параллельном соединении проводников. Напряжение на каждом из них одинаковое и равно тому, которое на всех них сразу. Формула общего напряжения такая:
U общ = U 1 = U 2
Формулы для электрического сопротивления
Их уже можно не запоминать, а знать формулу закона Ома и из нее выводить нужную. Из указанного закона следует, что напряжение равно произведению силы тока и сопротивления.
То есть U = I * R, где R — сопротивление.
Тогда формула, с которой нужно будет работать, зависит от того, как выполнено соединение проводников:
- последовательно, значит, нужно равенство для напряжения — I общ * R общ = I 1 * R 1 + I 2 * R 2;
- параллельно необходимо пользоваться формулой для силы тока — U общ / R общ = U 1 / R 1 + U 2 / R 2 .
Далее следуют простые преобразования, которые основываются на том, что в первом равенстве все силы тока имеют одинаковое значение, а во втором — напряжения равны. Значит, их можно сократить. То есть получаются такие выражения:
- R общ = R 1 + R 2 (для последовательного соединения проводников).
- 1 / R общ = 1 / R 1 + 1 / R 2 (при параллельном соединении).
При увеличении числа резисторов, которые включены в сеть, изменяется количество слагаемых в этих выражениях.
Стоит отметить, что параллельное и последовательное соединение проводников по-разному влияют на общее сопротивление.
Первое из них уменьшает сопротивление участка цепи. Причем оно оказывается меньше самого маленького из использованных резисторов. При последовательном соединении все логично: значения складываются, поэтому общее число всегда будет самым большим.
Работа тока
Предыдущие три величины составляют законы параллельного соединения и последовательного расположения проводников в цепи. Поэтому их знать нужно обязательно. Про работу и мощность необходимо просто запомнить базовую формулу. Она записывается так: А = I * U * t , где А — работа тока, t — время его прохождения по проводнику.
Для того чтобы определить общую работу при последовательном соединении нужно заменить в исходном выражении напряжение. Получится равенство: А = I * (U 1 + U 2) * t, раскрыв скобки в котором получится, что работа на всем участке равна их сумме на каждом конкретном потребителе тока.
Аналогично идет рассуждение, если рассматривается схема параллельного соединения. Только заменять полагается силу тока.
Но результат будет тот же: А = А 1 + А 2 .
Мощность тока
При выведении формулы для мощности (обозначение «Р») участка цепи опять нужно пользоваться одной формулой: Р = U * I. После подобных рассуждений получается, что параллельное и последовательное соединение описываются такой формулой для мощности: Р = Р 1 + Р 2 .
То есть, как бы ни были составлены схемы, общая мощность будет складываться из тех, которые задействованы в работе. Именно этим объясняется тот факт, что нельзя включать в сеть квартиры одновременно много мощных приборов. Она просто не выдержит такой нагрузки.
Как влияет соединение проводников на ремонт новогодней гирлянды?
Сразу же после того, как перегорит одна из лампочек, станет ясно, как они были соединены. При последовательном соединении не будет светиться ни одна из них. Это объясняется тем, что пришедшая в негодность лампа создает разрыв в цепи. Поэтому нужно проверить все, чтобы определить, какая перегорела, заменить ее — и гирлянда станет работать.
Если в ней используется параллельное соединение, то она не перестает работать при неисправности одной из лампочек. Ведь цепь не будет полностью разорвана, а только одна параллельная часть. Чтобы отремонтировать такую гирлянду, не нужно проверять все элементы цепи, а только те, которые не светятся.
Что происходит с цепью, если в нее включены не резисторы, а конденсаторы?
При их последовательном соединении наблюдается такая ситуация: заряды от плюсов источника питания поступают только на внешние обкладки крайних конденсаторов. Те, что находятся между ними, просто передают этот заряд по цепочке. Этим объясняется то, что на всех обкладках появляются одинаковые заряды, но имеющие разные знаки. Поэтому электрический заряд каждого конденсатора, соединенного последовательно, можно записать такой формулой:
q общ = q 1 = q 2 .
Для того чтобы определить напряжение на каждом конденсаторе, потребуется знание формулы: U = q / С. В ней С — емкость конденсатора.
Общее напряжение подчиняется тому же закону, который справедлив для резисторов. Поэтому, заменив в формуле емкости напряжение на сумму, мы получим, что общую емкость приборов нужно вычислять по формуле:
С = q / (U 1 + U 2).
Упростить эту формулу можно, перевернув дроби и заменив отношение напряжения к заряду емкостью. Получается такое равенство: 1 / С = 1 / С 1 + 1 / С 2 .
Несколько по-другому выглядит ситуация, когда соединение конденсаторов — параллельное. Тогда общий заряд определяется суммой всех зарядов, которые накапливаются на обкладках всех приборов. А значение напряжения по-прежнему определяется по общим законам. Поэтому формула для общей емкости параллельно соединенных конденсаторов выглядит так:
С = (q 1 + q 2) / U.
То есть эта величина считается, как сумма каждого из использованных в соединении приборов:
С = С 1 + С 2.
Как определить общее сопротивление произвольного соединения проводников?
То есть такого, в котором последовательные участки сменяют параллельные, и наоборот.
Для них по-прежнему справедливы все описанные законы. Только применять их нужно поэтапно.
Сперва полагается мысленно развернуть схему. Если представить ее сложно, то нужно нарисовать то, что получается. Объяснение станет понятнее, если рассмотреть его на конкретном примере (см. рисунок).
Ее удобно начать рисовать с точек Б и В. Их необходимо поставить на некотором удалении друг от друга и от краев листа. Слева к точке Б подходит один провод, а вправо направлены уже два. Точка В, напротив, слева имеет два ответвления, а после нее расположен один провод.
Теперь необходимо заполнить пространство между этими точками. По верхнему проводу нужно расположить три резистора с коэффициентами 2, 3 и 4, а снизу пойдет тот, у которого индекс равен 5. Первые три соединены последовательно. С пятым резистором они параллельны.
Оставшиеся два резистора (первый и шестой) включены последовательно с рассмотренным участком БВ. Поэтому рисунок можно просто дополнить двумя прямоугольниками по обе стороны от выбранных точек.
Осталось применить формулы для расчета сопротивления:
- сначала ту, которая приведена для последовательного соединения;
- потом для параллельного;
- и снова для последовательного.
Подобным образом можно развернуть любую, даже очень сложную схему.
Задача на последовательное соединение проводников
Условие. В цепи друг за другом подсоединены две лампы и резистор. Общее напряжение равно 110 В, а сила тока 12 А. Чему равно сопротивление резистора, если каждая лампа рассчитана на напряжение в 40 В?
Решение. Поскольку рассматривается последовательное соединение, формулы его законов известны. Нужно только правильно их применить. Начать с того, чтобы выяснить значение напряжения, которое приходится на резистор. Для этого из общего нужно вычесть два раза напряжение одной лампы. Получается 30 В.
Теперь, когда известны две величины, U и I (вторая из них дана в условии, так как общий ток равен току в каждом последовательном потребителе), можно сосчитать сопротивление резистора по закону Ома.
Оно оказывается равным 2,5 Ом.
Ответ. Сопротивление резистора равно 2,5 Ом.
Задача на параллельное и последовательное
Условие. Имеются три конденсатора с емкостями 20, 25 и 30 мкФ. Определите их общую емкость при последовательном и параллельном соединении.
Решение. Проще начать с В этой ситуации все три значения нужно просто сложить. Таким образом, общая емкость оказывается равной 75 мкФ.
Несколько сложнее расчеты будут при последовательном соединении этих конденсаторов. Ведь сначала нужно найти отношения единицы к каждой из этих емкостей, а потом сложить их друг с другом. Получается, что единица, деленная на общую емкость, равна 37/300. Тогда искомая величина получается приблизительно 8 мкФ.
Ответ. Общая емкость при последовательном соединении 8 мкФ, при параллельном — 75 мкФ.
При решении задач принято преобразовывать схему, так, чтобы она была как можно проще. Для этого применяют эквивалентные преобразования.
Эквивалентными называют такие преобразования части схемы электрической цепи, при которых токи и напряжения в не преобразованной её части остаются неизменными.
Существует четыре основных вида соединения проводников: последовательное, параллельное, смешанное и мостовое.
Последовательное соединение
Последовательное соединение – это такое соединение, при котором сила тока на всем участке цепи одинакова. Ярким примером последовательного соединения является старая елочная гирлянда. Там лампочки подключены последовательно, друг за другом. Теперь представьте, одна лампочка перегорает, цепь нарушена и остальные лампочки гаснут. Выход из строя одного элемента, ведет за собой отключение всех остальных, это является существенным недостатком последовательного соединения.
При последовательном соединении сопротивления элементов суммируются.
Параллельное соединение
Параллельное соединение – это соединение, при котором напряжение на концах участка цепи одинаково.
Параллельное соединение наиболее распространено, в основном потому, что все элементы находятся под одним напряжением, сила тока распределена по-разному и при выходе одного из элементов все остальные продолжают свою работу.
При параллельном соединении эквивалентное сопротивление находится как:
В случае двух параллельно соединенных резисторов
В случае трех параллельно подключенных резисторов:
Смешанное соединение
Смешанное соединение – соединение, которое является совокупностью последовательных и параллельных соединений. Для нахождения эквивалентного сопротивления нужно, “свернуть” схему поочередным преобразованием параллельных и последовательных участков цепи.
Сначала найдем эквивалентное сопротивление для параллельного участка цепи, а затем прибавим к нему оставшееся сопротивление R 3 . Следует понимать, что после преобразования эквивалентное сопротивление R 1 R 2 и резистор R 3 , соединены последовательно.
Итак, остается самое интересное и самое сложное соединение проводников.
Мостовая схема
Мостовая схема соединения представлена на рисунке ниже.
Для того чтобы свернуть мостовую схему, один из треугольников моста, заменяют эквивалентной звездой.
И находят сопротивления R 1 , R 2 и R 3 .
Содержание:
Как известно, соединение любого элемента схемы, независимо от его назначения, может быть двух видов — параллельное подключение и последовательное. Также возможно и смешанное, то есть последовательно параллельное соединение. Все зависит от назначения компонента и выполняемой им функции. А значит, и резисторы не избежали этих правил. Последовательное и параллельное сопротивление резисторов это по сути то же самое, что и параллельное и последовательное подключение источников света. В параллельной цепи схема подключения подразумевает вход на все резисторы из одной точки, а выход из другой. Попробуем разобраться, каким образом выполняется последовательное соединение, а каким — параллельное.
И главное, в чем состоит разница между подобными соединениями и в каких случаях необходимо последовательное, а в каких параллельное соединение. Также интересен и расчет таких параметров, как общее напряжение и общее сопротивление цепи в случаях последовательного либо параллельного соединения. Начать следует с определений и правил.
Способы подключения и их особенности
Виды соединения потребителей или элементов играют очень важную роль, ведь именно от этого зависят характеристики всей схемы, параметры отдельных цепей и тому подобное. Для начала попробуем разобраться с последовательным подключением элементов к схеме.
Последовательное соединение
Последовательное подключение — это такое соединение, где резисторы (равно, как и другие потребители или элементы схем) подключаются друг за другом, при этом выход предыдущего подключается на вход следующего. Подобный вид коммутации элементов дает показатель, равный сумме сопротивлений этих элементов схемы. То есть если r1 = 4 Ом, а r2 = 6 Ом, то при подключении их в последовательную цепь, общее сопротивление составит 10 Ом. Если мы добавим последовательно еще один резистор на 5 Ом, сложение этих цифр даст 15 Ом — это и будет общее сопротивление последовательной цепи. То есть общие значения равны сумме всех сопротивлений. При его расчете для элементов, которые подключены последовательно, никаких вопросов не возникает — все просто и ясно. Именно поэтому не стоит даже останавливаться более серьезно на этой.
Совершенно по другим формулам и правилам производится расчет общего сопротивления резисторов при параллельном подключении, вот на нем имеет смысл остановиться поподробнее.
Параллельное соединение
Параллельным называется соединение, при котором все входы резисторов объединены в одной точке, а все выходы — во второй. Здесь главное понять, что общее сопротивление при подобном подключении будет всегда ниже, чем тот же параметр резистора, имеющего наименьшее.
Имеет смысл разобрать подобную особенность на примере, тогда понять это будет намного проще. Существует два резистора по 16 Ом, но при этом для правильного монтажа схемы требуется лишь 8 Ом. В данном случае при задействовании их обеих, при их параллельном включении в схему, как раз и получатся необходимые 8 Ом. Попробуем понять, по какой формуле возможны вычисления. Рассчитать этот параметр можно так: 1/Rобщ = 1/R1+1/R2, причем при добавлении элементов сумма может продолжаться до бесконечности.
Попробуем еще один пример. Параллельно соединены 2 резистора, с сопротивлением 4 и 10 Ом. Тогда общее будет равно 1/4 + 1/10, что будет равным 1:(0.25 + 0.1) = 1:0.35 = 2.85 Ом. Как видим, хотя резисторы и имели значительное сопротивление, при подключении их параллельнообщий показатель стал намного ниже.
Так же можно рассчитать общее сопротивление четырех параллельно подключенных резисторов, с номиналом 4, 5, 2 и 10 Ом. Вычисления, согласно формуле, будут такими: 1/Rобщ = 1/4+1/5+1/2+1/10, что будет равным 1:(0.25+0.2+0.5+0.1)=1/1.5 = 0.7 Ом.
Что же касается тока, протекающего через параллельно соединенные резисторы, то здесь необходимо обратиться к закону Кирхгофа, который гласит «сила тока при параллельном соединении, выходящего из цепи, равна току, входящему в цепь». А потому здесь законы физики решают все за нас. При этом общие показатели тока разделяются на значения, которые являются обратно пропорциональными сопротивлению ветки. Если сказать проще, то чем больше показатель сопротивления, тем меньшие токи будут проходить через этот резистор, но в общем, все же ток входа будет и на выходе. При параллельном соединении напряжение также остается на выходе таким же, как и на входе. Схема параллельного соединения указана ниже.
Последовательно-параллельное соединение
Последовательно-параллельное соединение — это когда схема последовательного соединения содержит в себе параллельные сопротивления. В таком случае общее последовательное сопротивление будет равно сумме отдельно взятых общих параллельных. Метод вычислений одинаковый в соответствующих случаях.
Подведем итог
Подводя итог всему вышеизложенному можно сделать следующие выводы:
- При последовательном соединении резисторов не требуется особых формул для расчета общего сопротивления. Необходимо лишь сложить все показатели резисторов — сумма и будет общим сопротивлением.
- При параллельном соединении резисторов, общее сопротивление высчитывается по формуле 1/Rобщ = 1/R1+1/R2…+Rn.
- Эквивалентное сопротивление при параллельном соединении всегда меньше минимального подобного показателя одного из резисторов, входящих в схему.
- Ток, равно как и напряжение в параллельном соединении остается неизменным, то есть напряжение при последовательном соединении равно как на входе, так и на выходе.
- Последовательно-параллельное соединение при подсчетах подчиняется тем же законам.
В любом случае, каким бы ни было подключение, необходимо четко рассчитывать все показатели элементов, ведь параметры имеют очень важную роль при монтаже схем. И если ошибиться в них, то либо схема не будет работать, либо ее элементы просто сгорят от перегрузки. По сути, это правило применимо к любым схемам, даже в электромонтаже. Ведь провод по сечению подбирают также исходя из мощности и напряжения. А если поставить лампочку номиналом в 110 вольт в цепь с напряжением 220, несложно понять, что она моментально сгорит. Так же и с элементами радиоэлектроники. А потому — внимательность и скрупулезность в расчетах — залог правильной работы схемы.
Всем доброго времени суток. В прошлой статье я рассмотрел , применительно к электрическим цепям, содержащие источники энергии. Но в основе анализа и проектирования электронных схем вместе с законом Ома лежат также законы баланса , называемым первым законом Кирхгофа, и баланса напряжения на участках цепи, называемым вторым законом Кирхгофа, которые рассмотрим в данной статье. Но для начала выясним, как соединяются между собой приёмники энергии и какие при этом взаимоотношения между токами, напряжениями и .
Приемники электрической энергии можно соединить между собой тремя различными способами: последовательно, параллельно или смешано (последовательно — параллельно). Вначале рассмотрим последовательный способ соединения, при котором конец одного приемника соединяют с началом второго приемника, а конец второго приемника – с началом третьего и так далее. На рисунке ниже показано последовательное соединение приемников энергии с их подключением к источнику энергии
Пример последовательного подключения приемников энергии.
В данном случае цепь состоит из трёх последовательных приемников энергии с сопротивлением R1, R2, R3 подсоединенных к источнику энергии с U. Через цепь протекает электрический ток силой I, то есть, напряжение на каждом сопротивлении будет равняться произведению силы тока и сопротивления
Таким образом, падение напряжения на последовательно соединённых сопротивлениях пропорциональны величинам этих сопротивлений.
Из вышесказанного вытекает правило эквивалентного последовательного сопротивления, которое гласит, что последовательно соединённые сопротивления можно представить эквивалентным последовательным сопротивлением величина, которого равна сумме последовательно соединённых сопротивлений. Это зависимость представлена следующими соотношениями
где R – эквивалентное последовательное сопротивление.
Применение последовательного соединения
Основным назначением последовательного соединения приемников энергии является обеспечение требуемого напряжения меньше, чем напряжение источника энергии. Одними из таких применений является делитель напряжения и потенциометр
Делитель напряжения (слева) и потенциометр (справа).
В качестве делителей напряжения используют последовательно соединённые резисторы, в данном случае R1 и R2, которые делят напряжение источника энергии на две части U1 и U2. Напряжения U1 и U2 можно использовать для работы разных приемников энергии.
Довольно часто используют регулируемый делитель напряжения, в качестве которого применяют переменный резистор R. Суммарное сопротивление, которого делится на две части с помощью подвижного контакта, и таким образом можно плавно изменять напряжение U2 на приемнике энергии.
Ещё одним способом соединения приемников электрической энергии является параллельное соединение, которое характеризуется тем, что к одним и тем же узлам электрической цепи присоединены несколько преемников энергии. Пример такого соединения показан на рисунке ниже
Пример параллельного соединения приемников энергии.
Электрическая цепь на рисунке состоит из трёх параллельных ветвей с сопротивлениями нагрузки R1, R2 и R3. Цепь подключена к источнику энергии с напряжением U, через цепь протекает электрический ток с силой I. Таким образом, через каждую ветвь протекает ток равный отношению напряжения к сопротивлению каждой ветви
Так как все ветви цепи находятся под одним напряжением U, то токи приемников энергии обратно пропорциональны сопротивлениям этих приемников, а следовательно параллельно соединённые приемники энергии можно заметь одним приемником энергии с соответствующим эквивалентным сопротивлением, согласно следующих выражений
Таким образом, при параллельном соединении эквивалентное сопротивление всегда меньше самого малого из параллельно включенных сопротивлений.
Смешанное соединение приемников энергии
Наиболее широко распространено смешанное соединение приемников электрической энергии. Данной соединение представляет собой сочетание последовательно и параллельно соединенных элементов. Общей формулы для расчёта данного вида соединений не существует, поэтому в каждом отдельном случае необходимо выделять участки цепи, где присутствует только лишь один вид соединения приемников – последовательное или параллельное. Затем по формулам эквивалентных сопротивлений постепенно упрощать данные участи и в конечном итоге приводить их к простейшему виду с одним сопротивлением, при этом токи и напряжения вычислять по закону Ома. На рисунке ниже представлен пример смешанного соединения приемников энергии
Пример смешанного соединения приемников энергии.
В качестве примера рассчитаем токи и напряжения на всех участках цепи. Для начала определим эквивалентное сопротивление цепи. Выделим два участка с параллельным соединением приемников энергии. Это R1||R2 и R3||R4||R5. Тогда их эквивалентное сопротивление будет иметь вид
В результате получили цепь из двух последовательных приемников энергии R 12 R 345 эквивалентное сопротивление и ток, протекающий через них, составит
Тогда падение напряжения по участкам составит
Тогда токи, протекающие через каждый приемник энергии, составят
Как я уже упоминал, законы Кирхгофа вместе с законом Ома являются основными при анализе и расчётах электрических цепей. Закон Ома был подробно рассмотрен в двух предыдущих статьях, теперь настала очередь для законов Кирхгофа. Их всего два, первый описывает соотношения токов в электрических цепях, а второй – соотношение ЭДС и напряжениями в контуре. Начнём с первого.
Первый закон Кирхгофа гласит, что алгебраическая сумма токов в узле равна нулю. Описывается это следующим выражением
где ∑ — обозначает алгебраическую сумму.
Слово «алгебраическая» означает, что токи необходимо брать с учётом знака, то есть направления втекания. Таким образом, всем токам, которые втекают в узел, присваивается положительный знак, а которые вытекают из узла – соответственно отрицательный. Рисунок ниже иллюстрирует первый закон Кирхгофа
Изображение первого закона Кирхгофа.
На рисунке изображен узел, в который со стороны сопротивления R1 втекает ток, а со стороны сопротивлений R2, R3, R4 соответственно вытекает ток, тогда уравнение токов для данного участка цепи будет иметь вид
Первый закон Кирхгофа применяется не только к узлам, но и к любому контуру или части электрической цепи. Например, когда я говорил о параллельном соединении приемников энергии, где сумма токов через R1, R2 и R3 равна втекающему току I.
Как говорилось выше, второй закон Кирхгофа определяет соотношение между ЭДС и напряжениями в замкнутом контуре и звучит следующим образом: алгебраическая сумма ЭДС в любом контуре цепи равна алгебраической сумме падений напряжений на элементах этого контура. Второй закон Кирхгофа определяется следующим выражением
В качестве примера рассмотрим ниже следующую схему, содержащую некоторый контур
Схема, иллюстрирующая второй закон Кирхгофа.
Для начала необходимо определится с направлением обхода контура. В принципе можно выбрать как по ходу часовой стрелки, так и против хода часовой стрелки. Я выберу первый вариант, то есть элементы будут считаться в следующем порядке E1R1R2R3E2, таким образом, уравнение по второму закону Кирхгофа будет иметь следующий вид
Второй закон Кирхгофа применяется не только к цепям постоянного тока, но и к цепям переменного тока и к нелинейным цепям.
В следующей статье я рассмотрю основные способы расчёта сложных цепей с использованием закона Ома и законов Кирхгофа.
Теория это хорошо, но без практического применения это просто слова.
Электрические цепи. Параллельное и последовательное соединение проводников
Электрические цепи. Параллельноеи последовательное соединение
проводников
Электрическая цепь совокупность устройств,
по которым течет
электрический ток .
Электрическая
цепь
Источник
тока
Соединительные
провода
1) гальванический элемент
2) батарея;
3) аккумулятор;
4) электрофорная машина;
5) термоэлемент;
6) фотоэлемент;
7) генераторы.
Ключ
1)выключатели
2)кнопки,
3)рубильники
Потребитель
1) лампы,
2) пылесосы,
3) звонки
4)компьютеры ,
5)утюги,
6)холодильники
4. Компоненты простейшей цепи
6. Чертежи, на которых показаны способы соединения приборов в цепь, называются схемами
Схема простейшей электрической цепиЭлектрическая цепь
Чтобы в цепи был ток, цепь должна быть замкнутой
7. Последовательное соединение
Последовательным считают такоесоединение проводников, при
котором конец первого проводника
соединяют с началом второго,
конец второго-с началом третьего и
т.д.
Пример соединения
Последовательное соединение проводников.
Измерение силы тока
А
R1
А
R2
А
10. Достоинства и недостатки последовательного соединения
Достоинства:Имея элементы,
рассчитанные на малое
напряжение(например,
лампочки), можно
соединить их
последовательно в
необходимом количестве
и подключить источнику с
большим напряжением
(так устроены ёлочные
гирлянды)
Недостаток:
Достаточно одному
прибору (или
элементу) выйти из
строя, как цепь
размыкается, и все
остальные приборы
не работают
11. Параллельное соединение
Параллельным называется такоесоединение проводников, при
котором начала всех проводников
присоединяются к одной точке
электрической цепи, а их концы- к
другой.
Пример соединения
13. Параллельное соединение
VА
А
R1
А
R2
14. Достоинства и недостатки параллельного соединения
Достоинства:• Если одна из ветвей
выходит из строя
остальные продолжают
работать.
При этом каждую ветвь
можно подключать и
отключать отдельно
Недостаток:
Можно включать
приборы,
рассчитанные
только на данное
напряжение
15. Применение последовательного и параллельного соединений
16. Применение последовательного соединения
Основным недостатком последовательного соединенияпроводников является то, что при выходе из строя одного из
элементов соединения отключаются и остальные
Так, например, если перегорит одна из ламп ёлочной
гирлянды, то погаснут и все другие
Указанный недостаток может обернуться и достоинством
Представьте себе, что некоторую цепь нужно защитить
от перегрузки: при увеличении силы тока цепь должна
автоматически отключаться
Как это сделать?(Например, использовать предохранители)
Приведите примеры применения последовательного
соединения проводников
17. Применение параллельного соединения
В одну и ту же электрическую цепь параллельно могутбыть включены самые различные потребители
электрической энергии
Такая схема соединения потребителей тока
используется , например, в жилых помещениях
Вопрос учащимся:
Как соединены между собой электрические приборы
в вашей квартире?
18. Законы последовательного и параллельного соединения
Электрические цепи Параллельное и последовательное соединение проводников
Электрические цепи. Параллельное и последовательное соединение проводников
Электрическая цепь совокупность устройств, по которым течет электрический ток.
Электрическая цепь Источник тока Соединительные провода 1) гальванический элемент 2) батарея; 3) аккумулятор; 4) электрофорная машина; 5) термоэлемент; 6) фотоэлемент; 7) генераторы. Ключ Потребитель 1) лампы, 1)выключатели 2) пылесосы, 3) звонки 2)кнопки, 4)компьютеры , 3)рубильники 5)утюги, 6)холодильники
Компоненты простейшей цепи
Некоторые условное обозначение физических приборов:
Чертежи, на которых показаны способы соединения приборов в цепь, называются схемами Схема простейшей электрической цепи Электрическая цепь Чтобы в цепи был ток, цепь должна быть замкнутой
Последовательное соединение Последовательным считают такое соединение проводников, при котором конец первого проводника соединяют с началом второго, конец второго-с началом третьего и т. д.
Пример соединения
Последовательное соединение проводников. Измерение силы тока А R 1 А R 2 А
Достоинства и недостатки последовательного соединения Достоинства: Имея элементы, рассчитанные на малое напряжение(например, лампочки), можно соединить их последовательно в необходимом количестве и подключить источнику с большим напряжением (так устроены ёлочные гирлянды) Недостаток: Достаточно одному прибору (или элементу) выйти из строя, как цепь размыкается, и все остальные приборы не работают
Параллельное соединение Параллельным называется такое соединение проводников, при котором начала всех проводников присоединяются к одной точке электрической цепи, а их концы- к другой.
Пример соединения
Параллельное соединение V А А R 1 А R 2
Достоинства и недостатки параллельного соединения Достоинства: • Если одна из ветвей выходит из строя остальные продолжают работать. При этом каждую ветвь можно подключать и отключать отдельно Недостаток: Можно включать приборы, рассчитанные только на данное напряжение
Применение последовательного и параллельного соединений
Применение последовательного соединения Основным недостатком последовательного соединения проводников является то, что при выходе из строя одного из элементов соединения отключаются и остальные Так, например, если перегорит одна из ламп ёлочной гирлянды, то погаснут и все другие Указанный недостаток может обернуться и достоинством Представьте себе, что некоторую цепь нужно защитить от перегрузки: при увеличении силы тока цепь должна автоматически отключаться Как это сделать? (Например, использовать предохранители) Приведите примеры применения последовательного соединения проводников
Применение параллельного соединения В одну и ту же электрическую цепь параллельно могут быть включены самые различные потребители электрической энергии Такая схема соединения потребителей тока используется , например, в жилых помещениях Вопрос учащимся: Как соединены между собой электрические приборы в вашей квартире?
Законы последовательного и параллельного соединения
Соединение конденсаторов
Конденсаторы, как и резисторы, можно соединять последовательно и параллельно. Рассмотрим соединение конденсаторов: для чего применяются каждая из схем, и их итоговые характеристики.
Параллельное соединение конденсаторов
Параллельное соединение конденсаторовЭта схема – самая распространенная. В ней обкладки конденсаторов соединяются между собой, образуя эквивалентную емкость, равную сумме соединяемых емкостей.
При параллельном соединении электролитических конденсаторов необходимо, чтобы между собой соединялись выводы одной полярности.
Особенность такого соединения – одинаковое напряжение на всех соединяемых конденсаторах. Номинальное напряжение группы параллельно соединенных конденсаторов равно рабочему напряжению конденсатора группы, у которого оно минимально.
Токи через конденсаторы группы протекают разные: через конденсатор с большей емкостью потечет больший ток.
На практике параллельное соединение применяется для получения емкости нужной величины, когда она выходит за границы диапазона, выпускаемого промышленностью, или не укладываются в стандартный ряд емкостей. В системах регулирования коэффициента мощности (cos ϕ) изменение емкости происходит за счет автоматического подключения или отключения конденсаторов в параллель.
Последовательное соединение конденсаторов
Последовательное соединение конденсаторовПри последовательном соединении обкладки конденсатором соединяются друг к другу, образуя цепочку. Крайние обкладки подключаются к источнику, а ток по всем конденсаторам группы потечет одинаковый.
Эквивалентная емкость последовательно соединенных конденсаторов ограничена самой маленькой емкостью в группе. Объясняется это тем, что как только она полностью зарядится, ток прекратится. Подсчитать общую емкость двух последовательно соединенных конденсаторов можно по формуле
а трех –
Но применение последовательного соединения для получения нестандартных номиналов емкостей не так распространено, как параллельного.
При последовательном соединении напряжение источника питания распределяется между конденсаторами группы. Это позволяет получить батарею конденсаторов, рассчитанную на большее напряжение, чем номинальное напряжение входящих в нее компонентов. Так из дешевых и небольших по размерам конденсаторов изготавливаются блоки, выдерживающие высокие напряжения.
Еще одна область применения последовательного соединения конденсаторов связана с перераспределением напряжений между ними. Если емкости одинаковы, напряжение делится пополам, если нет – на конденсаторе большей емкости напряжение получается большим. Устройство, работающее на этом принципе, называют емкостным делителем напряжения.
Смешанное соединение конденсаторов
Пример смешанного соединения конденсаторовТакие схемы существуют, но в устройствах специального назначения, требующие высокой точности получения величины емкости, а также для их точной настройки.
Оцените качество статьи:
14 проверенных способов связи с клиентами
Сегодня существует больше способов связи с клиентами, чем когда-либо. Есть электронная почта, социальные сети, мобильный телефон, встречи, фокус-группы, выставки. Этот список можно продолжить. Но какие способы наиболее эффективны? CIO.com попросил выяснить это у десятков владельцев бизнеса, менеджеров и экспертов по работе с клиентами. Ниже приведены их 14 основных рекомендаций о том, как общаться с клиентами и что делает эти методы эффективными.
Примечание. Успех метода во многом, если не полностью, зависит от бизнеса, которым вы занимаетесь, а также от того, кто или где находятся ваши клиенты.Хотя сайты социальных сетей, например Facebook, Twitter, YouTube, могут отлично работать для одних организаций, они могут быть не лучшим вариантом для других. Точно так же, в то время как некоторые клиенты могут предпочесть, чтобы с ними связались по электронной почте, другие могут захотеть или оценить телефонный звонок или личную встречу.
Поэтому, прежде чем вкладывать слишком много денег или времени в один конкретный метод работы с клиентами, спросите своих клиентов, как они предпочитают, чтобы с ними связывались или привлекали. Что касается потенциальных клиентов, все опрошенные нами эксперты предложили организациям попробовать несколько форм охвата и отслеживать, какие из них работают лучше всего.
1. Опросите своих клиентов. «Опросы позволяют предприятиям напрямую определять потребности пользователей, — говорит Рубен Йонатан, генеральный директор, аналитик и главный редактор GetVoIP, который предоставляет рекомендации и помощь потребителям голосовой связи через IP.
«Когда потребности клиентов известны, компании могут направлять свои предложения для удовлетворения этих потребностей», — говорит он. «Опросы также являются хорошим инструментом для привлечения потенциальных клиентов, которые сомневаются в продукте / услуге, т. Е. Опросы могут использоваться в качестве платформы для потенциальных клиентов, чтобы высказать свои желания / потребности», — говорит Йонатан
2.Используйте информационные бюллетени. «Рассылать информационный бюллетень примерно 10 раз в год», — говорит Стэн К. Кимер, президент Total Engagement Consulting by Kimer. «У него должно быть оглавление впереди, чтобы люди могли просканировать его не менее трех секунд, а пять-шесть статей должны быть короткими (два-три предложения) и включать ссылки на полезные ресурсы».
«Мы сегментируем наши [информационные бюллетени] в соответствии с вертикалями бизнеса и создаем целевой контент для этих вертикалей», — говорит Мацей Фита, директор по SEO, Brandignity, компания, предоставляющая услуги интернет-маркетинга.«Наши информационные бюллетени наполнены бесплатной информацией», а не большим количеством рекламы, — добавляет он. «Это хороший способ оставаться на экранах радаров людей».
«И не забудьте интегрировать функции социальных сетей!» добавляет Кейт Тривитт, директор по маркетингу и коммуникациям MediaWhiz, маркетингового агентства. Включите кнопки «Поделиться» для Facebook, Twitter, Google+ и Pinterest, в зависимости от того, что уместно. «Вы не только увеличите количество репостов своего контента в социальных сетях, но и дадите своим клиентам и потенциальным клиентам простой способ распространения опыта вашей компании», — говорит он.
3. Блог. «Один из лучших способов связаться с клиентами — это вести блог», — говорит Дебора Суини, генеральный директор MyCorporation.com, службы регистрации и регистрации товарных знаков. «Если вы активно ведете качественный блог, ваши клиенты не только будут читать ваш блог, но и ответят на ваш блог», — отмечает она. «Это создает позитивный поток общения» — и помогает укрепить лояльность клиентов.
4. Поднимите трубку. «Нет ничего более прямого, чем поднять трубку, чтобы позвонить клиенту или клиенту», — заявляет Гил Эффрон, соучредитель The Growth Team, коучинг-консалтинговой фирмы.«Независимо от того, отслеживаете ли вы доставку, извиняетесь за что-то, что пошло не так, или задаетесь вопросом, почему вы не получали заказ в течение некоторого времени, нет лучшего способа построить или укрепить отношения», — говорит он. Более того, «в мире, насыщенном односторонним общением, телефон обеспечивает мгновенную обратную связь».
5. Посетите. «В недавнем исследовании, спонсируемом SAS, мы спросили маркетологов:« Каковы наиболее эффективные каналы взаимодействия с клиентами в вашей компании сейчас и через три года? », — говорит Джонатан Моран, менеджер по маркетингу продуктов в компании SAS, которая предоставляет программное обеспечение для бизнес-аналитики и бизнес-аналитики.«Самый популярный ответ:« лицом к лицу »- от 59 процентов респондентов». Тем не менее, посещая клиентов, очень важно слушать, а не заходить в дверь, пытаясь им что-то продать.
6. Ответьте на электронное письмо. «В нашей компании мы ставим своей целью отвечать на электронные письма клиентов в течение пяти минут, и ответы, которые мы получаем от наших клиентов, обычно примерно такие:« Ух ты, это было быстро »или« Самый быстрый ответ, который я когда-либо получал. Спасибо. так много «, — говорит Джанкарло Массаро, соучредитель ViralSweep, который предоставляет компаниям инструменты для создания бесплатных подарков на своем веб-сайте.«Как это помогло нам? Людям нравится превосходное обслуживание клиентов, и они, в свою очередь, направляют людей в нашу службу, и все из-за нашего обслуживания клиентов».
7. Отправьте индивидуальную записку или открытку. «Я люблю отправлять персонализированные открытки по обычной почте, чтобы клиенты знали, что я думаю о них», — говорит Кэти Далпра, владелица Bride Appeal Web Design & SEO.
«В наши дни физическая почта настолько редка, что ее вспоминают», — говорит ДальПра. «Когда клиенты получают от меня открытку, они знают, что я вложил в нее время и мысли, что выражается в чувстве ценности.А когда клиенты чувствуют себя ценными, они покупают и рекомендуют своих друзей ».
8. Будьте активны в Twitter и Facebook. « Один из лучших способов связаться с клиентами — через социальные сети, такие как Facebook и Twitter », — говорит Ян Аронович, соучредитель и президент GovernmentAuctions.org, сайта, который собирает и предоставляет информацию о государственных аукционах изъятых и излишков товаров со всей страны.
«С помощью социальных сетей вы можете связаться со своими клиентами в любой момент, а не в любой момент. чем ждать, пока клиенты пришлют вам электронные письма или телефонные звонки с отзывами », — говорит Аронович.Используйте фан-страницу вашей компании в Facebook или учетную запись Twitter, чтобы «привлекать своих подписчиков и поддерживать диалог. Социальные сети также можно использовать в качестве формы обслуживания клиентов, где представители компании могут напрямую отвечать на вопросы и проблемы клиентов», — говорит он.
«Очень важно иметь пост для прослушивания в социальных сетях, чтобы быстро реагировать на каждую возникающую проблему», — отмечает Чак Уолл, основатель и генеральный директор компании Customer CEO Consulting. «Возможно, вы не сможете решить их конкретную проблему, но не игнорируйте их.Они воздадут вам должное за то, что выслушали и осознали их ситуацию ».
Точно так же отличный способ связаться с клиентами на торговых выставках и мероприятиях -« принять участие в любых «вечеринках в Твиттере» с использованием хэштега события », — говорит Никвенья Фулбрайт, президент и генеральный директор Building Bridges Chicago LLC, компании по консультированию и обучению руководителей малого бизнеса.
«Твитните цитаты выступающих, а также свои собственные советы и рекомендации, а также отвечайте и привлекайте других, которые также пишут в Твиттере», — говорит Фулбрайт .Почему это важно и как это может помочь вам найти потенциальных клиентов? «Во-первых, он делает вас экспертом в данной области, а во-вторых, он связывает вас с потенциальными клиентами, с которыми вы можете связаться позже».
9. Используйте Instagram. «Instagram помогает нам оставаться на связи и взаимодействовать с нашими клиентами и поклонниками», — говорит Джули Почино, совладелец и директор по коммуникациям и развитию Barnabas Clothing Co.
«Мы можем регулярно публиковать фотографии и информацию, а также размещать конкурсы и раздачи подарков. ,» она говорит.«В наших конкурсах и розыгрышах мы просим наших подписчиков сделать репост и использовать хэштег для участия», — говорит Почино. «Когда наши подписчики отмечают нас, мы можем пойти и прокомментировать их сообщения. Это отличный способ взаимодействовать с нашими поклонниками, и он позволяет нам часто публиковать новые фотографии и контент о нашем бренде».
10. Предлагайте вебинары. «Вебинары — семинары, проводимые через Интернет — отличный способ сохранить остроту в отношениях с клиентами», — говорит Марк Гутман, директор по встречам, Lighthouse Conferencing, поставщик услуг аудио-, видео- и веб-конференций.Чтобы заинтересовать клиентов, «пригласите известного докладчика в вашей отрасли, чтобы он выступил на тему, которую хотят услышать ваши клиенты».
11. Расширьте возможности продавцов. «Продавцы могут улучшить или изменить опыт розничной торговли», — говорит Джозеф Сесер, президент и главный креативный директор Little & Company, поставщика дизайнерских услуг. «Предоставление им доступа к ответам в режиме реального времени и информации, выходящей за рамки того, что потребитель может найти в Интернете, обеспечивает ценность, которая снова и снова возвращает покупателей в магазин», — говорит он.«Услуги консьержа и советы экспертов создают по-настоящему персонализированный опыт, который является отличительной чертой обычного опыта. По правде говоря, торговые партнеры — это активы магазина с недостаточной заемной средой».
12. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов. «Одним из самых мощных инструментов, которыми располагает организация для связи со своими клиентами, является база сотрудников», — говорит Рик ДеМарко, управляющий директор West Coast Operations, Inward Strategic Consulting, фирмы по маркетингу, брендингу и позиционированию.
«Каждое взаимодействие между клиентом и сотрудником, будь то предварительная продажа, фактический процесс продаж, послепродажная поддержка или выставление счетов, дает возможность либо увеличить, либо уменьшить капитал вашего бренда и компании», — говорит ДеМарко. «Существуют значительные эмпирические данные, которые устанавливают прямую связь между вовлеченностью и удовлетворенностью сотрудников и удовлетворенностью и лояльностью клиентов». Таким образом, по его словам, один из лучших способов связаться с клиентами и взаимодействовать с ними — это «превратить ваших сотрудников в послов компании и защитников бренда, которые будут выполнять обещания вашего бренда и бизнес-стратегию во всех точках контакта с клиентами.
13. Станьте мобильными. «Сегодня почти каждый носит с собой какое-нибудь мобильное устройство — 92 процента американцев имеют мобильный телефон», — говорит Нур Шарина Шарифф, соучредитель компании Mobile Sales Systems. И «использование SMS. / текстовые сообщения — это мгновенное, экономичное и проверенное средство связи, о котором знает и умеет каждый пользователь мобильного телефона », — добавляет она.
« В нашем современном мобильном обществе с помощью SMS можно связаться почти с кем угодно в любое время и в любой точке мира за считанные секунды, что делает обмен текстовыми сообщениями простым способом для местных предприятий связаться со своими клиентами », — говорит она.
«Что может быть лучше для связи с лояльными покупателями, чем фирменное приложение, которое объединяет технологию определения местоположения, позволяющую автоматическую персонализированную доставку сообщений потребителям рядом с магазинами?» — спрашивает Эрик Ньюман, вице-президент по продуктам и маркетингу компании Digby, поставщика решений для мобильной коммерции и маркетинга. «Приложения с функцией определения местоположения открывают для клиентов и брендов совершенно новый канал для личного общения до, во время и после совершения покупок».
14.Следите за сайтами обзора. «Будь то Yelp, TripAdvisor или Angie’s List, узнайте, что клиенты говорят о вашем бизнесе [на сайтах с отзывами]», — говорит Лиза Паркин, президент Social Climber, LLC, консалтинговой компании по социальным сетям.
«Ответ на отзывы клиентов на этих популярных сайтах показывает, что ваша компания знает о любых проблемах и готова их исправить», — говорит Паркин. Однако она призывает с осторожностью отвечать на отрицательные комментарии. Вместо того, чтобы защищаться или вступать в драку, постарайтесь понять и предложить решение проблемы или побудить клиента попробовать ваш продукт, услугу или заведение еще раз.
Copyright © 2013 IDG Communications, Inc.
Что потребители хотят от брендов в разделенном обществе
По мере роста спроса на связи потребители видят бренды в новом свете. Бренды, становящиеся лидерами, сосредотачиваются на построении подлинных отношений между своими потребителями, уходя от акцента на продажи и еще больше выделяясь среди конкурентов.
Наше исследование показывает, что почти четыре из пяти потребителей (79%) согласны с тем, что бренды имеют хорошие возможности для связи людей с различным опытом и убеждениями — и по нескольким причинам.Восемьдесят один процент потребителей говорят, что бренды могут быть хорошим связующим звеном, потому что они предлагают товары и услуги, которые нравятся широкому кругу клиентов. И 58% считают, что бренды объединяют их, потому что они получают значительное освещение и внимание в СМИ.
Итак, почему потребители считают социальные сети основным каналом, который бренды используют при установлении связи со своими клиентами? Стоит шире взглянуть на то, как люди относятся к социальным сетям и их влиянию на свою жизнь. Большинство потребителей считают, что социальные сети могут сплотить людей, при этом 63% ссылаются на способность общества помогать людям поддерживать связь, а 62% утверждают, что социальные сети объединяют людей с разными убеждениями.
Основываясь на личном опыте, почти половина потребителей (46%) говорят, что социальные сети познакомили их с новыми людьми, а 44% говорят, что это помогло им понять другую точку зрения. По мере того, как бренды осознают свою роль в построении отношений, логическим следующим шагом является усиление связей между социальными и властными структурами.
Потребители хотят, чтобы бренды использовали социальные сети, чтобы помочь им общаться с другими по нескольким причинам. Более половины потребителей (55%) хотят, чтобы бренды использовали социальные сети, чтобы помочь объединить единомышленников друг с другом, в то время как более одной трети (36%) ищут сообщества, к которым они могут принадлежать.Более половины консерваторов (51%) и либералов (54%) хотели бы общаться с людьми, которые отличаются от них.
Но почему бренды должны волноваться?
Проще говоря, подключение порождает лояльность, защищая бизнес от бойкотов, когда у клиентов плохой опыт, или от потери клиентов в пользу конкурента. Шестьдесят четыре процента потребителей говорят, что их лояльность к бренду возрастает, когда они чувствуют связь.
Связь также напрямую влияет на чистую прибыль бренда. Более трех четвертей потребителей (76%) говорят, что они будут покупать у бренда, с которым они чувствуют связь, а не у конкурентов, а 57% говорят, что они с большей вероятностью увеличат свои расходы на бренд, когда почувствуют связь.С другой стороны, когда потребители не чувствуют себя связанными с брендом, 70% с меньшей вероятностью будут делать покупки у них, чем у конкурентов, и почти две трети (61%) потратят меньше на этот бизнес.
#BrandsGetReal: YouTube
YouTube, глобальная платформа для обмена видео, ежемесячно обслуживает более одного миллиарда пользователей. Признавая охват своих глобальных влиятельных лиц и создателей, а также размер их потенциальной аудитории, YouTube запустил свою программу Creators for Change, чтобы вызвать сочувствие и наладить новые связи среди своих пользователей.
Программа дала возможность людям из всех слоев общества общаться друг с другом. Видео просто предоставило среду. Благодаря платформе для обмена личными историями с людьми разного происхождения и вероисповедания создатели со всего мира инициировали разговоры на такие темы, как ксенофобия и онлайн-экстремизм.
В дополнение к этим рассказам создатели YouTube также получили инструменты, необходимые для облегчения конструктивного диалога по сложным вопросам и создания сообщений, способствующих социальным изменениям.Эта кампания дала YouTube возможность как ответить на критику, связанную с модерацией конфиденциального контента на своей платформе, так и сосредоточить внимание на содействии позитивному диалогу. С момента своего основания инициатива YouTube собрала 60 миллионов просмотров и 731 000 часов просмотра всех видеороликов Creators for Change.
5 способов наладить конструктивные связи с клиентами
Распространено заблуждение, что сосредоточение внимания на клиенте берет на себя один отдел — обычно это служба поддержки или служба поддержки клиентов.В Genesys мы считаем, что обслуживание клиентов должно быть легким, безболезненным и легким, таким же простым, как текстовые сообщения.
Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2B или B2C, вся компания — от прямых продаж или технической поддержки до разработчиков программного обеспечения и обработки счетов-фактур — должна сосредоточиться на клиенте. В конкурентной деловой среде компании, которые строят отношения со своими клиентами, могут выделиться и стать лидерами в своих отраслях.
Как бренды и компании создают эти отношения? Каждый сотрудник должен быть вовлечен, связан с клиентом и наделен полномочиями для него, независимо от того, какова его роль или перед каким отделом он подотчетен.
Вот пять способов наладить интересные и конструктивные связи с вашими клиентами:
1. Знайте своих клиентов и ждите их следующего шага
Японцы овладели искусством глубокого познания своих клиентов в соответствии с философией, называемой омотенаси. Они настолько хорошо знают клиентов, что могут предугадывать их потребности или желания еще до того, как они будут реализованы. Другими словами, клиентам не нужно прилагать дополнительных усилий, чтобы объяснить, кто они и чего хотят; мы уже знаем.С помощью современных технологий получение данных о клиенте стало проще, чем когда-либо — от знания его покупательского поведения до прогнозирования следующей бизнес-проблемы. И решить эти проблемы можно так же просто, как отправить текстовое сообщение, запустить всплывающее окно чата или позвонить. Это также означает, что каждый сотрудник во всех сферах деятельности организации должен иметь определенное представление о каждом клиенте.
2. Имейте сочувствие и устанавливайте эмоциональную связь
В классическом произведении Харпера Ли «Убить пересмешника» главный герой Аттикус Финч говорит: «Если ты научишься простому трюку, Скаут, ты гораздо лучше поладишь со всеми людьми.Вы никогда по-настоящему не поймете человека, пока не рассмотрите вещи с его точки зрения, пока не залезете внутрь его кожи и не начнете в ней ходить ».
Это была часть сцены, в которой Аттикус учил свою дочь преимуществам сочувствия. В более практическом применении эмпатия позволяет вам более эффективно общаться и взаимодействовать с вашим клиентом. Более того, сочувствие является неотъемлемой частью сотрудников, позволяющих по-настоящему понимать клиента и предоставлять правильный тип услуг и действий.Эмпатия позволяет вам глубже понять, что движет вашими клиентами — что они ценят, как они хотят общаться, что запускает их связь с вашим брендом. Это помогает постоянно вводить новшества и улучшать ваши продукты и услуги.
3. Построение обслуживания клиентов в рамках продукта, предложения или услуги
Обслуживание клиентов не начинается и заканчивается отделом обслуживания клиентов или технической поддержки. Чтобы по-настоящему отличаться от конкурентов, перед дизайнерами и инженерами продуктов и услуг стоит задача найти новые способы предоставления услуг и поддержки в рамках приложения или набора продуктов.Например, операторы мобильной связи позволяют вам легко проверить свой счет или статус учетной записи, просто набрав две цифры. Сделайте это беспроблемным взаимодействием, которое встроено в опыт.
4. Будьте подлинными и подлинными
В эпоху социальных сетей часто бывает трудно определить, что реально, а что инсценировано. Сейчас для этого даже есть слово: «упрямый» или «запланированный откровенный». Просмотрите чью-либо ленту в Instagram, и вы будете засыпаны изображениями «случайной» прогулки по улице или «незапланированного» смеха во время позднего завтрака.Эти «простые» изображения лишают подлинности момента. Не взаимодействуйте с клиентами таким образом.
Взаимодействие с клиентом не должно быть «мягким» моментом, когда вы ставите галочку в поле. Вместо этого задавайте вдумчивые вопросы. И самое главное, слушайте. Не просто замалчивайте ответ клиента на вопрос, чтобы поставить отметку в другом поле. Внимательно слушайте и слышите, что говорят клиенты. В том же ключе не следует просто давать шаблонный ответ. Клиенты завалены множеством «мягких» моментов; они знают искренний и достоверный ответ, а не пустой и бессмысленный.Подлинное и искреннее общение раскрывает настоящие причины их разочарования или их восторга.
5. Создайте релевантную цель
С развитием технологий и доступом к глобальной рабочей силе многие поставщики услуг изо всех сил пытаются выделиться среди конкурентов в отрасли. Как потребители в конечном итоге выбирают одного поставщика по сравнению с другим? Что заставляет их придерживаться этого поставщика, если они видят в продаже аналогичную услугу или продукт от другого поставщика? Аналогичным образом, что заставляет человека выбирать одного работодателя по сравнению с другим? При таком большом количестве вариантов клиенты и сотрудники выбирают для себя подходящую компанию на основе сильных идеологических убеждений.Информационно-пропагандистские программы Genesys реинвестируют в сообщества, в которых мы широко представлены. Наши сотрудники продвигают многие из этих инициатив, и это предмет большой гордости.
В конце концов, мы люди. И, как люди, мы полны эмоций с сильным желанием строить позитивные отношения — с одним или несколькими людьми. Задача организаций состоит в том, чтобы сделать услуги удобными и значимыми для клиентов, чтобы они были гуманизированы. Узнайте, как наладить связи со своими клиентами, с помощью веб-семинара по запросу: Будьте активны: не оставляйте хорошее качество обслуживания клиентов на волю случая.
15 способов наладить позитивные эмоциональные связи с потребителями
Потребители отдадут свой бизнес брендам, которым они доверяют, и в основе этого доверия лежат эмоции. Когда люди отождествляют себя с брендом, им легко поддерживать компанию. Маркетологи упорно работают над созданием и укреплением эмоциональных связей, чтобы помочь потребителям почувствовать, что они заинтересованы в успехе бренда.
Если ваше сообщение соответствует основным ценностям вашей аудитории, оно может создать эмоциональную связь и глубокие положительные ассоциации с вашим брендом.Ниже 15 экспертов из Совета агентств Forbes рассматривают различные способы создания этой важной связи между вашим брендом и вашими клиентами.
Члены совета агентства Forbes обсуждают способы создания эмоциональной связи между брендами и потребителями.
Фотографии любезно предоставлены отдельными участниками.1. Примите концепцию уязвимости
Маркетинг становится все более прозрачным и личным. Взаимодействие с клиентами зависит от искреннего тона и реальных общих ценностей.Клиенты используют социальные сети и онлайн-обзоры, чтобы опровергнуть любые чрезмерно многообещающие претензии. Пора принять концепцию уязвимости, которая на самом деле является отличной темой и мощным инструментом для стимулирования инноваций и улучшений для всех участников. — Нирадж Патпатия, Aumcore
2. Взгляд в прошлое бренда
Простой и достоверный способ установить связь с потребителями — это взглянуть в прошлое бренда (если оно есть). Ностальгия — это сильная эмоция, и продуманная со вкусом кампания возврата часто может принести дивиденды.- Бен Батлер, Top Hat
3. Сделайте реальных людей видимыми
Рассказывайте истории, которые делают реальных людей видимыми для аудитории. Каждый бренд, который в настоящее время работает в бизнесе, существует, потому что он положительно влияет на жизнь людей. Использование этого влияния — лучший способ донести обещание бренда до других. Обычно фигурируют руководители, но вы можете оказать большее влияние, выделив реальные истории клиентов или истории непосредственных сотрудников. — Алекс Гердер, Duke & Duck
4.Сосредоточьтесь на общих ценностях
Люди жаждут связи. Они хотят чувствовать связь с жизнью, с позитивным будущим и с другими людьми. Наиболее значимый опыт бренда сосредоточен на общих ценностях, которые объединяют нас и напоминают нам, что мы являемся частью чего-то большего, чем мы сами. Создавайте впечатления, которые прославляют сердце вашей аудитории; Пригласите их стать частью истории вашего бренда, а не просто ее потребителями. — Кристиан Лачель, BRC Imagination Arts
5.Присоединяйтесь к разговору
Бренды должны играть активную роль в социальных сетях. Слушайте, что наиболее важно для потребителей в данный момент, и выявляйте тенденции. Таким образом, вы очеловечите бренд, постоянно участвуя в социальном диалоге. — Паула Бруно, Intuition Media Group d / b / a Blissful Media Group
Forbes Agency Council — это сообщество руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиа-стратегии, креативных и рекламных агентств, доступное только по приглашениям. Имею ли я право?
6. Выделите социальное влияние
Подлинность бренда и истории имеют первостепенное значение, но в 2021 году истории будут сформулированы путем обмена основными моментами с потребителями. Бренды должны иметь социальную направленность, отражающую влияние этих потребительских долларов. Потребители хотят видеть, как их покупки помогают стимулировать социальные инициативы, а не только рассказы о брендах в форме обзоров продуктов. Истории о социальном воздействии показывают, что компании прислушиваются.- Джанет Айзенстрос, Ahava Digital Group
7. Персонализируйте взаимодействие с пользователем
В то время как люди часто сосредотачиваются на создании положительных эмоциональных связей, маркетологам следует больше заботиться о том, чтобы избегать отрицательных. Потребители будут помнить разочарование плохого пользователя UX. Это означает, что сделать процесс покупки беспроблемным за счет персонализации является ключевым моментом. Веб-сайты и приложения должны помнить предпочтения клиентов; никто не хочет заполнять одну и ту же форму дважды. — Лора Кратчунова, Scratch Marketing + Media
8.Сделайте своего клиента героем
Одна вещь, которую делают большинство компаний неправильно, — это сделать компанию героем истории. Это плохая идея. Если вы действительно хотите создать прочные эмоциональные связи между потребителями и вашим брендом, вы должны сделать своего покупателя героем истории. Затем расскажите, как ваша компания будет их проводником, решающим их проблемы и ведущим к реализации их целей и мечтаний. Удачи! — Тим Рат, YOYABA GmbH
9. Предлагайте потребителям реальную помощь
Потребители получили достаточно маркетинговых сообщений об этом «беспрецедентном» году.Потребителям нужна реальная и надежная помощь. Предлагайте рассрочку, скидки, стимулы, улучшенные гарантии, гарантии — все, что действительно снижает финансовую нагрузку на клиента. Это не только повысит вероятность продажи, но и поможет вложить деньги в обмен сообщениями и укрепит долгосрочное доверие у аудитории. — Ребекка Брукс, Alter Agents
.10. Бренд «без стресса»
Поскольку стресс и психическое здоровье являются главными заботами потребителей о здоровье, бренды, которые помогают уменьшить стресс, завоевывают лояльность потребителей.Перемещайтесь между удобными продуктами и услугами по запросу и без лишних забот и медленными, экспериментальными «ритуалами» в соответствии с ценностями бренда, отраслью и конкуренцией. — Хамуталь Шибер, Schieber Research
11. Покажи своих людей
На вашем веб-сайте должно быть место, где клиенты могут видеть людей, стоящих за вашей работой. Используйте функции и демонстрации, чтобы поставить реальных сотрудников в центр вашего маркетинга. Он должен рассказывать историю. Например, если вы продаете органический корм для собак, вы можете выделить домашних животных своих сотрудников или любимые истории об их животных.Видеть дружелюбные лица и информацию о них создает общие узы. — Питер Бойд, PaperStreet Web Design
12. Использование видеоконтента
Исследования показывают, что потребители сохранят 95% сообщения, представленного им через видео, согласно инфографике, которую я недавно прочитал. Маркетологи, которые используют видео, чтобы привлечь внимание аудитории и установить мгновенное взаимопонимание, могут получить лучший отклик от клиентов, продвигать товар и продавать его намного лучше, чем маркетологи, использующие статическое изображение с небольшим количеством текста рядом с ним.- Ли-Энн Джонстон, партнер INSIDER
13. Используйте Sonic Branding
Музыка может создавать длительные эмоциональные ассоциации с брендами. Чтобы соединиться с самыми сокровенными чувствами, воспоминаниями и эмоциями потребителей, бренды могут использовать звуковой брендинг для создания узнаваемой, последовательной и эффективной звуковой экосистемы на всем пути к покупке. Если бренды используют звук и голос в соответствии со стратегией, они могут всегда и везде создавать положительные ассоциации и связи.- Мишель Арнезе, amp
14. Используйте персональные медиа
Личностные СМИ — идеальный способ эмоционального общения с потребителями. В частности, бренды должны сотрудничать с ведущими шоу в подкастах и на радио, чтобы создавать подлинные связи между ними, продуктами бренда и потребителями. Бренды могут работать с индоссантами, чтобы привлечь их к своему бренду, создать взаимную справедливость в отношении продукта и рассказать личную, позитивную и эмоциональную историю бренда. — Курт Кауфер, Ad Results Media
.15.Создайте чувство принадлежности к сообществу
Стремительные бренды часто служат особой психологической цели для потребителей: они заставляют людей чувствовать, что они могут принадлежать к «племени», которое представляет бренд, покупая или взаимодействуя с брендом. Потребность в принадлежности очень сильна. Бренды, которые создают чувство принадлежности к сообществу, обладают способностью создавать сильные эмоциональные связи со своими клиентами. — Джоко Муратовски, Школа дизайна Майрона Э. Ульмана-младшего
Развитие человеческих связей для обслуживания клиентов нового поколения
Углубление и создание соответствующих человеческих связей с потребителями стало одной из главных тенденций и приоритетов маркетинговой индустрии.Технологии расширили возможности потребителей и повысили их ожидания в отношении превосходного качества обслуживания клиентов на различных платформах. Этот сдвиг сделал понимание людей на глубоко личном, эмоциональном и культурном уровнях важным для маркетологов, пытающихся преодолеть беспорядок и доставить беспрепятственный, аутентичный опыт.
Что более важно для бизнеса, общение с людьми на человеческом уровне имеет первостепенное значение для увеличения доходов и обеспечения долгосрочного роста. Откровенно говоря, потребители теперь ожидают, что весь их опыт будет персонализирован в соответствии с их уникальными потребностями и желаниями.Маркетолог, который понимает эту связь реальным и достоверным образом, будет формировать такую устойчивую лояльность, которая вернет клиентов для большего, и ценность бренда, которая будет продолжать привлекать новых клиентов.
Выполнение соединений, формирование связок
Формирование прочных связей с клиентами требует глубокого понимания вашего потребителя и требует, чтобы маркетологи общались по:
- Использование человеческого языка для получения эмоций
- Демонстрируя искреннюю заботу и готовность слушать
- Открытость и прозрачность
- Развлекательные способы, которые ценят потребители
- Реагирование в реальном времени, переплетение культурных моментов, событий, икон и личностей
Procter & Gamble, например, фокусируется на развитии индивидуальных отношений со своими клиентами, но в массовом масштабе.Гигант потребительских товаров анализирует данные на поведенческом уровне и использует искусственный интеллект для выявления моделей поведения аудитории. Это помогает Procter & Gamble создавать микросегменты, основанные на поведении, по сравнению с типичной аудиторией, покупающей медиа — людьми в возрасте от 25 до 54 лет. По их словам, умный таргетинг увеличил выручку компании на 20 процентов.
Еще один способ, которым маркетологи устанавливают связь с людьми на человеческом уровне, — это подчеркивать инклюзивность и разнообразие. Среди компаний, демонстрирующих свою приверженность инклюзивности, — гигант розничной торговли Target, который продает одежду и костюмы на Хэллоуин для детей с ограниченными возможностями.Существует также сеть ресторанов быстрого питания Dunkin ’, которая недавно представила в своих магазинах в районе Чикаго меню повседневной ценности, предназначенное для обслуживания клиентов с низкими доходами.
«Маркетинг имеет уникальные возможности формировать образ мышления людей, и он должен использовать это положение для создания позитивных изменений», — пишет в AdAge Шелли Залис, исполнительный директор и основатель стартапа The Female Quotient, занимающегося продвижением гендерного равенства на рабочем месте. «Речь идет не только о том, чтобы в рекламных кампаниях были представлены люди разных рас, полов и возрастов; Речь идет о том, чтобы разные люди изображались справедливо, точно и реалистично.”
В этом году Ассоциация национальных рекламодателей (ANA) выступила с инициативой #SeeAll в поддержку инклюзивности. На последней конференции ANA Masters of Marketing бизнес-консультант и писатель Ришад Тобакковала призвал участников создать команды, члены которых различаются по взглядам, а не только по цвету кожи и этнической принадлежности.
Рассказывать истории, доставлять впечатления
Бренды, которые создают удобный персонализированный опыт, могут повысить лояльность и пожизненную ценность гораздо эффективнее, чем те, которые сосредоточены исключительно на транзакционном поведении.Успешная ориентация на потребителя означает сосредоточение внимания на долгосрочной продолжительности жизни, а не на краткосрочных временных продажах, и эта стратегия лучше позиционирует бренды для роста.
Учитывая, что большинство наших решений принимается сердцем, а не головой, важно взаимодействовать с клиентами новыми и привлекательными способами, которые выходят за рамки простых транзакций и создают незабываемые впечатления.
Обеспечение подлинного опыта начинается с наличия правильных данных. Это означает выход за рамки операционных данных из таких источников, как продажи, производство и цепочка поставок — ключом является сбор информации с помощью аналитики эмоций и анализа настроений из таких источников, как обзоры продуктов, рейтинги услуг, взаимодействие со службой поддержки, ответы на опросы, социальные сети. сообщения, лайки, антипатии и многое другое.Данные, позволяющие получить представление о чувствах, страхах и желаниях людей, являются основой, на которой бренды могут строить истории и улучшать потребительский опыт. Это сочетание больших данных и человеческого сочувствия. PepsiCo называет этот новый подход к пониманию потребителей гуманитарной наукой, в соответствии с которым масштабируемые данные на количественном уровне сочетаются с глубиной историй на истинно человеческом уровне.
Чтобы общаться на человеческом уровне, истории должны быть убедительными. Они должны включать в себя отчетливые, культурно значимые идеи, и им необходимо усиливать эмоции с помощью юмора, сантиментов или музыки.Многим кампаниям по созданию историй брендов удалось охватить аудиторию на человеческом уровне. Вот три примера и основной элемент повествования, который каждый использует для связи с людьми.
Юмор
Серия Procter & Gamble’s Tide Sunday Wash Night с Пейтоном Мэннингом соединяет со зрителями смех и обмен опытом: ужасную работу — стирку — и любовь к футболу НФЛ. Эти рекламные ролики Tide работают, потому что они забавные, а также потому, что Пейтон Мэннинг, несмотря на то, что он известный спортсмен, имеет в себе настроение «обычного парня».В этой рекламе Мэннинг говорит о стирке не только, но и в супермаркете. Вы не можете быть более регулярными, поэтому эти развлекательные рекламные ролики находят отклик у зрителей (которые даже могут смотреть их во время стирки).
Сочувствие
Британский розничный продавец обуви и очков TOMS привлекает потребителей на эмоциональном уровне благодаря своей собственной истории происхождения, в которой основатель Блейк Микоски был вдохновлен на создание компании, которая «сочетала бы каждую купленную пару обуви с парой новой обуви для нуждающегося ребенка. .«Бренд углубляет эту связь, предлагая потребителям возможность помочь молодым людям по всему миру. TOMS расширил свою программу One for One, включив в нее солнцезащитные очки, и с каждой купленной пары компания помогает восстановить зрение человека с нарушением зрения. Предлагая партнерство, основанное на человеческом сострадании и желании помогать другим, TOMS не только удовлетворяет сильные эмоциональные потребности, но и дает клиентам возможность сыграть свою роль в истории компании.
Вдохновение
Рекламному ролику Nike «Just Do It» с Колином Каперником может быть и год, но он вневременной в своем содержательном и актуальном послании о реализации своей мечты перед лицом невзгод.В то время как Каперник остается фигурой, вызывающей разногласия для многих, в этой рекламе почти не упоминается бывший квотербек НФЛ, стоящий на коленях в сторонке во время исполнения государственного гимна. Вместо этого он ориентирован на обычных — и часто испытывающих трудности — людей, стремящихся к величию и полностью верящих в или , даже если это означает жертвовать всем. Это мощный сигнал, связанный со слоганом Nike «Just Do It».
Увлекательное повествование может также использовать удивление и восторг, чтобы развлечь и заинтересовать потребителей.Бренды могут использовать эту тактику для удовлетворения потребностей потребителей новыми и различными способами. Например, каждый раз, когда диктор в эфире произносил слово «бесплатно» во время финала НБА, Chipotle предлагал бесплатные буррито первым 100 людям, подписавшимся на сеть мексиканских ресторанов в Twitter, и отправлял буквенно-цифровой код на горячую линию. Акция собрала более 1 миллиарда просмотров.
Поскольку потребители требуют персонализированного опыта, маркетологи должны использовать инструменты и тактики, которые связывают их с покупателями на человеческом уровне, для построения прочных отношений и сильной лояльности к бренду.Тем самым они создадут основу для устойчивого роста бизнеса.
Как установить личную связь с клиентами
Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.
Примечание редактора: Ваш бизнес нуждается в увеличении продаж? Мы здесь, чтобы помочь. Присоединяйтесь к нам во второй части онлайн-чата с экспертом по продажам Грантом Кардоне, который поделится своими лучшими стратегиями закрытия сделки.Просто войдите на Entrepreneur.com в среду, 14 декабря, в 15:00. EST и задавайте свои вопросы.
Не всегда достаточно создать и продвигать выдающийся продукт или услугу. Часто ваш подход к продажам имеет такое же значение, как и то, что вы продаете. Самые успешные предприниматели устанавливают связь с покупателем, привнося свой личный подход в процесс продаж.
«Люди покупают у людей, которые им нравятся и к которым они близки», — говорит Адриан Миллер, тренер по продажам из Порт-Вашингтона, штат Нью-Йорк.Y. «Когда владельцы бизнеса упускают из виду важность этой личной связи, они рискуют потерять перспективу в пользу кого-то другого — обычно того, кто нашел время, чтобы создать отношения и помочь потенциальному клиенту что-то купить, а не просто пытаться продать кому-то. их.»
Вот семь советов по продажам, которые помогут вам развить особые отношения с потенциальными покупателями:
1. Смоделируйте свой бизнес в магазине на углу. Если вы скучаете по дням покупок в местном магазине, где владелец знал ваше имя и вашу семью, попробуйте подражать этому опыту.Например, вспомните одну или две подробности о своем клиенте и обсудите их в разговоре. «Если вы знаете, что у клиента есть дочь, заканчивающая аспирантуру, попросите последнюю информацию», — говорит Лори Браун, владеющая компанией по обучению продаж в Детройте и автор книги The Greet Your Customer Manual (The Difference, 2011). . «Всем нравится чувствовать себя достаточно важными, чтобы кто-то запомнил мелочи их жизни. Это один из важных способов, которым мы не видим клиентов как знак доллара для человека, которого ценят.«
2. Сначала задавайте вопросы. Прежде чем начать жесткую продажу, найдите время, чтобы исследовать своего потенциального клиента. Задайте вопросы, которые помогут вашему клиенту объяснить, что он ищет. «Когда вы знаете эту информацию, гораздо проще показать, как ваш продукт или услуга могут удовлетворить его желания или потребности», — говорит Миллер. «Исследование имеет фундаментальное значение для построения отношений, и чем больше у вас навыков в использовании открытых и закрытых вопросов, тем крепче отношения, которые вы сможете установить.«
Связанный: Пять признаков того, что вы теряете продажу — и как ее сэкономить
3. Ухаживайте за своими клиентами. Продажи во многом похожи на свидания, в которых нужно ухаживать за покупателями и надеяться, что они вернут их внимание. «Подсчитайте, что на каждые 10 человек, к которым вы хотите обратиться, трое захотят назначить встречи, чтобы узнать больше о вашем продукте», — говорит Марк Фауст, адъюнкт-профессор Университета Огайо и автор книги Growth or Bust! Проверенные стратегии поворота для развития вашего бизнеса (Career Press, 2011).«Чтобы потенциальный клиент перезвонил вам, вы должны каким-то образом зацепить его. Рассмотрите возможность отправки им по электронной почте статьи, которая показалась вам интересной, связанной с их бизнесом, а затем дайте им время ответить. Что бы вы ни делали, уважайте их плотный график. »
4. Расскажите о себе. Другой способ сделать это личным: рассказать что-нибудь о себе. Просто убедитесь, что это то, к чему ваш клиент может относиться и не слишком личный, — предлагает Лурдес Мартин-Роза, советник American Express OPEN, помогающий малым предприятиям заключать государственные контракты.»Очень важно установить реальную связь. На самом деле, согласно исследованию [в] Journal of Consumer Research, если продавец разделяет с вами день рождения или место рождения, у вас больше шансов совершить покупку у этого продавца. и чувствую себя хорошо «.
Связано: Как побороть страх продаж
5. Внимательно слушайте перспективу. Нет ничего более оскорбительного, чем ощущение того, что вас игнорируют в разговоре, — говорит Мэтт Ивентофф, владелец Princeton Public Speaking, компании по обучению руководителей в Принстоне, штат Нью-Йорк.J. «Задать кому-то вопрос и по-настоящему выслушать ответ, а не начинать формулировать ответ, пока другой человек говорит, очень важно». Фактически, владельцы малого бизнеса могут иметь явное преимущество в общении с клиентами, потому что они общаются с ними так часто. «Чем меньше размер вашего бизнеса, тем больше у вас будет встреч и больше возможностей выслушать своих клиентов», — говорит Ивентофф.
6. Отойдите от компьютера и смартфона. Хотя отправить потенциальному клиенту электронное письмо часто намного быстрее и менее напряженно, личные встречи и нетворкинг гораздо эффективнее для создания значимых контактов. «Эти встречи по-прежнему являются одним из лучших способов наладить отношения между предприятиями и лицами, принимающими решения, — говорит Мартин-Роза. «Например, если вы хотите привлечь внимание федерального правительства в качестве клиента, найдите время, чтобы регулярно посещать кольцевую дорогу округа Колумбия. Связь не должна ограничиваться электронной почтой и телефоном, хотя и то, и другое являются важными методами последующей деятельности.«
7. Будьте терпеливы. Как и многие другие важные вещи в жизни, для развития прочных отношений с клиентами требуется терпение. Боритесь с желанием ускорить процесс. «Найдите время, чтобы объяснить, как ваш продукт или услуга принесут пользу потенциальному клиенту», — говорит Миллер. «Будьте терпеливы, культивируя этот новый контакт. Вы никогда не хотите, чтобы потенциальный клиент чувствовал себя торопливым или суетливым».
Связано: семь секретов устойчивости
Как создать эмоциональную связь со своими клиентами
2020 год выдался диким для всех.Конкуренция стала более жесткой, чем когда-либо. И пока одни компании пытаются встать на ноги, другие наращивают маркетинговые расходы, чтобы возместить прибыль. Потребители тоже пересматривают, на что они тратят свои деньги.
Клиенты в 3 раза чаще купят и порекомендуют ваш продукт или услугу, если они эмоционально связаны с вашим брендом. И в наши дни эта эмоциональная связь важнее, чем когда-либо.
Наиболее успешными будут те бренды, которые могут наладить эмоциональные связи со своими клиентами, что будет способствовать их удержанию и лояльности.Имея это в виду, мы спросили 22 экспертов, «как создать эмоциональную связь с вашим брендом».
22 эксперта дали ответы, которые касались этих 6 областей:
Посмотрим, чем они поделились:
Рассказывать достоверные истории
Nike рассказывает достоверные истории, чтобы создать эмоциональную связь со своим брендом
1. Будьте уязвимы; говорить о реальной борьбе
Автор: Адам Энфрой, AdamEnfroy.com
Брендам необходимо отточить путь своего героя и рассказать захватывающую, эмоциональную историю, которая понравится их аудитории.
На странице «Моя история» я не хвастаюсь своими профессиональными достижениями. Вместо этого я углубляюсь в историю своей жизни и говорю о реальных трудностях, с которыми я столкнулся, которые привели меня туда, где я нахожусь сегодня. Люди жаждут аутентичности, а бренды должны рассказывать правдивые, уязвимые, человеческие истории.
2. Найдите историю, которую люди могут идентифицировать и связать с
Никола Балдиков, Brosix
Люди — существа социальные, и рассказывание историй — невероятно эффективный инструмент для создания эмоциональных связей между людьми.
У нас есть побуждение почувствовать себя связанными, частью большой группы, и видение себя в чужой истории позволяет нам делать именно это. Компании, которые рассказывают увлекательную историю, с которой люди могут идентифицировать себя, пройдут долгий путь к созданию прочных эмоциональных связей со своими клиентами.
Если вы сможете общаться с людьми через историю, которую вы рассказываете о своем бизнесе — от истории основания до миссии и ценностей, до того, как вы ведете бизнес, — вы их зацепите.
3.Создавайте доверие и налаживайте настоящие связи с помощью проверенных отзывов
By Tope Longe, Прикус
Видеомаркетинг — один из самых эффективных способов эмоциональной связи с клиентами. Я бы использовал пример видеорекламы, чтобы проиллюстрировать, как видеомаркетинг может помочь компаниям установить мгновенную эмоциональную связь со своей аудиторией.
Любой может написать рекламное объявление, восхваляющее его продукт, сфотографировать незнакомца и склеить их.Видео позволяет компаниям вывести молва на новый уровень.
Видео сложнее подделать. На нем изображен реальный человек, желающий связать свое лицо и имя с брендом. Это создает доверие и помогает наладить реальную связь между зрителем, человеком на видео и компанией.
Помните человека
У Фрэнка Боди очень человечный, родственный бренд
4. Общайтесь со своими клиентами на личном и человеческом уровне
Фил Форбс, Packhelp
Почерк всегда вызывает ощущение «чего-то особенного».Каким бы трудоемким это ни было, рукописная заметка с надписью «Привет, [имя], спасибо, что выбрала нас» показывает, что кому-то понадобилось время, чтобы узнать ваше имя, написать его на карточке и доставить вам. На это уходит всего 13 секунд, но это огромный шаг в установлении личной связи между людьми.
5. Покажите покупателям свою человечность
Автор Вартика Кашьяп, ProofHub
Покажите своим клиентам человеческую сторону вашего бизнеса.
Сосредоточьтесь на создании контента, который рассказывает достоверные истории о ваших людях и вашем бренде, а также о том, как вы работаете, чтобы найти решения проблем, с которыми ваши клиенты сталкиваются в повседневной жизни.Будь то взаимодействие с вашими клиентами в социальных сетях, получение запросов в службу поддержки или распространение историй о вашем бренде — будьте честны и позвольте своей человеческой стороне выступить перед вашими клиентами.
Это то, что мы в ProofHub делаем упор при создании контента для нашего программного обеспечения для управления проектами; и это сработало очень хорошо.
6. Проявите интерес к жизни клиента
Роджер Вон, SwiftCloud
Задавайте открытые вопросы об ИХ целях.Например, когда я работал ипотечным банкиром, и люди хотели получить ссуду, они не особо заботились о ссуде — это был просто инструмент для достижения их целей.
Как только они начали говорить о доме, который они покупают, или о том, зачем им деньги и т. Д., Они передали этот энтузиазм мне. Вначале лучше исходить из предположения, что клиенты совершенно не заботятся о нас. Это сурово, но хорошее место для начала. После того, как они связывают вас с тем, как вы помогаете им достичь их целей, они передают вам эту любовь и эмоции.
7. Знайте их болевые точки и покажите, что вам не все равно
Хью Бьюлак, MC2
Один из лучших способов создать эмоциональную связь с вашими клиентами — это знать их болевые точки и показать, что вы заботитесь о них.
Здесь, в MC2, мы знаем, что у наших клиентов нет ни времени, ни желания делать домашнее задание. Еще в 2019 году мы собрали список мемов с домашними заданиями, которые понравятся каждому ученику. Пост стал вирусным и стал самой посещаемой страницей.Лучшая часть? Посетители чувствовали себя понятыми, поэтому они с большей вероятностью предпочли нашу услугу конкурентам.
8. Взаимодействуйте со своими клиентами
Ирис Де Гест, Survey Anyplace
Чтобы создать эмоциональную связь с вашими клиентами, важно показать, что вы заботитесь о них. В человеческих отношениях вы проявляете заинтересованность, спрашивая, как поживает другой человек.
Вы, вероятно, сделаете шаг вперед, ответив в форме нового вопроса, совета или подтверждения.Так вы строите партнерство, лояльность и доверие. С помощью оценки вы можете задать клиенту правильные вопросы и воспроизвести человеческий разговор на профессиональном уровне с вашим бизнесом.
Ваши клиенты будут чувствовать себя услышанными, особенно если вы дадите им полезные советы и рекомендации, адаптированные к их конкретной ситуации. А вы? Вы собрали важные данные о своем клиенте, которые вы можете сохранить в своей системе и использовать для развития эмоциональных отношений с вашими клиентами!
9.Просто будь человеком
Автор: Джойс Чоу, Compose.ly
Ключ к построению эмоциональной связи с клиентами — это просто быть человеком. Быть человеком — значит чутко относиться к своей целевой аудитории и показывать, что вы понимаете их проблемы и можете относиться к ним.
Пандемия COVID-19 сделала это как никогда важным.
Compose.ly испытал это на собственном опыте в начале 2020 года, во время первоначальной вспышки коронавируса в США.S. Ряд наших клиентов по понятным причинам попали в затруднительное положение и стремились досрочно расторгнуть свои контракты. Но наша команда поняла и скорректировала штрафы за досрочное прекращение, чтобы они лучше соответствовали смягчающим обстоятельствам пандемии.
Это решение помогло улучшить отношения клиентов с Compose.ly. Наша платформа для создания контента B2B продолжает расти, потому что наши клиенты чувствуют, что их проверяют и о них заботятся, и с радостью делятся этим со своими коллегами.
Персонализация в объятиях
Beauty Insider Sephora привлекает клиентов на личном уровне
10. Персонализируйте общение с клиентами
Арусик Гамбарян, Формула краудфандинга
Люди делают покупки эмоционально, а потом оправдывают их логикой. Итак, я хотел бы поделиться с вами тремя интересными тактиками, которые мы используем в нашем электронном маркетинге для достижения этой цели:
- Персонализация: Все в вашем списке подписчиков разные, и ваше письмо должно звучать так, как будто оно касается каждого из них лично.
- Отправка электронных писем по случаю дня рождения: Исследования показывают, что компании, которые рассылают персонализированные предложения в дни рождения своих потенциальных клиентов, получают на 324% больше дохода от рассылки по электронной почте, чем другие рассылки по электронной почте.
- Темный режим в дизайне: Маркетологи должны внимательно следить за некоторыми микрооптимизациями, чтобы каждое электронное письмо в их кампании было одинаково доступно как в светлом, так и в темном режимах, поскольку дизайн = эмоции и эмоции = дизайн.
11. Персонализируйте опыт взаимодействия каждого человека с вашим брендом
Алтынай Ибраимова, СВЧ
Персонализация — ключ к успеху.В нашем случае мы сделали это, настроив Growave для каждого из наших клиентов. Мы поняли, что потребности ваших клиентов столь же разнообразны, как и их бизнес, поэтому очень важно иметь возможность подстраиваться под них.
В результате индивидуальный подход, который мы стремились предоставить им, помог нам не только создать лучший продукт, но и укрепить прочную связь между нашими клиентами и нашим брендом.
Итак, всем компаниям я настоятельно рекомендую приложить максимум усилий для создания персонализированного опыта.Это может означать улучшение поддержки клиентов, адаптацию продукта к каждому клиенту или просто публикацию историй клиентов в своем блоге.
Будьте настоящим
Halo Top говорит о том, о чем мы думаем: нам нужна вся пинта
12. Взаимодействуйте с людьми искренне
Келлер Тиманн, Leadsurance
Лучший способ эмоционально установить связь с клиентами — это искренне их заинтересовать. Хороший способ быть искренним при взаимодействии с клиентами — это уделить время разговору об общих аспектах жизни, а не о 100% деловых вопросах.
Примером может служить простая тактика построения взаимопонимания, используемая многими продавцами в начале телефонного разговора. То есть: упомянуть город, в котором живет ваш клиент, и спросить его, что привело их в этот город?
Узнав, почему они переехали в город, можно было бы поговорить о своей семье или развлекательных хобби, и обе эти темы помогли бы создать эмоциональную связь с покупателями.
13. Будьте честны со своей аудиторией
Джеймс Роуз, Content Snare
Так много сообщений и разговоров о бренде размываются из-за беспокойства, что кто-то поймет это неправильно.
Если вы честны со своей аудиторией, включая любые сильные и актуальные мнения, которые у вас есть, вы построите более сильные эмоциональные связи. Конечно, некоторым это может не понравиться, но те, кто понравится, запомнят это.
Несмотря на это, я все еще часто ловлю себя на том, что размываю свой текст. Затем я вспоминаю, как много людей обращались к вам, чтобы поблагодарить вас в прошлом из-за честных мнений, которые сэкономили им время или избавили от головной боли. Это всегда хороший мотив, чтобы рассказать все как есть.
14. Относитесь доброжелательно
Автор: Андре Онторо, Breadnbeyond
Когда доходит до построения эмоциональной связи, я очень полагаюсь на наше искреннее доброжелательное отношение к клиентам.
Мы говорим с ними как со старыми друзьями, чтобы наш бренд и клиенты могли открыть новый уровень понимания и связи.
Конечно, в бизнесе мы должны быть профессиональными и, вероятно, использовать уважительный или подходящий язык. Но, как мы заметили, это не означает, что мы должны полностью отказаться от нашего подлинного человеческого «я».
Удовольствие клиентов благодаря нашему доброжелательному отношению к клиентам, вероятно, является одной из основных причин, по которым они продолжают возвращаться за нашими услугами.
15. Используйте своевременный юмор
Мехди Хуссен, SalesHandy
Я всегда считал юмор хорошим способом создать эмоциональную связь. Юмор создает большую ценность для запоминания. Своевременный юмористический пост может скрасить день пользователя. И он будет выделяться из толпы.
Я не забуду рекламу, которую Кока-Кола и Пепси разыграли друг против друга на Хеллоуин. Он довольно старый, еще свеж в моей памяти.
Источник: Рекламное изображение кампании Coke и Pepsi на Хэллоуин
Поймите свою аудиторию
16. Определите эмоциональные триггеры вашей аудитории
Валерия Фролова, Snov.io
Установление эмоциональной связи с вашими клиентами может быть чрезвычайно трудным, особенно когда аудитория разнообразна.Поэтому мы предлагаем определить мотивы ваших клиентов и скорректировать свой подход к каждому клиенту на всех этапах воронки продаж.
Что эмоционально мотивирует вашу целевую аудиторию? Хотят ли они добиться успеха? Они хотят чувствовать себя в безопасности? Или они хотят, чтобы их считали особенными?
Определите проблемы, болевые точки и общие ценности. Определите, на каком этапе воронки продаж у вас больше шансов установить эмоциональную связь. Кроме того, персонализируйте свой подход на основе того, что вы нашли, и обращайтесь к эмоциям своей аудитории.И, что наиболее важно, убедитесь, что предлагаемое вами решение является ценным для ваших клиентов и помогает устранить их болевые точки.
17. Создайте чуткую культуру бренда
Автор: Винит Гупта, ProProfs
В ProProfs мы всегда стремились создать культуру сочувствия, уделяя первоочередное внимание проблемам клиентов.
Например, наш инструмент службы поддержки разработан с учетом той же философии. Клиенты ненавидят идею ожидания, и для решения этой проблемы наши пользователи могут расставить приоритеты для каждого обращения в службу поддержки, чтобы получать более качественные и быстрые ответы.
18. Понимайте своего клиента
Аманда Томас, Konstruct Digital
Первым шагом в построении кампании, которая создает эмоциональную связь, является понимание вашего клиента и его триггеров.
При разработке образа клиента важно определить:
- Болевые точки
- Беспокойство
- Мотивация
- Desire
Обычно существует возможность создать эмоциональную связь с тревогами и желаниями.
После выявления тревог и желаний можно разработать креатив кампании, соответствующий этому.
Обычно мы проводим A / B-тестирование кампаний по обе стороны спектра, чтобы определить, какая из них наиболее резонирует и приводит к наиболее успешной кампании. Фокус-группы также могут быть полезны в обеспечении того, чтобы ваша эмоциональная связь попадала в нужную точку.
19. Изучите психографическую структуру вашего целевого рынка
Автор: Джо Робисон, WhatsTheHost
Бренд должен понимать психографический состав своих клиентов; не только возраст, пол и этническая принадлежность, но и желания, убеждения, интересы, желания, принадлежности и многое другое.
Умные компании создают бренды, которые вдохновляют и вдохновляют. Лучший тому пример — Nike. Они не рекламируют свои последние кроссовки — вместо этого они показывают обычных спортсменов, которые стараются изо всех сил.
Это вдохновляющий маркетинг, в котором показано лучшее будущее с образцом, который может заменить своего целевого потребителя. Реклама Peloton — отличный тому пример: показ стройных, красивых и успешных людей, катающихся на велотренажерах.
На более низком уровне даже начинающие бренды могут гораздо лучше выстраивать эмоциональную связь с клиентами, по-настоящему сосредотачиваясь на том, чего они хотят и каковы их желания — быть здоровыми, хорошо выглядеть — а не на самом продукте.
Поддерживайте отношения
Бесплатные занятия йогой Lululemon укрепляют отношения между клиентом и брендом
20. Всегда обеспечивайте звездную поддержку клиентов
Франсуа Момменс, Линкоди
Я считаю, что безупречная поддержка клиентов имеет первостепенное значение. Поэтому как основатель я также являюсь лицом, обеспечивающим его. С новыми клиентами я обычно отвечаю тем же тоном, которым они задают вопрос. Если тон профессиональный или, наоборот, расслабленный, я соответствующим образом смоделирую свой тон.
Я считаю, что это помогает установить соединение, оправдывая первоначальные ожидания. По мере развития разговора тон может становиться более личным.
21. Знайте, как ваш продукт удовлетворяет потребности вашей целевой аудитории
Автор: Анджелина Харпер, Really Simple Systems
Важно понимать, как ваш продукт помогает пользователям решать их задачи. Имея это в виду, вы можете создать особый способ общения в социальных сетях, в своих электронных письмах и на своем веб-сайте.
Не важно сосредоточиваться только на словах для создания эмоциональной связи, поэтому вам следует подумать о том, как вы используете визуальный брендинг, упаковку и т. Д. Помните, что каждое небольшое усилие, такое как простая благодарственная записка, также имеет значение.
22. Придерживайтесь единой темы общения на разных платформах
Дениз Лангенеггер, Instasize
Мы укрепляем эмоциональные связи с помощью последовательного визуального дизайна.
Когда бренды используют тему для общения на разных платформах, они становятся на один шаг ближе к созданию долгосрочных отношений со своей аудиторией. Кампания, узнаваемая по цветам, стилям текста и тону, обязательно вызовет больше реакции у вашей целевой аудитории.
Также важно обращать внимание на визуальные элементы, которые естественно привлекают вашу аудиторию.
Например, если вы хотите ориентироваться на рынок, любящий путешествовать, включение элементов карты, иллюстраций компаса или даже штампов паспорта в ваши границы вызовет тоску по путешествиям, таким образом привлечя их внимание.
Чтобы создать эмоциональную связь со своей аудиторией, не забудьте выбрать последовательную тему и позвольте значимому визуальному дизайну говорить.
Бонус: не пытайтесь быть всем сразу
Дрю Ченелер, SimpleMoneyLyfe
Потребители становятся намного умнее и требуют аутентичности. Бренды больше не могут «притворяться, чтобы сделать это». Вместо этого им нужно найти свои сильные стороны, использовать их и вызвать эмоции во всем своем бренде.Легко отличить подлинный бренд от бренда, который постоянно меняет свою стратегию обмена сообщениями в надежде на связь со своим целевым рынком.
Как только вы определите голос и сильные стороны своего бренда, вы легко сможете убедить его, вызвать эмоциональную связь и продвигать рынок среди потребителей. Настоящие бренды, которые могут подтвердить свои заявления, будут связываться со своей аудиторией, регулярно делиться убедительными историями и поддерживать свои конкурентные преимущества.
Вот и все!
Nike рассказывает достоверные истории, чтобы наладить эмоциональную связь со своими покупателями.А Фрэнк Боди использует узнаваемый имидж бренда, чтобы вызвать эмоции у своей аудитории.
Помимо того, что эти два бренда являются всемирно известными компаниями, их объединяет одно — использование эмоциональных связей для развития своего бизнеса.
Вы можете сделать то же самое, поскольку эксперты взвесили, как вы можете создать эмоциональную связь со своими клиентами, чтобы оставаться на плаву в такие трудные времена. Итак, вот краткий обзор того, чем 21 эксперт рассказал о том, как создать эмоциональную связь с вашими клиентами:
Чтобы узнать больше, найдите время, чтобы ознакомиться с другими нашими идеями в нашей серии обзоров экспертов.