Характеристики автоматов а в с д: Время-токовая характеристика С автоматических выключателей — БилдоМан

Содержание

Время-токовая характеристика С автоматических выключателей

Здравствуйте, уважаемые читатели и гости сайта «Заметки электрика».

В прошлой статье я Вам очень подробно рассказывал про время-токовую характеристику типа В на примере автоматических выключателей ВМ63-1 от КЭАЗ с номинальными токами 10 (А) и 16 (А). Я продолжу начатую тему и сегодня на очереди время-токовая характеристика типа С.

Это, наверное, одна из самых распространенных и применяемых характеристик в жилом секторе, хотя порой ее применение не всегда оправдано, но об этом еще поговорим в самое ближайшее время. Кому интересно, то подписывайтесь на рассылку новостей сайта.

Как раз мне в электролабораторию пришли на испытания пару десятков модульных автоматов серии Z406 (Effica) от компании Elvert (Китай).

Впервые сталкиваюсь с этим производителем, поэтому прогрузить эти автоматы будет вдвойне интереснее.

По внешнему виду никаких особенных отличий у автоматов Elvert от автоматов других производителей я не нашел.

Единственное, что сразу бросилось в глаза, так это наличие и исполнение заглушек для пломбировки клемм автоматов. Заглушкам модульных автоматов я посвятил отдельную статью, где рассмотрел различные виды заглушек у основных производителей (IEK, Legrand, Schneider Electric, КЭАЗ), но такого варианта я еще не встречал.

Заглушки автоматов Elvert всегда идут в комплекте, а значит не нужно заботиться о том, чтобы приобретать их отдельно.

Заглушка легко перемещается по направляющим, тем самым открывая и закрывая доступ к зажимному винту.

Если в заглушке нет необходимости или она Вам мешает, то ее можно снять с автомата, переместив до упора и слегка сжав.

Проволока для пломбы продергивается через специальные отверстия, сделанные, как в самой заглушке, так и в корпусе автомата.

Вот на примере прогрузки автоматов Elvert я Вас подробно и познакомлю с время-токовой характеристикой типа С. А в качестве примера возьму два автомата: однополюсный автомат с номинальным током 16 (А) и трехполюсный автомат с номинальным током 63 (А).

Напомню, что тип время-токовой характеристики всегда указывается на корпусе автомата в виде латинской буквы, и в нашем случае, это С16 и С63. Цифры после буквы обозначают величину номинального тока автомата.

Согласно ГОСТ Р 50345-2010, п.5.3.5, существует 3 стандартных типа время-токовой характеристики (или диапазонов токов мгновенного расцепления): B, C и D. Так вот автомат с характеристикой С должен срабатывать в пределах от 5-кратного до 10-кратного тока от номинального (5·In до 10·In).

Помимо стандартных характеристик типа В, С и D, существуют еще и не стандартные характеристики типа А, К и Z, но о них я расскажу Вам как-нибудь в другой раз.

Согласно ГОСТ Р 50345-2010, п.3.5.17, ток мгновенного расцепления — это наименьшая величина тока, при котором автоматический выключатель сработает (отключится) без выдержки времени, т.е. это и есть его электромагнитный расцепитель (ЭР).

А теперь проверим заявленные характеристики представленных выше автоматов. Для этого я воспользуюсь, уже известным Вам, многофункциональным устройством РЕТОМ-21.

Вот график время-токовой характеристики (сокращенно, ВТХ) типа С, взятый из паспорта автомата Elvert:

Помимо характеристики С, на графике показаны характеристики В и D, но на них в рамках данной статьи не обращайте внимания.

На графике показана зависимость времени отключения автоматического выключателя от протекающего через него тока. Ось Х — это кратность тока в цепи к номинальному току автомата (I/In). Ось У — время срабатывания (t), в секундах (минутах).

Запомните, что время-токовые характеристики практически всех автоматов изображают при температуре окружающей среды +30°С и данная характеристика не исключение.

График разделен двумя линиями, которые и определяют разброс времени срабатывания зон теплового (зеленого цвета на графике) и электромагнитного (коричневого цвета на графике) расцепителей автомата.

Верхняя линия теплового расцепителя (зеленого цвета на графике) — это холодное состояние, т.е. без предварительного пропускания тока через автомат, а нижняя линия теплового расцепителя — это горячее состояние автомата, т.е. который только что был в работе или сразу же после его срабатывания.

1. Токи условного нерасцепления (1,13·In)

Точку условного нерасцепления автомата (1,13·In) всегда отображают на графике. Если провести прямую, то видно, что она уходит как бы в бесконечность и с нижней линией теплового расцепителя пересекается в диапазоне от 60 до 120 минут, в зависимости от номинала автомата.

Таким образом, при прохождении через наш рассматриваемый автомат Elvert С16 тока 1,13·In = 18,08 (А) его тепловой расцепитель не должен сработать в течение 1 часа. А при прохождении через автомат С63 тока 1,13·In = 71,19 (А) его тепловой расцепитель не должен сработать в течение 1 часа.

Вот значения «токов условного нерасцепления» для различных номиналов автоматов:

10 (А) — 11,3 (А)
16 (А) — 18,08 (А)
20 (А) — 22,6 (А)
25 (А) — 28,25 (А)
32 (А) — 36,16 (А)
40 (А) — 45,2 (А)
50 (А) — 56,5 (А)
63 (А) — 71,19 (А)

Проверку рассматриваемых автоматов на токи «условного нерасцепления» я проводить не буду, т.к. это занимает достаточно длительное время, да и согласно нашей утвержденной методики на автоматы, такую проверку мы не проводим.

2. Токи условного расцепления (1,45·In)

Кстати, точку условного расцепления автомата (1,45·In) практически всегда отображают на графике. Если провести прямую, то видно, что она пересекает график в двух точках зоны теплового расцепителя: нижнюю линию в точке 60-70 секунд, а верхнюю — в точке от 60 до 120 минут, в зависимости от номинала автомата.

Таким образом, автомат с номинальным током 16 (А) в течение часа, не отключаясь, может держать нагрузку порядка 23,2 (А), а автомат с номинальным током 63 (А) — порядка 91,35 (А). Но это при условии, что автоматы изначально были в холодном состоянии, в ином случае время их отключения будет значительно меньше.

Вот значения «токов условного расцепления» автоматов различных номиналов для их холодного состояния:

10 (А) — 14,5 (А)
16 (А) — 23,2 (А)
20 (А) — 29 (А)
25 (А) — 36,25 (А)
32 (А) — 46,4 (А)
40 (А) — 58(А)
50 (А) — 72,5 (А)
63 (А) — 91,35 (А)

Вот об этом не стоит забывать при выборе сечения проводов и кабелей для электропроводки (вот Вам таблица в помощь).

Вот представьте себе, что кабель сечением 2,5 кв.мм Вы защищаете автоматом на 25 (А). Вдруг по некоторым причинам Вы перегрузили линию до 36 (А). Такое зачастую бывает, особенно в зимнее время, когда включены нагреватели и множество различных бытовых приборов.

Автомат номиналом 25 (А) при токе 36 (А) может не отключаться в течение целого часа (из холодного состояния), а по кабелю будет идти ток, который превышает его длительно-допустимый ток (25 А).

За это время кабель конечно же не расплавится, но нагреться может достаточно сильно. Более точнее скажу, когда проведу данный эксперимент и измерю температуру нагрева с помощью тепловизора. Так что кому интересно, то подписывайтесь на рассылку сайта «Заметки Электрика», чтобы не пропустить выход новых статей.

А Вы все знаете, что повышенная температура всегда подвергает изоляцию ускоренному старению, т.е. сегодня нагрели, завтра и послезавтра перегрели, происходит ее старение и растрескивание, изоляция ухудшается, что в итоге может привести к короткому замыканию и прочим разным последствиям.

А если еще учесть то, что в последнее время производители кабельной продукции преднамеренно занижают сечения жил, то ситуация тем более усугубляется.

Некоторые мои коллеги в Интернете, ссылаясь на мое мнение, утверждают, что я не прав и сильно перестраховываюсь. Да, возможно это и так, и температура нагрева кабеля не выйдет за предельные нормы, но еще раз повторю про ситуацию с занижением сечения жил. Вы думаете, что приобрели кабель сечением 2,5 кв.мм, но по факту это может оказаться кабель с сечением жил 2,0 кв.мм. И про прочей равной нагрузке он может нагреться уже гораздо сильнее. Поэтому я считаю, что данный факт мы, как специалисты, должны учитывать в том числе.

В принципе, выбор номиналов автоматических выключателей это отдельная тема для статьи. Я лишь привел здесь одну из наиболее распространенных ошибок.

Лично я рекомендую защищать кабели следующим образом:

1,5 кв.мм — защищаем автоматом на 10 (А)
2,5 кв. мм — защищаем автоматом на 16 (А)
4 кв.мм — защищаем автоматом на 20 (А) и 25 (А)
6 кв.мм — защищаем автоматом на 25 (А) и 32 (А)
10 кв.мм — защищаем автоматом 40 (А)
16 кв.мм — защищаем автоматом 50 (А)
25 кв.мм — защищаем автоматом 63 (А)

Для удобства все данные я свел в одну таблицу:

А теперь проверим рассмотренные автоматы на токи условного расцепления.

Чтобы мне не терять время, я буду сразу проверять 4 автомата с номинальным током 16 (А), подключив их последовательно.

В общем наводим ток 23,2 (А) и засекаем время.

Первым отключился четвертый автомат, время срабатывания которого составило 108,4 (сек.).

Сейчас я исключу отключившийся автомат из схемы и продолжу испытания остальных. Более подробнее про это Вы можете посмотреть в видеоролике в конце статьи, а сейчас я укажу получившееся время срабатывания всех четырех автоматов:

автомат №1 — 376,32 (сек. )
автомат №2 — 130,48 (сек.)
автомат №3 — 220,92 (сек.)
автомат №4 — 108,4 (сек.)

Все наши автоматы сработали в пределах заявленных время-токовых характеристик.

Теперь у нас на очереди трехполюсный автоматический выключатель Elvert с номинальным током 63 (А). Проверять его тепловой расцепитель я буду, пропуская одновременно через все три полюса ток 91,35 (А).

Автомат сработал за время 267,2 сек., что также соответствует ВТХ.

3. Проверка теплового расцепителя при токе 2,55·In

Согласно ГОСТ Р 50345-2010, п.9.10.1.2 и таблицы №7, если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 2,55·In, то его тепловой расцепитель должен сработать за время не менее 1 секунды и не более 60 секунд для автоматов с номинальным током ≤ 32 (А), или не менее 1 секунды и не более 120 секунд для автоматов с номинальным током > 32 (А).

На графике видно, что нижний предел по отключению взят с некоторым запасом, т. е. не 1 секунду, а целых 8 секунд. Верхний предел тоже взят с небольшим запасом — не 60 секунд, а 40 секунд. На то есть право у производителей автоматов. Вот поэтому они всегда к каждому автомату прикладывают, непосредственно, свою ВТХ, которая, естественно, что удовлетворяет всем требованиям ГОСТ Р 50345-2010.

Проверим!

Автомат Z406 от Elvert с номинальным током 16 (А) при токе 40,8 (А), согласно ГОСТ Р 50345-2010, должен отключиться за время не менее 1 секунды из горячего состояния и не более 60 секунд из холодного состояния. Но, согласно ВТХ завода-производителя, время отключения должно находиться в пределах от 8 до 40 секунд.

Первый раз автомат отключился за время 5,35 (сек.), а второй раз — за время 5,26 (сек).

Как видите, время срабатывания автомата лежит вне предела ВТХ завода-производителя, но вполне соответствует ГОСТ Р 50345-2010.

И для какой цели производитель отобразил график ВТХ в таком виде, если автоматы срабатывают вне этого графика?! Это несоответствие необходимо исправить!

Автомат Z406 от Elvert с номинальным током 63 (А) при токе 160,65 (А) должен отключиться за время не менее 1 секунды из горячего состояния и не более 120 секунд из холодного состояния. Каждый полюс автомата я буду прогружать в отдельности.

Автомат отключился за время:

первый полюс — 15,37 (сек.)
второй полюс — 31,89 (сек.)
третий полюс — 30,52 (сек.)

4. Проверка электромагнитного расцепителя при токе 5·In

Согласно ГОСТ Р 50345-2010, п.9.10.2.1 и таблицы №7, если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 5·In, то он должен отключиться за время не менее 0,1 секунды. Верхний предел по времени ГОСТом Р 50345-2010 не определен, и у автоматов разных производителей здесь может наблюдаться не большой разброс в пределах от 1 до 10 секунд.

Странно, конечно, ведь речь идет об электромагнитном расцепителе и он должен срабатывать без выдержки времени. Но тем не менее, при токе 3·In электромагнитный расцепитель еще не срабатывает и по факту автомат отключается все таки от теплового расцепителя. Вот именно поэтому измеренное значение петли фаза-ноль сравнивают не с 5-кратным током, а с 10-кратным, учитывая коэффициент 1,1.

Итак, автомат Z406 от Elvert с номинальным током 16 (А) при токе 80 (А) должен отключиться за время не менее 0,1 секунды.

Первый раз автомат отключился за время 0,942 (сек.), а второй раз — за время 0,95 (сек.), что вполне удовлетворяет вышеперечисленным требованиям.

Автомат Z406 от Elvert с номинальным током 63 (А) при токе 315 (А) должен отключиться за время не менее 0,1 секунды. Здесь аналогично, каждый полюс автомата я буду прогружать в отдельности.

Автомат отключился за время:

первый полюс — 4,97 (сек.)
второй полюс — 3,36 (сек.)
третий полюс — 5,2 (сек.)

5. Проверка электромагнитного расцепителя при токе 10·In

Согласно ГОСТ Р 50345-2010, п.9.10.2.1 и таблицы №7, если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 10·In, то он должен отключиться за время менее 0,1 секунды.

Автомат Z406 от Elvert с номинальным током 16 (А) при токе 160 (А) должен отключиться за время менее 0,1 секунды.

Первый раз автомат отключился за время 6,5 (мсек.), а второй раз — за время 6,5 (мсек.).

Автомат Z406 от Elvert с номинальным током 63 (А) при токе 630 (А) должен отключиться за время менее 0,1 секунды. Здесь аналогично, каждый полюс автомата я буду прогружать в отдельности.

Автомат отключился за время:

первый полюс — 7,6 (мсек.)
второй полюс — 7,8 (мсек.)
третий полюс — 7,6 (мсек.)

Как видите, оба автомата полностью соответствуют требованиям ГОСТ Р 50345-2010 и заявленным характеристикам завода-изготовителя Elvert.

Всю информацию по пределам срабатывания время-токовых характеристик различных типов (B, C и D) я представил в виде общей таблицы:

Как видите, разницей между время-токовыми характеристиками типа В, С и D являются только значения срабатывания электромагнитного расцепителя (ЭР). По тепловой защите они работают в одних пределах по времени.

Кому интересно, то смотрите весь процесс прогрузки автоматов в моем видеоролике:

P.S. Это все, что я хотел рассказать Вам про время-токовую характеристику типа С на примере модульных автоматических выключателей Elvert серии Z406. Надеюсь, что теперь Вы сможете самостоятельно определять пределы времени срабатывания модульных автоматов с характеристикой С, а также правильно рассчитывать сечения проводов в зависимости от номиналов автоматов. Все интересующие вопросы пишите в комментариях. Спасибо за внимание. До новых встреч.

Если статья была Вам полезна, то поделитесь ей со своими друзьями:

Характеристики автоматов В, С, D | Электро С

Сверхток (overcurrent): Любой ток, превышающий номинальный (ГОСТ IEC 61009-1-2014)

Источник Яндекс картинки

Чтобы понять, что же кроется под этими буквами, необходимо представлять логику работы автоматического выключателя в целом, и тогда станет ясно, когда и где стоит применить выключатель с определенной характеристикой.

Понятно, что при токах протекающих через автоматический выключатель меньших или равных номинальному, он должен вести себя просто — не отключаться. Если же через него протекают сверхтоки (т.е. токи превышающий номинальный), то в зависимости от величины тока логика работы автомата разная.

Сверхтоки при этом можно разделить на два диапазона — первый в котором токи можно назвать токами перегрузки, во втором — токи короткого замыкания. За работу в этих диапазонах отвечают два разных расцепителя автоматического выключателя.

В первом работает тепловой расцепитель, который представляет собой биметилическую пластинку, изменяющую свою форму при нагреве. Чем больше ток, тем больше нагрев и при определенной температуре происходит расцепление контакта.

Во втором диапазоне вместе с тепловым работает электромагнитный расцепитель, который призван моментально отключать цепь, втягивая сердечник. Характеристики B, C, D как раз и говорят при каких значениях сверхтоков срабатывает электромагнитный расцепитель. К тепловому это не относится, он всегда работает одинаково во всех автоматах, даже с разными характеристиками.

Вот картинка, которая есть в паспорте на любой автоматический выключатель.

Характеристика времени срабатывания автоматического выключателя в зависимости от значения сверхтока. По оси Х значение равное сверхтоку деленному на номинальный ток автомата с характеристикой типа В. Здесь и далее источник iek.ru

Характеристика С.

Характеристика D. Обрыв графика и ест момент срабатывания электромагнитного расцеителя. До него кривая соответствует времени срабатывания теплового расцепителя, хорошо видно, что на всех трех графиках она одинаковая.

Здесь хорошо проиллюстрировано, какими являются диапазоны сверхтоков для автоматических выключателей с разными характеристиками. Момент когда график «падает» и есть момент срабатывания электромагнитного расцепителя. Хорошо видно, что для характеристики В отношение тока к номинальному I/Iном наименьшее и составляет 3…5, для характеристик С и D это соотношение сдвинуто в большую сторону и составляет 5…10 и 10…20 соответственно.

Пусть номинальный ток автоматического выключателя равен 10А.

Тогда для токов меньше или равных 1,13*10А =11,3А расцепления не происходит.

Для тока равного 1,45*10А = 14,5А среднее время отключения может составлять от примерно 1 минуты до часа, но не более.

Для тока равного 2,55*10А = 25,5А — от 4 до 100 секунд примерно.

Надо отметить, что для автоматов с номинальным током более 32 А это время больше.

Все выше сказанное равносильно для автоматов с любой из характеристик.

Начиная с значений тока равных 3*Iном, т.е для нашего примера 30А, их поведение различается, у автомата с характеристикой В, по истечении 0,1 секунды, должен сработать электромагнитный расцепитель, причем порог его срабатывания может быть сдвинут вплоть аж до 5* Iном(50А).

Т.е чисто теоретически, ток в цепи равный 45А может существовать до 15 секунд пока не будет отключен тепловым расцепителем.

Для характеристик C и D и того выше. Для того же автомата на 10А, но с характеристикой D ток величиной 19*10А =190А может не отключаться в течение 4-х секунд.

Из всего выше сказанного, следует, что для различных областей применения, даже при одинаковом требуемом номинальном токе, следует выбирать автоматических выключатели с различными характеристиками.

Для защиты непосредственно групповых цепей имеющих нагрузку без больших пусковых токов (практически все бытовые потребители) стоит применять автоматы с характеристикой В, для защиты небольших моторов, линий с большим количеством светильников и другой индуктивной нагрузкой, в качестве вводных и селективных — с характеристикой С.

Автоматические выключатели с характеристикой D в бытовых цепях практически не находят применения. Их используют для защиты цепей с включенными потребителями, имеющими большие пусковые токи, таких как, например, большие электродвигатели.

Если понравилась статья, пожалуйста, оцените ее — поставьте лайк.

Возможно, Вы сталкивались с подобной ситуацией, и Вам есть что добавить, по поводу применения автоматических выключателей, напишите об этом в комментариях.

Автоматические выключатели Easy9 Schneider-Electric

Перегрузка возникает при подключении к цепи нагрузки, больше расчетной. Это приводит к чрезмерному нагреву проводов, а как следствие повреждению изоляции и последующему короткому замыканию.

Короткое замыкание (КЗ), чаще всего, возникает при повреждении изоляции и не редко по вине персонала, обслуживающего электроустановку (пресловутый «человеческий фактор»).

Основные особенности автоматических выключателей Easy9:

Сплошная лицевая панель надежно защищает человека, находящегося перед аппаратом, от выхода раскаленных газов при слишком больших токах КЗ в случае деформации автомата;
Высокопрочный корпус из высококачественного пластика скреплен шестью клепками. Продуманный единообразный дизайн всей модульной линейки Easy9 от Шнейдер Электрик придает автоматам эстетичный внешний вид;
Удобная двухпозиционная защелка делает монтаж/демонтаж автоматического выключателя гораздо проще, удобнее и быстрее, чем монтаж обычного автомата даже одной рукой;
Простая, логичная и крупная маркировка позволяет идентифицировать автоматический выключатель Easy9 среди подобных по референсу, номинальному току, напряжению и отключающей способности;
Механизм быстрого (безынерционного) взведения позволяет мгновенно замкнуть контакты при взведении автомата. Скорость замыкания контактов не зависит от механической скорости взвода рукоятки. Это позволяет свести к минимуму возможное возникновение дуги, искрения, а как следствие, и подгорание контактов, а это означает что автоматический выключатель Easy9 служит в разы дольше обычных автоматов;
Расширенный температурный диапазон позволяет производить монтаж и работу с автоматами Easy9 при температуре -25 °С.

Технические характеристики автоматических выключателей Easy9:

Наименование параметра		Значение параметра
Основные характеристики
Номинальное напряжение (U_ном.)		230/400 VAC
Рабочая частота		50 Гц
Подвод питания		Сверху или снизу
Степень защиты	Открытый аппарат	IP20
	В модульном шкафу	IP40
Температура эксплуатации		От -25 до +60 °C
Температура хранения		От -40 до +85 °C
Подключение
Жесткие медные кабели	6…25 А	1…25 мм²
	32…63 А	1…35 мм²
Гибкие медные кабели	6…25 А	1…16 мм²
	32…63 А	1…25 мм²
Длина снятия изоляции с кабеля		16 мм
Характеристики силовых контактов
Ток отключения	L/N при 230 VAC	4,5 кА
	L/L при 400 VAC	4,5 кА
Износостойкость	Электрическая	4000 циклов
	Механическая	10000 циклов

Кривые отключения для авт. выключателей Easy9

Таблица выбора автоматических выключателей Easy9:

Параметры	Значение
Фото
Номинальный ток (In)	1 полюс		2 полюса		3 полюса		4 полюса
Номинальный ток (In)	Кривая C	Кривая B	Кривая C	Кривая B	Кривая C	Кривая B	Кривая C	Кривая B
6 А	EZ9F34106	EZ9F14106	EZ9F34206	EZ9F14206	EZ9F34306	EZ9F14306	EZ9F34406	EZ9F14406
10 А	EZ9F34110	EZ9F14110	EZ9F34210	EZ9F14210	EZ9F34310	EZ9F14310	EZ9F34410	EZ9F14410
16 А	EZ9F34116	EZ9F14116	EZ9F34216	EZ9F14216	EZ9F34316	EZ9F14316	EZ9F34416	EZ9F14416
20 А	EZ9F34120	EZ9F14120	EZ9F34220	EZ9F14220	EZ9F34320	EZ9F14320	EZ9F34420	EZ9F14420
25 А	EZ9F34125	EZ9F14125	EZ9F34225	EZ9F14225	EZ9F34325	EZ9F14325	EZ9F34425	EZ9F14425
32 А	EZ9F34132	EZ9F14132	EZ9F34232	EZ9F14232	EZ9F34332	EZ9F14332	EZ9F34432	EZ9F14432
40 А	EZ9F34140	EZ9F14140	EZ9F34240	EZ9F14240	EZ9F34340	EZ9F14340	EZ9F34440	EZ9F14440
50 А	EZ9F34150	EZ9F14150	EZ9F34250	EZ9F14250	EZ9F34350	EZ9F14350	EZ9F34450	EZ9F14450
63 А	EZ9F34163	EZ9F14163	EZ9F34263	EZ9F14263	EZ9F34363	EZ9F14363	EZ9F34463	EZ9F14463
Кол-во модулей Ш=18 мм	1		2		3		4

Габаритные размеры и вес автоматических выключателей Easy9:

Выбор автоматического выключателя в зависимости от тока нагрузки, сечения провода/кабеля и способа прокладки ГОСТ Р 50345−2010 (МЭК 60364−5-52):

Ном. ток автоматического выключателя	Однофазная цепь								Трёхфазная цепь
Сечение кабеля (мм²)	1.5	2.5	4	6	10	16	25	35	1.5	2.5	4	6	10	16	25	35
Тип установки	Макс. номинальный ток (А) используемого автоматического выключателя
А: в кабелепроводе или непосредственно в теплоизолированной стене, молдинге, наличнике, оконной раме
Одножильный кабель	10	16	25	32	40	50	80	80	10	16	20	25	40	50	70	80
Многожильный кабель	10	16	25	32	40	50	70	80	10	16	20	25	32	50	50	80
В: в кабелепроводе в стене, в кабельном жёлобе или канале в стене, в пустотелом элементе здания
Одножильный кабель	16	20	32	40	50	70	100	125	10	20	25	32	50	63	80	100
Многожильный кабель	16	20	25	32	50	50	80	80	10	20	25	32	40	63	80	80
С: непосредственно в стене, подвеска под потолком, в неперфорированном кабельном лотке, в кирпичной стене
Одножильный или многожильный кабель	16	25	32	40	63	80	100	125	16	20	32	40	50	70	80	100
D: в кабелепроводе в земле
Многожильный или одножильный кабель	20	25	32	40	50	70	80	80	16	20	25	32	50	63	80	80
D: непосредственно в земле
Многожильный или одножильный кабель	20	25	32	40	63	80	100	125	16	20	32	40	50	70	80	100
Е: на открытом воздухе, на кабельной лестнице, в перфорированном лотке
Многожильный кабель	20	25	40	40	70	80	100	125	16	25	32	40	50	80	100	125

A, B, C и D. Это свойство определяет ток короткого замыкания, при котором автомат разомкнет цепь, тем самым отключит сеть и приборы, которые были подключены к сети. По этому свойству авт

Тема: на какие разновидности делятся электроавтоматы, их типы и классификация.

Автоматический выключатель представляет собой электротехническое устройство, основным назначением которого является совершение переключение своего рабочего состояния при возникновении определённой ситуации. Автоматы электрические совмещают в себе два устройства, это обычный выключатель и магнитный (или тепловой) расцепитель, задачей которого является своевременный разрыв электрической цепи в случае превышения порогового значения силы тока. Автоматические выключатели, как и все электрические устройства, также имеют различные разновидности, что их разделяет на определённые типы. Давайте ознакомимся с основными классификациями автоматических выключателей.

1» Классификация автоматов по количеству полюсов:

А) однополюсные автоматы

б) однополюсные автоматы с нейтралью

в) двухполюсные автоматы

г) трехполюсные автоматы

д) трехполюсные автоматы с нейтралью

е) четырехполюсные автоматы

2» Классификация автоматов по типу расцепителей.

В конструкцию различных видов автоматических выключателей, обычно, входят 2 основных типа расцепителей (размыкателей) — электромагнитный и тепловые. Магнитные служат для электрической защиты от короткого замыкания, а тепловые размыкатели предназначены в основном для защиты электрических цепей по определённому току перегрузки.

3» Классификация автоматов по току расцепления: В, С, D, (A, K, Z)

ГОСТ Р 50345-99, по току мгновенного расцепления автоматы разделяются на такие типы:

А) тип «B» — свыше 3 In до 5 In включительно (In — это номинальный ток)

б) тип «C» — свыше 5 In до 10 In включительно

В) тип «D» — свыше 10 In до 20 In включительно

Производителей автоматов в Европе имеют несколько иную классификацию. К примеру, у них имеется дополнительный тип «A» (свыше 2 In до 3 In). У некоторых производителей автоматических выключателей также существуют дополнительные кривые выключения (у АВВ автоматы с кривыми K и Z).

4» Классификация автоматов по роду тока в цепи: постоянного, переменного, обоих.

Номинальные электрические токи для основных цепей расцепителя подбирают из: 6,3; 10; 16; 20; 25; 32; 40; 63; 100; 160; 250; 400; 630; 1000; 1600; 2500; 4000; 6300 А. Также дополнительно выпускаться автоматы на номинальные токи основных электроцепей автоматов: 1500; 3000; 3200 А.

5» Классификация по наличию токоограничения:

а) токоограничивающие

б) нетокоограничивающие

6» Классификация автоматов по видам расцепителей:

А) с максимальным расцепителем тока

б) с независимым расцепителем

в) с минимальным либо нулевым расцепителем напряжения

7» Классификация автоматов по характеристике выдержки времени:

А) без выдержки времени

б) с выдержкой времени, независимой от тока

в) с выдержкой времени, обратно зависимой от тока

г) с сочетанием указанных характеристик

8» Классификация по наличию свободных контактов: с контактами и без контактов.

9» Классификация автоматов по способу подсоединения внешних проводов:

А) с задним присоединением

б) с передним присоединением

в) с комбинированным присоединением

г) с универсальным присоединением (и передним и задним).

10» Классификация по виду привода: с ручным, с двигательным и с пружинным.

P.S. У всего есть свои разновидности. Ведь если бы существовала только одна единвещь в своём единственном экземпляре, это было бы как минимум просто скучно и слишком ограниченно! Тем многообразие и хорошо, что в нём можно выбрать именно то, что максимум соответствует своим потребностям.

Автоматическими выключателями называются приборы, отвечающие за защиту электроцепи от повреждений, связанных с воздействием на нее тока большой величины. Слишком сильный поток электронов способен вывести из строя бытовую технику, а также вызвать перегрев кабеля с последующим оплавлением и возгоранием изоляции. Если вовремя не обесточить линию, это может привести к пожару, Поэтому, в соответствии с требованиями ПУЭ (Правила устройства электроустановок), эксплуатация сети, в которой не установлены электрические автоматы защиты, запрещена. АВ обладают несколькими параметрами, один из которых – время токовая характеристика автоматического защитного выключателя. В этой статье мы расскажем, чем различаются автоматические выключатели категории A, B, C, D и для защиты каких сетей они используются.

Особенности работы автоматов защиты сети

К какому бы классу ни относился автоматический выключатель, его главная задача всегда одна – быстро определить появление чрезмерного тока, и обесточить сеть раньше, чем будет поврежден кабель и подключенные к линии устройства.

Токи, которые могут представлять опасность для сети, подразделяются на два вида:

Токи перегрузки. Их появление чаще всего происходит из-за включения в сеть приборов, суммарная мощность которых превышает ту, что линия способна выдержать. Другая причина перегрузки – неисправность одного или нескольких устройств.
Сверхтоки, вызванные КЗ. Короткое замыкание происходит при соединении между собой фазного и нейтрального проводников. В нормальном состоянии они подключены к нагрузке по отдельности.

Устройство и принцип работы автоматического выключателя – на видео:

Токи перегрузки

Величина их чаще всего незначительно превышает номинал автомата, поэтому прохождение такого электротока по цепи, если оно не затянулось слишком надолго, не вызывает повреждения линии. В связи с этим мгновенного обесточивания в таком случае не требуется, к тому же нередко величина потока электронов быстро приходит в норму. Каждый АВ рассчитан на определенное превышение силы электротока, при котором он срабатывает.

Время срабатывания защитного автоматического выключателя зависит от величины перегрузки: при небольшом превышении нормы оно может занять час и более, а при значительном – несколько секунд.

За отключение питания под воздействием мощной нагрузки отвечает тепловой расцепитель, основой которого является биметаллическая пластина.

Этот элемент нагревается под воздействием мощного тока, становится пластичным, изгибается и вызывает срабатывание автомата.

Токи короткого замыкания

Поток электронов, вызванный КЗ, значительно превосходит номинал устройства защиты, в результате чего последнее немедленно срабатывает, отключая питание. За обнаружение КЗ и немедленную реакцию аппарата отвечает электромагнитный расцепитель, представляющий собой соленоид с сердечником. Последний под воздействием сверхтока мгновенно воздействует на отключатель, вызывая его срабатывание. Этот процесс занимает доли секунды.

Однако существует один нюанс. Иногда ток перегрузки может также быть очень большим, но при этом не вызванным КЗ. Как же аппарат должен определить различие между ними?

На видео про селективность автоматических выключателей:

Здесь мы плавно переходим к основному вопросу, которому посвящен наш материал. Существует, как мы уже говорили, несколько классов АВ, различающихся по времятоковой характеристике. Наиболее распространенными из них, которые применяются в бытовых электросетях, являются устройства классов B, C и D. Автоматические выключатели, относящиеся к категории A, встречаются значительно реже. Они наиболее чувствительны и используются для защиты высокоточных аппаратов.

Между собой эти устройства различаются по току мгновенного расцепления. Его величина определяется кратностью тока, проходящего по цепи, к номиналу автомата.

Характеристики срабатывания защитных автоматических выключателей

Класс АВ, определяющийся этим параметром, обозначается латинским литером и проставляется на корпусной части автомата перед цифрой, соответствующей номинальному току.

В соответствии с классификацией, установленной ПУЭ, защитные автоматы подразделяются на несколько категорий.

Автоматы типа МА

Отличительная черта таких устройств – отсутствие в них теплового расцепителя. Аппараты этого класса устанавливают в цепях подключения электрических моторов и других мощных агрегатов.

Защиту от перегрузок в таких линиях обеспечивает реле максимального тока, автоматический выключатель только предохраняет сеть от повреждений в результате воздействия сверхтоков короткого замыкания.

Приборы класса А

Автоматы типа А, как было сказано, обладают самой высокой чувствительностью. Тепловой расцепитель в устройствах с времятоковой характеристикой А чаще всего срабатывает при превышении силой тока номинала АВ на 30%.

Катушка электромагнитного расцепления обесточивает сеть в течение примерно 0,05 сек, если электроток в цепи превышает номинальный на 100%. Если по какой-либо причине после увеличения силы потока электронов в два раза электромагнитный соленоид не сработал, биметаллический расцепитель отключает питание в течение 20 – 30 сек.

Автоматы, имеющие времятоковую характеристику А, включаются в линии, при работе которых недопустимы даже кратковременные перегрузки. К таковым относятся цепи с включенными в них полупроводниковыми элементами.

Защитные устройства класса B

Аппараты категории B обладают меньшей чувствительностью, чем относящиеся к типу A. Электромагнитный расцепитель в них срабатывает при превышении номинального тока на 200%, а время на срабатывание составляет 0,015 сек. Срабатывание биметаллической пластины в размыкателе с характеристикой B при аналогичном превышении номинала АВ занимает 4-5 сек.

Оборудование этого типа предназначено для установки в линиях, в которые включены розетки, приборы освещения и в других цепях, где пусковое повышение электротока отсутствует либо имеет минимальное значение.

Автоматы категории C

Устройства типа C наиболее распространены в бытовых сетях. Их перегрузочная способность еще выше, чем у ранее описанных. Для того, чтобы произошло срабатывание соленоида электромагнитного расцепления, установленного в таком приборе, нужно, чтобы проходящий через него поток электронов превысил номинальную величину в 5 раз. Срабатывание теплового расцепителя при пятикратном превышении номинала аппарата защиты происходит через 1,5 сек.

Установка автоматических выключателей с времятоковой характеристикой C, как мы и говорили, обычно производится в бытовых сетях. Они отлично справляются с ролью вводных устройств для защиты общей сети, в то время как для отдельных веток, к которым подключены группы розеток и осветительные приборы, хорошо подходят аппараты категории B.

Это позволит соблюсти селективность защитных автоматов (избирательность), и при КЗ в одной из веток не будет происходить обесточивания всего дома.

Автоматические выключатели категории Д

Эти устройства имеют наиболее высокую перегрузочную способность. Для срабатывания электромагнитной катушки, установленной в аппарате такого типа, нужно, чтобы номинал по электротоку защитного автомата был превышен как минимум в 10 раз.

Срабатывание теплового расцепителя в этом случае происходит через 0,4 сек.

Устройства с характеристикой D наиболее часто используются в общих сетях зданий и сооружений, где они играют подстраховочную роль. Их срабатывание происходит в том случае, если не произошло своевременного отключения электроэнергии автоматами защиты цепи в отдельных помещениях. Также их устанавливают в цепях с большой величиной пусковых токов, к которым подключены, например, электромоторы.

Защитные устройства категории K и Z

Автоматы этих типов распространены гораздо меньше, чем те, о которых было рассказано выше. Приборы типа K имеют большой разброс в величинах тока, необходимых для электромагнитного расцепления. Так, для цепи переменного тока этот показатель должен превышать номинальный в 12 раз, а для постоянного – в 18. Срабатывание электромагнитного соленоида происходит не более чем через 0,02 сек. Срабатывание теплового расцепителя в таком оборудовании может произойти при превышении величины номинального тока всего на 5%.

Этими особенностями обусловлено применение устройств типа K в цепях с исключительно индуктивной нагрузкой.

Приборы типа Z тоже имеют разные токи срабатывания соленоида электромагнитного расцепления, но разброс при этом не столь велик, как в АВ категории K. В цепях переменного тока для их отключения превышение токового номинала должно быть трехкратным, а в сетях постоянного – величина электротока должна быть в 4,5 раза больше номинальной.

Аппараты с характеристикой Z используются только в линиях, к которым подключены электронные устройства.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели время токовые характеристики защитных автоматов, классификацию этих устройств в соответствии с ПУЭ, а также разобрались, в каких цепях устанавливаются приборы различных категорий. Полученная информация поможет вам определить, какое защитное оборудование следует использовать в сети, исходя из того, какие устройства к ней подключены.

С самого начала возникновения электричества инженеры стали думать над безопасностью электрических сетей и устройств от токовых перегрузок. Вследствие этого было сконструировано много разных устройств, которые отличаются надежной и качественной защитой. Одними из последних разработок стали электрические автоматы.

Этот прибор называется автоматическим по причине того, что он оснащен функцией отключения питания в автоматическом режиме, при возникновении коротких замыканий, перегрузок. Обычные предохранители после срабатывания подлежат замене на новые, а автоматы после устранения причин аварии можно снова включить.

Такое защитное устройство необходимо в любой схеме электрической сети. Защитный автомат защитит здание или помещение от разных аварийных ситуаций:

Пожаров.
Ударов человека током.
Неисправностей электропроводки.

Виды и конструктивные особенности

Необходимо знать информацию о существующих видах автоматических выключателей, чтобы во время приобретения правильно выбрать подходящее устройство. Имеется классификация электрических автоматов по нескольким параметрам.

Отключающая способность

Это свойство определяет ток короткого замыкания, при котором автомат разомкнет цепь, тем самым отключит сеть и приборы, которые были подключены к сети. По этому свойству автоматы подразделяются:

Автоматы на 4500 ампер, применяются для предотвращения неисправностей силовых линий жилых домов старой постройки.
На 6000 ампер, используются для предотвращения аварий при замыканиях в сети домов в новостройках.
На 10000 ампер, применяются в промышленности для защиты электрических установок. Ток такой величины может образоваться в непосредственной близости от подстанции.

Срабатывание автоматического выключателя возникает при замыканиях, сопровождающихся возникновением определенной величины тока.

Автомат защищает электропроводку от повреждения изоляции большим током.

Число полюсов

Это свойство говорит нам о наибольшем количестве проводов, которые возможно подключить к автомату для обеспечения защиты. При аварии, напряжение на этих полюсах отключаются.

Особенности автоматов с одним полюсом

Такие электрические автоматы наиболее простые по своей конструкции, и служат для защиты отдельных участков сети. К такому автоматическому выключателю можно подсоединить два провода: вход и выход.

Задачей таких устройств является защита электрической проводки от перегрузок и КЗ проводов. Нейтральный провод подключается к нулевой шине, в обход автомата. Заземление подключается отдельно.

Электрические автоматы с одним полюсом не являются вводными, так как при его отключении разрывается фаза, а нулевой провод по-прежнему остается соединенным с питанием. Это не обеспечивает защиту на 100%.

Свойства автоматов с двумя полюсами

В случаях, когда при аварии требуется полное отсоединение от электрической сети, используют автоматические выключатели с двумя полюсами. Они используются как вводные. В аварийных случаях, либо при коротком замыкании вся электрическая проводка отключается в одно время. Это дает возможность осуществлять работы по ремонту и обслуживанию, а также проведения работ по подключению оборудования, так как гарантирована полная безопасность.

Двухполюсные электрические автоматы используют, когда необходимо наличие отдельного выключателя для устройства, работающего от сети 220 вольт.

Автомат с двумя полюсами подключают к устройству с помощью четырех проводов. Из них два приходят от сети питания, а другие два выходят из него.

Трехполюсные электрические автоматы

В электрической сети, имеющей три фазы, применяются 3-полюсные автоматы. Заземление оставляют незащищенным, а проводники фаз соединяют с полюсами.

Трехполюсный автомат служит вводным устройством для любых трехфазных потребителей нагрузки. Чаще всего такой вариант исполнения автомата применяют в промышленных условиях для питания электричеством электродвигателей.

К автомату можно подключить 6 проводников, три из которых – фазы электрической сети, а остальные три выходящие от автомата, и обеспеченные защитой.

Использование четырехполюсного автомата

Чтобы обеспечить защитой трехфазную сеть с четырехпроводной системой проводников (например, электродвигатель, включенных по схеме «звезды»), применяют 4-полюсный автоматический выключатель. Он играет роль вводного устройства четырехпроводной сети.

Имеется возможность подключения к устройству восьми проводников. С одной стороны – три фазы и ноль, с другой стороны – выход трех фаз с нолем.

Время-токовая характеристика

Когда устройства, потребляющие электроэнергию, и электрическая сеть работают в нормальном режиме, то происходит обычное протекание тока. Это явление касается и электрического автомата. Но, в случае повышения силы тока по разным причинам выше номинального значения, происходит срабатывание расцепителя автомата, и цепь разрывается.

Параметр этого срабатывания называется время-токовой характеристикой электрического автомата. Она является зависимостью времени сработки автомата и соотношения между реальной силой тока, проходящей через автомат, и номинальным значением тока.

Важность этой характеристики заключается в том, что обеспечивается наименьшее число ложных срабатываний с одной стороны, и осуществляется защита по току, с другой стороны.

В энергетической промышленности бывают ситуации, когда кратковременное повышение тока не связано с аварией, и защита не должна срабатывать. Также происходит и с электрическими автоматами.

Время-токовые характеристики определяют, через какое время сработает защита, и какие параметры силы тока при этом возникнут. Чем больше перегрузка тем быстрее сработает автомат.

Электрические автоматы с маркировкой «В»

Автоматические выключатели категории «В», способны отключаться за 5 — 20 с. При этом значение тока составляет от 3 до 5 номинальных значений тока ≅0.02 с. Такие автоматы используются для защиты бытовых устройств, а также всей электропроводки квартир и домов.

Свойства автоматов с маркировкой «С»

Электрические автоматы этой категории могут выключиться за время 1 — 10 с, при 5 — 10 кратной токовой нагрузке ≅0.02 с. Такие применяют во многих областях, наиболее популярны для домов, квартир и других помещений.

Значение маркировки « D» на автомате

С таким классом автоматы используются в промышленности и выполнены в виде 3-полюсных и 4-полюсных исполнений. Их применяют для того, чтобы защитить мощные электрические моторы и разные трехфазные устройства. Время их сработки составляет до 10 секунд, при этом ток срабатывания может превышать номинальное значение в 14 раз. Это дает возможность с необходимым эффектом использовать его для защиты различных схем.

Электродвигатели со значительной мощностью чаще всего подключают через электрические автоматы с характеристикой «D», т.к. пусковой ток высокий.

Номинальный ток

Имеется 12 вариантов исполнения автоматов, которые различаются по характеристике номинального тока работы, от 1 до 63 ампер. Этот параметр определяет скорость выключения автомата при достижении предельного значения тока.

Автомат по этому свойству выбирают с учетом поперечного сечения жил проводов, допускаемому току.

Принцип действия электрических автоматов

Обычный режим

При обычной работе автомата управляющий рычаг взведен, ток поступает через провод питания на верхней клемме. Далее ток идет на неподвижный контакт, через него на подвижный контакт и по гибкому проводу на катушку соленоида. После него по проводу ток идет на биметаллическую пластину расцепителя. От него ток проходит на нижнюю клемму и дальше на нагрузку.

Режим перегрузки

Этот режим возникает при превышении номинального тока автомата. Биметаллическая пластина нагревается большим током, изгибается и размыкает цепь. Для действия пластины требуется время, которое зависит от значения проходящего тока.

Автоматический выключатель является аналоговым устройством. При его настройке есть определенные сложности. Ток срабатывания расцепителя настраивается на заводе специальным регулировочным винтом. После остывания пластины автомат снова может функционировать. Температура биметаллической пластины зависит от окружающей среды.

Расцепитель действует не сразу, давая возможность току к возврату номинального значения. Если ток не снижается, то расцепитель срабатывает. Перегрузка может возникнуть из-за мощных устройств на линии, либо подключении сразу нескольких устройств.

Режим короткого замыкания

При этом режиме ток возрастает очень быстро. Магнитное поле в катушке соленоида движет сердечник, приводящий в действие расцепитель, и отключает контакты сети питания, тем самым снимает аварийную нагрузку цепи и защищает сеть от возможного пожара и разрушения.

Электромагнитный расцепитель действует мгновенно, чем отличается от теплового расцепителя. При размыкании контактов рабочей цепи появляется электрическая дуга, величина которой зависит от тока в цепи. Она вызывает разрушение контактов. Чтобы предотвратить это отрицательное действие, сделана дугогасительная камера, которая состоит из параллельных пластин. В ней дуга затухает и исчезает. Возникающие газы отводятся в специальное отверстие.

Автоматические выключатели — устройства, которые обеспечивают защиту проводки в условиях короткого замыкания, при подключении нагрузки с показателями, превышающими установленные значения. Их следует выбирать с особым вниманием. Важно учитывать типы автоматических выключателей, их параметры.

Автоматы разных типов

Характеристики автоматов

Выбирая автоматический выключатель, имеет смысл ориентироваться на характеристики устройства. Это показатель, по которому можно определить чувствительность устройства к возможному превышению значений тока. Разные виды автоматических выключателей имеют свою маркировку — по ней легко понять, насколько оперативно оборудование будет реагировать на превышение значений тока к сети. Некоторые выключатели реагируют мгновенно, другие активизируются в течение определенного периода времени.

А — маркировка, которая проставляется на самых чувствительных моделях оборудования. Автоматы такого типа сразу же регистрируют факт перегрузки и оперативно реагируют на нее. Они используются с целью защиты оборудования, характеризующегося высокой точностью, а вот в быту их встретить практически невозможно
В — характеристика, которой обладают выключатели, срабатывающие с несущественной задержкой. В быту выключатели с соответствующей характеристикой используются вместе с компьютерами, современными ЖК-телевизорами и другой дорогостоящей бытовой техникой
С — характеристика автоматов, которые имеют наиболее широкое распространение в быту. Оборудование начинает функционировать с небольшой задержкой, которой бывает достаточно для отложенной реакции на зарегистрированные сетевые перегрузки. Сеть отключается прибором только в том случае, если у нее есть неисправность, действительно имеющая значение
D — характеристика выключателей, обладающих минимальной чувствительностью к превышению показателей тока. В основном, подобные устройства используются в рамках подвода электричества к зданию. Они устанавливаются в щитках, под их контролем находятся практически все сети. Такие устройства выбираются в качестве запасного варианта, так как они активизируются только в том случае, если автомат вовремя не включился.

Все параметры автоматических выключателей написаны на лицевой части

Важно! Специалисты считают, что идеальные показатели автоматических выключателей должны варьироваться в определенных пределах. Максимум — 4,5 кА. Только в этом случае контакты будут под надежной защитой, и разряды тока будут отводиться в любых условиях, даже при превышении установленных показателей.

Типы автоматов

Классификация автоматических выключателей основана на их типах и особенностей. Что касается типов, то можно выделить следующее:

Номинальные показатели способности к отключению — речь идет об устойчивости контактов выключателя к воздействию токов с высокими показателями, а также к условиям, в которых происходит деформация цепи. В таких условиях возрастает риск подгорания, который нейтрализуется благодаря появлению дуги и повышением температуры. Чем более качественным, прочным является материал изготовления оборудования, тем более высокими являются его соответствующие способности. Такие выключатели стоят дороже, однако их характеристики полностью оправдывают цену. Выключатели служат долго, не требуют регулярной замены
Калибровка номинала — речь идет о параметрах, в которых оборудование работает в нормальном режиме. Они устанавливаются еще на этапе производства оборудования, и уже в процессе его использования не регулируются. Данная характеристика позволяет понять, насколько сильные перегрузки способен выдерживать аппарат, период времени его работы в таких условиях
Уставка — обычно этот показатель отображается в виде маркировки на корпусе оборудования. Речь идет о максимальных значениях тока в нестандартных условиях, которая, даже при частом отключении, не окажет никакого влияния на функционирование аппарата. Выражается уставка в токовых единицах, маркируется латинскими буквами, цифровыми значениями. Цифры, в данном случае, отображают номинал. Латинские буквы можно увидеть в маркировке только тех автоматов, которые изготовлены в соответствии со стандартами DIN

Электричество очень полезное и вместе с тем опасное изобретение. Помимо прямого воздействия тока на человека, существует еще и большая вероятность возгорания при несоблюдении подключения электропроводки. Объясняется это тем, что электрический ток, проходя через проводник, нагревает его, и особенно высокие температуры возникают в местах с плохим контактом или же при коротком замыкании. Для предотвращения таких ситуаций применяются автоматы.

Что такое

Это специально сконструированные аппараты, основная задача которых — защита проводки от оплавления. В целом автоматы не спасут от поражения электрическим током и не защитят технику. Они созданы для предотвращения перегрева.

Методика их работы основана на размыкании электрической цепи в нескольких случаях:

короткое замыкание;
превышение силы тока, текущей по проводнику для этого не предназначенного.

Как правило, автомат устанавливается на вводе, то есть защищает следующий за ним участок цепи. Так как для разведения к различным типам устройств применяется разная проводка, то, значит, и приборы защиты должны уметь срабатывать при разных токах.

С виду может показаться, что достаточно установить просто самый мощный автомат и нет проблем. Однако, это не так. Ток большой силы, на который не сработал может перегреть проводку и, как следствие, стать причиной пожара.

Установка автоматов малой мощности будет каждый раз разрывать цепь, как только к сети будут подключены два или более мощных потребителя.

Из чего состоит автомат?

Обычный автомат состоит из следующих элементов:

Ручка взвода. С помощью неё можно произвести включение автомата после его срабатывания или же отключить, чтобы обесточить цепь.
Механизм включения.
Контакты. Обеспечивают соединение и разрыв цепи.
Клеммы. Подключаются к защищаемой сети.
Механизм, срабатывающий по условию. Например, биметаллическая тепловая пластина.
Во многих моделях может присутствовать регулировочный винт, для корректировки номинального значения силы тока.
Дугогасительный механизм. Присутствует на каждом из полюсов прибора. Представляет собой небольшую камеру, в которой размещены омедненные пластины. На них дуга гасится и сходит на нет.

В зависимости от производителя, модели и назначения, автоматы могут оснащаться дополнительными механизмами и устройствами.

Устройство механизма отключения

В автоматах имеется элемент, производящий разрыв электрической цепи при критических значениях тока. Их принцип работы может быть основан на разных технологиях:

Электромагнитные приборы. Отличаются большой скоростью реакции на короткое замыкание. При действии токов недопустимой величины срабатывает катушка с сердечником, который, в свою очередь, отключает цепь.
Тепловые. Основной элемент такого механизма — биметаллическая пластина, которая начинает деформироваться под нагрузкой токов большой силы. Выгибаясь, оказывает физическое воздействие на элемент, разрывающий цепь. Примерно по такой же схеме работает электрический чайник, который способен отключаться сам при закипании воды в нем.
Существуют также и полупроводниковые системы размыкания цепи. Но в бытовых сетях используются они крайне редко.

по значениям тока

Различаются приборы по характеру срабатывания на излишне высокое значение тока. Существуют 3 наиболее популярных типа автоматов — B, C, D. Каждая литера означает коэффициент чувствительности прибора. Например, автомат типа D имеет значение от 10 до 20 xln. Как это понимать? Очень просто — чтобы понять диапазон, при котором способен сработать автомат, нужно умножить цифру рядом с литерой на значение. То есть прибор с маркировкой D30 будет отключаться при 30*10…30*20 или от 300 А до 600 А. Но такие автоматы используются в основном в местах с потребителями, которые имеют большие пусковые токи, например, электродвигатели.

Автомат типа B имеет значение от 3 до 5 xln. Стало быть, маркировка B16 означает срабатывание при токах от 48 до 80А.

Но самый распространённый тип автоматов — С. Используется практически в каждом доме. Его характеристики — от 5 до 10 xln.

Условные обозначения

Разные типы автоматов маркируются по-своему для быстрой идентификации и выбора нужного для конкретной цепи или её участка. Как правило, все производители придерживаются одного механизма, который позволяет унифицировать изделия под многие отрасли и регионы. Разберём подробнее нанесённые на автомат знаки и цифры:

Бренд. Обычно в верхней части автомата ставится логотип производителя. Практически все они стилизованы определенным образом и имеют свой фирменный цвет, поэтому выбрать изделие своей любимой компании будет несложно.
Окошко индикатора. Показывает текущее состояние контактов. Если возникла неисправность в автомате, то по нему можно определить есть ли напряжение в сети.
Тип автомата. Как уже описывалось выше, означает характеристику отключения при токах, значительно превышающих номинальный. Чаще в быту используются C и чуть реже B. Отличия типов электрических автоматов B и C не так существенны;
Номинальный ток. Показывает значение силы тока, который может выдержать длительную нагрузку.
Номинальное напряжение. Очень часто данный показатель имеет два значения, написанных через «слэш». Первый — для однофазной сети, второй — для трехфазной. Как правило, в России используется напряжение в 220 В.
Предельный ток выключения. Означает максимально допустимый ток короткого замыкания, при котором автомат отключится без выхода из строя.
Класс токоограничения. Выражается в одной цифре или же отсутствует совсем. В последнем случае принято считать номер класса 1. Данная характеристика означает время, на которое ограничивается ток короткого замыкания.
Схема. На автомате можно встретить даже схему подключения контактов с их обозначениями. Находится она практически всегда в верхней правой части.

Таким образом, взглянув на фронтальную часть автомата, можно сразу установить, к какому типа тока он предназначен и на что способен.

Какой выбрать?

При выборе защитного прибора все же одной из главных характеристик считается именно номинальный ток. Для этого нужно определить, какую силу тока требует совокупность всех устройств потребителей в доме.

А так как электричество течёт по проводам, то от его сечения зависит необходимая для нагревания сила тока.

Наличие полюсов также играет немаловажную роль. Чаще всего применяется такая практика:

Один полюс. Цепи с приборами освещения и розетками, к которым будут подключаться простые приборы.
Два полюса. Применяется для защиты проводки, проведённой к электроплитам, стиральным машинкам, отопительным приборам, водонагревателям. Также может устанавливаться в качестве защиты между щитом и помещением.
Три полюса. Используется преимущественно в трехфазных цепях. Это актуально для промышленных или же околопромышленных помещений. Небольшие мастерские, производства и им подобные.

Тактика установки автоматов происходит от большего к меньшему. То есть сначала монтируется, например, двухполюсной, затем однополюсной. Далее идут устройства с мощностью, уменьшающейся на каждом шаге.

При выборе стоит ориентироваться не на электроприборы, а на проводку, так как именно её будут защищать автоматические выключатели. Если она старая, то рекомендуется заменить её, чтобы можно было использовать наиболее оптимальный вариант автомата.
Для таких помещений, как гараж, или на время проведения ремонтных работ стоит выбрать автомат с номинальным током побольше, так как различные станки или сварочные аппараты имеют довольно большие показатели силы тока.
Имеет смысл комплектовать весь набор защитных механизмов от одного и того же производителя. Это поможет избежать несоответствия номинальных токов между приборами.
Приобретать автоматы лучше в специализированных магазинах. Так можно избежать покупки некачественной подделки, которая может привести к плачевным последствиям.

Заключение

Какой бы простой ни казалась разводка цепи по помещению, всегда нужно помнить о безопасности. Использование автоматов в значительной степени помогает избежать перегрева и, как следствие, её возгорания.

Время-токовые характеристики автоматических выключателей (В, С, D)

Время-токовые характеристики автоматических выключателей (В, С, D)

Вы наверное замечали, что на корпусах модульных автоматов изображены латинские буквы: B, C или D. Так вот они обозначают время-токовую характеристику этого автомата, или другими словами, ток мгновенного расцепления.

Согласно ГОСТ это наименьшая величина тока, при котором автоматический выключатель сработает (отключится) без выдержки времени, т.е. это его электромагнитная защита. В этом же ГОСТ говорится, что всего существует три стандартные характеристики (типы мгновенного расцепления):

B — электромагнитный расцепитель (ЭР) срабатывает в пределах от 3 до 5-кратного тока от номинального (3·In до 5·In)

C — электромагнитный расцепитель (ЭР) срабатывает в пределах от 5 до 10-кратного тока от номинального (5·In до 10·In)

D — электромагнитный расцепитель (ЭР) срабатывает в пределах от 10 до 20-кратного тока от номинального (10·In до 20·In, но встречаются иногда и 10·In до 50·In)

In – номинальный ток автоматического выключателя, тот что указан на корпусе.

Рассмотрим каждый вид характеристики более подробно на примере модульных автоматических выключателей серии ВА47-29 от производителя ИЕК.

Время-токовая характеристика типа В

Рассмотрим время-токовую характеристику В на примере автоматических выключателей ВА47-29.

Вот график время-токовой характеристики (сокращенно, ВТХ) типа В:

На нем показана зависимость времени отключения автоматического выключателя от протекающего через него тока. Ось Х — это кратность тока в цепи к номинальному току автомата (I/In). Ось У — время срабатывания, в секундах. Время-токовые характеристики практически всех автоматов изображаются при температуре +30°С.

График разделен двумя линиями, которые и определяют разброс времени срабатывания зон теплового и электромагнитного расцепителей автомата. Верхняя линия — это холодное состояние, т.е. без предварительного пропускания тока через автомат, а нижняя линия — это горячее состояние автомата, который только что был в работе или сразу же после его срабатывания. Пунктирная линия на графике — это верхняя граница (предел) для автоматов с номинальным током менее 32 А.

Токи условного нерасцепления (1,13·In)

У каждого автомата есть такое понятие, как «условный ток нерасцепления» и он всегда равен 1,13·In. При таком токе автомат не отключится в течение 1 часа (для автоматов с номинальным током менее 63А) и в течение 2 часов (для автоматов с номинальным током более 63А). Точку условного нерасцепления автомата (1,13·In) всегда отображают на графике. Если провести прямую, то видно, что прямая уходит как бы в бесконечность и с нижней линией графика пересекается в точке 60-120 минут. Например, автомат с номинальным током 10 А. При протекании через него тока 1,13·In = 11,3 А его тепловой расцепитель не сработает в течение 1 часа. Еще пример, автомат с номинальным током 16 А. При протекании через него тока 1,13·In = 18,08 А его тепловой расцепитель не сработает в течение 1 часа.

Вот значения «токов условного нерасцепления» для различных номиналов:

10 А — 11,3 А
16 А — 18,08 А
20 А — 22,6 А
25 А — 28,25 А
32 А — 36,16 А
40 А — 45,2 А
50 А — 56,5 А
63 А – 71,2 А

Токи условного расцепления (1,45·In)

Есть еще понятие, как «условный ток расцепления» автомата и он всегда равен 1,45·In. При таком токе автомат отключится за время не более 1 часа (для автоматов с номинальным током менее 63А) и за время не более 2 часов (для автоматов с номинальным током более 63А). Кстати, точку условного расцепления автомата (1,45·In) практически всегда отображают на графике. Если провести прямую, то видно, что прямая пересекает график в двух точках: нижнюю линию в точке 40 секунд, а верхнюю — в точке 60-120 минут (в зависимости от номинала автомата).

Таким образом, автомат с номинальным током 10 А в течение часа, не отключаясь, может держать нагрузку порядка 14,5 А, а автомат с номинальным током 16 А — порядка 23,2 А. Но это при условии, что автоматы изначально были в холодном состоянии, в ином случае время их отключения будет находиться в пределах от 40 секунд до одного часа.

Вот значения «токов условного расцепления» для различных номиналов:

10 А — 14,5 А
16 А — 23,2 А
20 А — 29 А
25 А — 36,25 А
32 А — 46,4 А
40 А — 58А
50 А — 72,5 А
63 А — 91,4 А

Вот об этом не стоит забывать при выборе сечения проводов и кабелей для электропроводки. Представьте себе, что кабель сечением 2,5 кв.мм Вы защищаете автоматом на 25 А. Вдруг по некоторым причинам Вы перегрузили линию до 36 А. Автомат 25 А может не отключаться в течение целого часа, а по кабелю будет идти ток, который в значительной мере превышает его длительно-допустимый ток — 25 А. За это время кабель сильно нагреется и может расплавиться, что может привести к пожару или короткому замыканию. А если еще учесть то, что в последнее время многие производители кабельной продукции преднамеренно занижают сечения жил, то ситуация тем более усугубляется.

Допустимые токи для проводов различного сечения приведены в таблице

Можно рекомендовать защищать кабели следующим образом:

1,5 кв.мм — защищаем автоматом на 10 А
2,5 кв.мм — защищаем автоматом на 16 А
4 кв.мм — защищаем автоматом на 20 А и 25 А
6 кв.мм — защищаем автоматом на 25 А и 32 А
10 кв.мм — защищаем автоматом 40 А
16 кв.мм — защищаем автоматом 50 А

Для удобства все данные сведем в одну таблицу:

Срабатывание теплового расцепителя при токе 2,55·In

Согласно ГОСТ , если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 2,55·In, то он должен отключиться за время не менее 1 секунды из горячего состояния и не более 60 секунд из холодного состояния (для автоматов с номинальным током менее 32А) и не более 120 секунд из холодного состояния (для автоматов с номинальным током более 32А). На графике Вы можете видеть, что нижний предел по отключению взят с небольшим запасом, т.е. не 1 секунду, а 4 секунды. На то есть право у производителей автоматов. Вот поэтому они всегда к каждому автомату прикладывают свою ВТХ, которая, естественно, что удовлетворяет всем требованиям ГОСТ.

Срабатывание электромагнитного расцепителя при токе 3·In

Согласно ГОСТ, если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 3·In, то он должен отключиться за время не менее 0,1 секунды. Верхний предел по времени не определен, и у автоматов разных производителей здесь может наблюдаться небольшой разброс в пределах от 1 до 10 секунд. При токе 3·In электромагнитный расцепитель может еще не сработать и по факту автомат отключается от теплового расцепителя. Вот именно поэтому измеренное значение петли фаза-ноль сравнивают с током не 3·In, а с 5·In, учитывая коэффициент 1,1. Автомат ВА47-29 с номинальным током 10 А при токе 30 А должен отключиться за время не менее 0,1 секунды.

Срабатывание электромагнитного расцепителя при токе 5·In

Согласно ГОСТ, если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 5·In, то он должен отключиться за время менее 0,1 секунды. Автомат ВА47-29 с номинальным током 10 А при токе 50 А должен отключиться за время менее 0,1 секунды.

Автоматы с характеристикой В применяются для защиты распределительных и групповых цепей с большими длинами кабелей и малыми токами короткого замыкания преимущественно с активной нагрузкой, например, электрические печи, электрические нагреватели, цепи освещения. Но почему-то в магазинах их количество всегда ограничено, т.к. по мнению продавцов наиболее распространенными являются автоматы с характеристикой С. С чего это вдруг?! Вполне логично и целесообразно для групповых линий цепей освещения и розеток применять именно автоматы с характеристикой типа В, а в качестве вводного автомата устанавливать автомат с характеристикой С (это один из вариантов). Так хоть каким-то образом будет соблюдена селективность, и при коротком замыкании где-нибудь в линии вместе с отходящим автоматом не будет отключаться вводной автомат и «гасить» всю квартиру. Но о селективности я еще расскажу Вам более подробно в другой раз.

Время-токовая характеристика типа С

1. Токи условного нерасцепления (1,13·In) и Токи условного расцепления (1,45·In)

По графику видно, что в зоне срабатывания теплового расцепителя все аналогично характеристики В, так же видим условный ток нерасцепления равеный 1,13·In и условный ток расцепления равеный 1,45·In. Их значения для различных номиналов автоматов характеристики С совпадает с аналогичными значениями автоматов характеристики В. Отличия начинаются в зоне срабатывания электромагнитного расцепителя

Срабатывание теплового расцепителя при токе 2,55·In

Согласно ГОСТ , если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 2,55·In, то его тепловой расцепитель должен сработать за время не менее 1 секунды и не более 60 секунд для автоматов с номинальным током ≤ 32 А, или не менее 1 секунды и не более 120 секунд для автоматов с номинальным током > 32 А.

Срабатывание электромагнитного расцепителя при токе 5·In

Согласно ГОСТ, если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 5·In, то он должен отключиться за время не менее 0,1 секунды. Верхний предел по времени не определен, и у автоматов разных производителей здесь может наблюдаться не большой разброс в пределах от 1 до 10 секунд.

Срабатывание электромагнитного расцепителя при токе 10·In

Согласно ГОСТ,если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 10·In, то он должен отключиться за время менее 0,1 секунды.

Автоматы с характеристикой С применяются в основном для защиты трансформаторов и двигателей с малыми пусковыми токами. Также их можно использовать для питания цепей освещения. Это, наверное, одна из самых распространенных и применяемых характеристик в жилом секторе, хотя порой ее применение не всегда оправдано.

Время-токовая характеристика типа D

По графику видно, что, как и в случае характеристики С, отличия от характеристики В начинаются в зоне срабатывания электромагнитного расцепителя. Тепловой расцепитель ведет себя одинаково во всех случаях.

Токи условного нерасцепления (1,13·In) и токи условного расцепления (1,45·In) полностью аналогичны таковым для характеристик В и С,
Если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 2,55·In, то он должен отключиться за время не менее 1 секунды в горячем состоянии и не более 60 секунд в холодном состоянии (для автоматов с номинальным током менее 32А) и не более 120 секунд в холодном состоянии (для автоматов с номинальным током более 32А).
Если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 10·In, то он должен отключиться за время не менее 0,1 секунды.
Если через автоматический выключатель будет проходить ток, равный 20·In, то он должен отключиться за время менее 0,1 секунды.

Автоматы с характеристикой D применяются в основном для защиты электрических двигателей с частыми запусками или значительными пусковыми токами (тяжелый пуск).

Изменение характеристик расцепления автоматов

Как мы уже говорили в начале, все характеристики автоматов изображаются при температуре окружающего воздуха +30°С. Поэтому, чтобы узнать время отключения автоматов при других температурах, необходимо учитывать следующие поправочные коэффициенты:

Температурный коэффициент окружающего воздуха — Кt.

Думаю тут все понятно из графика. Чем ниже температура воздуха, тем значение коэффициента больше, а значит и увеличивается номинальный ток автомата, другими словами, его нагрузочная способность. Или, наоборот, чем жарче, тем нагрузочная способность автомата становится меньше. Ведь не зря, в жарких помещениях или летнюю жару многие замечают частые отключения автоматов, хотя нагрузка вовсе не изменялась. Ответ кроется в этом графике.

Коэффициент, учитывающий количество рядом установленных автоматов — Кn.

Здесь тоже никаких премудростей нет. Когда в одном ряду установлено несколько автоматов, то они передают свое тепло рядом стоящим автоматам. Этот график учитывает конвекцию тепла и выдает корректирующий коэффициент, учитывающий этот фактор. Логика проста. Чем больше в ряду автоматов, тем больше уменьшается их нагрузочная способность.

Далее необходимо найти ток, приведенный к условиям нашего окружающего воздуха и монтажа:

In* = In · Кt · Кn

Как эти два коэффициента применить на практике?

Для этого рассмотрим пример. Щиток стоит на улице, в нем установлены 4 автомата — один вводной (ВА47-29 С40) и три групповых (ВА47-29 С16). Температура окружающего воздуха составляет -10°С.

Найдем поправочные коэффициенты для группового автомата ВА47-29 С16:

Кt = 1,1

Кn = 0,82

Найдем ток, приведенный к нашим условиям:

In* = In · Кt · Кn = 16 · 1,1 · 0,82 = 14,43 А

Таким образом, при определении времени срабатывания автомата по характеристике С кратность тока нужно брать не как отношение I/In (I/16), а как I/In* (I/14,43).

Заключение

Как видите, разницей между время-токовыми характеристиками В, С и D являются только значения срабатывания электромагнитного расцепителя. По тепловой защите они работают в одних интервалах времени. Можно сказать, что характеристики отличаются током срабатывания электромагнитного расцепителя как D > C > B. Срабатывание за время менее 0,1 сек для характеристики В вызывает ток 5* In, для С – 10* In, для D – 50* In. Таким образом видно, что для бытового применения подходят автоматы с характеристикой В, автоматы с характеристикой С также можно использовать, но, желательно как входные или там, где есть электромоторы с большими пусковыми токами. Характеристика D не пригодна для бытового применения.

Что такое ACD? Что нужно знать об автоматическом распределении вызовов

Автоматический распределитель вызовов (ACD) — это программная система телефонии, которая отвечает на входящие вызовы и направляет их определенному агенту или отделу в компании.

ACD обычно работает с системами интеграции компьютерной телефонии (CTI) и интерактивным голосовым ответом (IVR) для интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов к наиболее подходящему агенту. Это основа колл-центра, которая упрощает коммуникационный процесс.ACD позволяют:

Маршрутизация входящих вызовов определенным операторам на основе заранее определенных критериев

Звонки могут быть направлены конкретному агенту или отделу, который наиболее квалифицирован для удовлетворения потребностей клиента. Например, звонящие из Мексики будут перенаправлены на испаноязычных агентов.

Вызовы также могут направляться агентам или отделам на основе телефонного номера, набранного вызывающим абонентом. Например, если клиент позвонит по номеру телефона службы технической поддержки, он будет перенаправлен в отдел технической поддержки.

Идентификация и быстрое реагирование на VIP-абонентов

ACD позволяет VIP-абонентам немедленно перенаправляться к наиболее подходящему агенту, или, если таковые отсутствуют, они будут помещены в начало очереди ожидания. Вызывающие абоненты идентифицируются как VIP на основе заранее определенной информации, присвоенных им тегов, а также информации из интегрированных баз данных или бизнес-инструментов.

Сбор данных об использовании

ACD

позволяют компаниям получать данные об использовании, такие как: количество входящих вызовов, количество времени, которое агент проводит на телефоне с вызывающим абонентом, общее количество вызовов (входящих и исходящих), продолжительность вызовов, время ожидания перед вызовом был дан ответ и т. д.

Мониторинг звонков, отчетность и обучение операторов

Устройства ACD

позволяют менеджерам участвовать в мониторинге вызовов, конференц-связи, блокировке вызовов и коучинге шепотом. Эти функции улучшают процесс коучинга, а также управленческие практики. ACD также позволяют собирать данные для облегчения составления отчетов в реальном времени и за прошлые периоды.

Интеграция с CTI

Благодаря интеграции CTI, маршрутизации на основе навыков и ACD агенты будут иметь исчерпывающую информацию о вызывающем абоненте в своем браузере, прежде чем они ответят на вызов.Многие программные решения для колл-центров интегрируются с CRM, службой поддержки, живым чатом, социальными сетями и SFA, чтобы предоставить подробную историю взаимодействия звонящего. Эта информация улучшает процесс продаж и поддержки, поэтому агенты становятся более эффективными.

Компании, которые используют системы PBX от нескольких операторов для работы в качестве одного виртуального центра обработки вызовов

Некоторые компании используют системы PBX от нескольких операторов связи. Эти компании могут легко функционировать как единое целое, интегрируя свои системы в один виртуальный центр обработки вызовов с помощью ACD.

Территориально разнесенные компании будут функционировать как единое целое

ACD

позволяют компаниям, у которых есть агенты или отделы, работающие в разных местах, работать как одно целое. ACD могут направлять вызовы удаленным агентам, нескольким объектам, на международном уровне и на мобильные телефоны.

Автоматический обратный звонок

ACD

дают вызывающим абонентам, которые хотели бы избежать очереди в ожидании, возможность вместо этого перезвонить им.

Несколько очередей звонков

ACD позволяют компаниям иметь несколько очередей ожидания.Например, могут быть разные очереди ожидания для разных отделов, разные группы агентов или разные номера, которые набирает звонящий.

Интегрированные автосекретари

Для вызывающих абонентов, которые хотят поговорить с конкретным оператором, они могут набрать свой добавочный номер для немедленного перевода (например, «Если вам известен добавочный номер абонента, с которым вы хотите связаться, вы можете набрать его сейчас»).

Переполнение колл-центра

Когда все агенты заняты и очереди заполнены, вызовы могут автоматически направляться на голосовую почту с помощью ACD.

Благодаря этой функциональности любая компания может легко обрабатывать большие объемы вызовов и стать более сплоченной, эффективной и профессиональной.

Пример ACD — система с одним компьютером с оператором настройки

Контекст 1

… состояние очереди и активности. Все циклы активности замкнуты на себе (Carrie 1988). Модель ACD для системы с одним станком с оператором настройки показана на рисунке 2. Эта модель состоит из четырех циклов деятельности: три для ресурсов «генератор», «машина» и «оператор» и один для объекта «задания». .Задание генерируется генератором с интервалом t в единицу времени и сохраняется в очереди «B», ожидая своей обработки на машине. Готовая к обработке машина обслуживает задание за единицу времени t p, если в очереди «B» есть хотя бы одно задание, и она задерживается на мгновение, пока оператор не станет доступным. Оператор настраивает машину на единицу времени, как только она становится доступной. Другие ресурсы также выполняют одно или несколько различных действий в любой последовательности или простаивают. Здесь все циклы активности замкнуты. Правило трех фаз также было предложено Тохером (Tocher 1963) для управления течением времени в моделировании дискретных событий: Фаза A: перевод часов на время следующего (обязательного) события.Фаза B: Прекратите любую деятельность, которая должна закончиться в это время. Фаза C: инициировать любую деятельность, состояние которой позволяет. ACD представляет поток состояний объекта или ресурса в системе, в то время как трехфазное правило основано на событии, которое обозначает изменение состояния модели. На этапе B действия, которые должны происходить одновременно, завершаются высвобождением ресурсов и сущностей (в очереди вывода), что называется событием с привязкой или привязкой к возникновению (BTO). На этапе C условные события, которые удовлетворяют начальному условию доступности сущностей и ресурсов, инициируются путем их получения (Crookes 1986).Разрыв между ACD и правилом трех фаз затрудняет использование этих хорошо структурированных методов для моделирования сложной системы или детального моделирования. По этой причине необходима ключевая спецификация модели для выполнения моделей ACD, таблица перехода операций. Это описывает динамику системы с точки зрения перехода активности (события BTO и условного события). Таблица перехода активности (ATT) имеет однозначное отношение с атомистической структурой правила трех фаз.Следовательно, это делает правило трех фаз более эффективным. Работа организована следующим образом. Во втором разделе представлена спецификация модели для выполнения симуляции моделей ACD, названная таблицей перехода деятельности. В третьем разделе представлен алгоритм трехфазного сканирования активности, имитирующий таблицу перехода активности. В четвертом разделе предлагаемая таблица переходов действий и способ ее выполнения реализованы с помощью инструментария визуального моделирования и симуляции. Наконец, в последнем разделе представлены выводы и обсуждения.Правило трех фаз имеет атомистическую структуру опережения времени и выполнения BTO и условных событий. При выполнении моделирования событие BTO обрабатывается программой обработки событий, а условное событие выполняется программой действий. Процедура действия сначала проверяет условие начала действия, независимо от того, есть ли во всех входных очередях этого действия хотя бы один токен. Если это правда, выполняется обновление состояния при начале, которое берет по одному токену из каждой входной очереди. Затем он планирует событие BTO, которое должно произойти с временной задержкой или продолжительностью времени.Процедура обработки событий выполняет обновление состояния в конце, которое добавляет по одному токену в каждую очередь вывода. Фаза C трехфазного правила неэффективна при сканировании всей активности в модели ACD, даже если событие BTO влияет только на последующие действия. Таблица переходов действий (ATT) в качестве спецификации модели для выполнения моделирования моделей ACD представляет собой набор переходов действий. Каждый переход активности имеет условие начала, обновление состояния при начале, событие BTO с временной задержкой, обновление состояния в конце и действия, на которые влияют.Модель ATT может быть получена из следующего формального определения модели ACD: M = , где A — конечный набор действий, Q — конечный набор очередей, I : A  {Q} — входные очереди действия a, O: A  {Q} — очереди вывода действия ai, T — функция задержки времени T: A  R +, μ — конечное множество жетоны для каждой очереди. Условие at-begin определяет условие, при котором каждая входная очередь qj действия ai должна иметь хотя бы один токен, короче говоря, μ j> 0 для всех q j ∈ I (a i).Обновление начального состояния определяется как μ j ‘= μ j — 1 для всех q j ∈ I (a i), что уменьшает значение токена каждой входной очереди q j действия a i на единицу. Событие BTO запланировано на время задержки действия a i, T (a i). Обновление состояния на конце выводится как μ j ‘= μ j + 1 для всех q j ∈ O (a i). Действия, на которые оказывается влияние, определяются как набор действий, {a k | q j ∈ O (a i), q j ∈ I (a k)}, входная очередь которого является одной из выходных очередей действия a i. В таблице 1 показана модель ATT для системы с одним станком с оператором настройки на рисунке 2.Очередь «Задания» не отображается в модели ATT, потому что это фиктивный узел, используемый для закрытия цикла активности. Одним из преимуществ модели ATT является то, что она может обрабатывать некоторые расширения модели ACD (например, состояние дуги и кратность дуги) без ее дальнейших расширений. Это сводит к минимуму модификацию инструментария моделирования для покрытия расширенной ACD. Другое преимущество модели ATT — ее атомистическая структура, унаследованная правилом трех фаз. Это позволяет легко автоматизировать генерацию кода.Кроме того, действия, на которые повлиял переход между действиями, делают выполнение моделирования эффективным, так что правило трех фаз становится более действенным. Правило трех этапов для симуляции моделей ACD формально выражается в трехэтапном алгоритме сканирования активности, как показано на рисунке 3. В этом алгоритме поддерживаются два списка: CAL (список возможных действий) для хранения затронутых действий. текущей активности и FEL (список будущих событий) для хранения событий, которые должны произойти.CAL — это очередь FIFO (First-In First-Out), а FEL — это очередь с приоритетом в порядке возрастания запланированного времени. Трехфазный алгоритм сканирования активности (короче, алгоритм сканирования активности) начинается с инициализации состояния системы и помещения изначально готовых действий в клиентскую лицензию. Давайте сделаем пример системы с одним компьютером с оператором настройки на рисунке 2. Токены для каждой очереди устанавливаются на начальные значения токенов. Действие «Создание» — единственное действие, для которого в настоящее время выполняется начальное условие.Поэтому он помещается в CAL. Теперь, на этапе сканирования активности фазы 1, 1) действие «Создание» удаляется из клиентской лицензии, для которой выполняется условие начала (G> 0), 2-a) маркер для его входной очереди «G» обновлено, и 2-b) обязательное событие «Сгенерировано» запланировано на время ta + 0 (т. е. сохранено в FEL). Текущее состояние системы: Current State = {G = 0, B = 0, Hold = 0, Ready = 1, Wait = 1} На временной фазе фазы 2 событие BTO «Создано» извлекается из FEL ( тот, который имеет наименьшее запланированное время), а часы моделирования переводятся на свое запланированное время (ta + 0).Затем на этапе выполнения фазы 3 текущая маркировка снова обновляется в соответствии с конечным обновлением состояния действия «Создать», и действия, на которые повлияли («Создать», «Обработка»), сохраняются в клиентской лицензии. На данный момент текущая маркировка: Current State = {G = 1, B = 1, Hold = 0, Ready = 1, Wait = 1} С этого момента вышеупомянутая процедура повторяется до тех пор, пока не дойдет до конца моделирования. состояние. Принцип трехфазного правила не изменился. Разница между традиционным правилом трех этапов и предлагаемым алгоритмом сканирования активности заключается в порядке этапов выполнения.Сначала начинается фаза C, затем следует фаза A, а затем выполняется фаза B. Это связано с воздействием действий, что сокращает время сканирования действий в фазе C. ATT имеет более атомистическую структуру, чем правило трех фаз, которое хорошо интегрировано в алгоритм трехфазного сканирования активности с большей модульностью. . С тех пор, как Точер представил концепцию ACD, многие программные инструменты моделирования ACD были разработаны в различных типах реализации модели ACD: 1) программные инструменты моделирования автоматического генерирования кода, такие как DRAFT (Mathewson 1985), CAPS (Clementson 1986) и AUTOSIM ( Paul and Chew 1987), 2) программные средства моделирования, использующие язык моделирования, такие как CYCLONE (Halpin 1977) и STROBOSCOPE (Martinez and Ioannou, 1994), и 3) программные средства визуального интерактивного моделирования, использующие нотации графического моделирования, такие как EZSTROBE (Martinez 2001) и GroupSim (Араужо и др.2004 г.). Подходы, основанные на автоматической генерации кода и языке моделирования, непросты в освоении, и им не хватает возможности простого моделирования сложной системы. Подход визуального интерактивного моделирования, однако, предоставляет графические обозначения моделирования, чтобы разработчик модели, не знакомый с программированием, мог сосредоточиться на своей собственной роли (Pidd and Carvalho 2006). Моделирование и анализ сложной системы по-прежнему требуют настройки реализованной модели на языке программирования, поскольку программные инструменты визуального интерактивного моделирования обеспечивают только упрощенный сбор и анализ выходных данных.По этой причине программный инструмент моделирования, представленный в этом документе, как показано на рисунке 4, состоит из инструментария визуального моделирования и инструментария имитационного моделирования для поддержки как визуального интерактивного моделирования, так и реализации пользовательской модели. Инструментарий визуального моделирования (выделен серым цветом) предоставляет нотацию графического моделирования для реализации модели ACD, он также может одновременно моделировать модель ATT и поддерживает анализ выходных данных и создание отчетов для экспериментов. Набор инструментов моделирования (выделен белым цветом) используется для выполнения моделирования и сбора выходных данных во время выполнения моделирования.Инструментарий визуального моделирования — это …

Контекст 2

… который называется связанным или обязательным событием (BTO). На этапе C условные события, которые удовлетворяют начальному условию доступности сущностей и ресурсов, инициируются путем их получения (Crookes 1986). Разрыв между ACD и правилом трех фаз затрудняет использование этих хорошо структурированных методов для моделирования сложной системы или детального моделирования. По этой причине необходима ключевая спецификация модели для выполнения моделей ACD, таблица перехода операций.Это описывает динамику системы с точки зрения перехода активности (события BTO и условного события). Таблица перехода активности (ATT) имеет однозначное отношение с атомистической структурой правила трех фаз. Следовательно, это делает правило трех фаз более эффективным. Работа организована следующим образом. Во втором разделе представлена спецификация модели для выполнения симуляции моделей ACD, названная таблицей перехода деятельности. В третьем разделе представлен алгоритм трехфазного сканирования активности, имитирующий таблицу перехода активности.В четвертом разделе предлагаемая таблица переходов действий и способ ее выполнения реализованы с помощью инструментария визуального моделирования и симуляции. Наконец, в последнем разделе представлены выводы и обсуждения. Правило трех фаз имеет атомистическую структуру опережения времени и выполнения BTO и условных событий. При выполнении моделирования событие BTO обрабатывается программой обработки событий, а условное событие выполняется программой действий. Процедура действия сначала проверяет условие начала действия, независимо от того, есть ли во всех входных очередях этого действия хотя бы один токен.Если это правда, выполняется обновление состояния при начале, которое берет по одному токену из каждой входной очереди. Затем он планирует событие BTO, которое должно произойти с временной задержкой или продолжительностью времени. Процедура обработки событий выполняет обновление состояния в конце, которое добавляет по одному токену в каждую очередь вывода. Фаза C трехфазного правила неэффективна при сканировании всей активности в модели ACD, даже если событие BTO влияет только на последующие действия. Таблица переходов действий (ATT) в качестве спецификации модели для выполнения моделирования моделей ACD представляет собой набор переходов действий.Каждый переход активности имеет условие начала, обновление состояния при начале, событие BTO с временной задержкой, обновление состояния в конце и действия, на которые влияют. Модель ATT может быть получена из следующего формального определения модели ACD: M = , где A — конечный набор действий, Q — конечный набор очередей, I : A  {Q} — входные очереди действия a, O: A  {Q} — очереди вывода действия ai, T — функция задержки времени T: A  R +, μ — конечное множество жетоны для каждой очереди.Условие at-begin определяет условие, при котором каждая входная очередь qj действия ai должна иметь хотя бы один токен, короче говоря, μ j> 0 для всех q j ∈ I (a i). Обновление начального состояния определяется как μ j ‘= μ j — 1 для всех q j ∈ I (a i), что уменьшает значение токена каждой входной очереди q j действия a i на единицу. Событие BTO запланировано на время задержки действия a i, T (a i). Обновление состояния на конце выводится как μ j ‘= μ j + 1 для всех q j ∈ O (a i).Действия, на которые оказывается влияние, определяются как набор действий, {a k | q j ∈ O (a i), q j ∈ I (a k)}, входная очередь которого является одной из выходных очередей действия a i. В таблице 1 показана модель ATT для системы с одним компьютером с оператором настройки на рисунке 2. Очередь «Задания» не отображается в модели ATT, потому что это фиктивный узел, используемый для закрытия цикла активности. Одним из преимуществ модели ATT является то, что она может обрабатывать некоторые расширения модели ACD (например, состояние дуги и кратность дуги) без ее дальнейших расширений.Это сводит к минимуму модификацию инструментария моделирования для покрытия расширенной ACD. Другое преимущество модели ATT — ее атомистическая структура, унаследованная правилом трех фаз. Это позволяет легко автоматизировать генерацию кода. Кроме того, действия, на которые повлиял переход между действиями, делают выполнение моделирования эффективным, так что правило трех фаз становится более действенным. Правило трех этапов для симуляции моделей ACD формально выражается в трехфазном алгоритме сканирования активности, как показано на рисунке 3.В этом алгоритме поддерживаются два списка: CAL (список возможных действий) для хранения затронутых действий текущей активности и FEL (список будущих событий) для хранения связанных с наступлением событий. CAL — это очередь FIFO (First-In First-Out), а FEL — это очередь с приоритетом в порядке возрастания запланированного времени. Трехфазный алгоритм сканирования активности (короче, алгоритм сканирования активности) начинается с инициализации состояния системы и помещения изначально готовых действий в клиентскую лицензию. Приведем пример системы из одного станка с оператором настройки на рисунке 2.Токены для каждой очереди устанавливаются на начальные значения токенов. Действие «Создание» — единственное действие, для которого в настоящее время выполняется начальное условие. Поэтому он помещается в CAL. Теперь, на этапе сканирования активности фазы 1, 1) действие «Создание» удаляется из клиентской лицензии, для которой выполняется условие начала (G> 0), 2-a) маркер для его входной очереди «G» обновлено, и 2-b) обязательное событие «Сгенерировано» запланировано на время ta + 0 (т. е. сохранено в FEL). Текущее состояние системы: Current State = {G = 0, B = 0, Hold = 0, Ready = 1, Wait = 1} На временной фазе фазы 2 событие BTO «Создано» извлекается из FEL ( тот, который имеет наименьшее запланированное время), а часы моделирования переводятся на свое запланированное время (ta + 0).Затем на этапе выполнения фазы 3 текущая маркировка снова обновляется в соответствии с конечным обновлением состояния действия «Создать», и действия, на которые повлияли («Создать», «Обработка»), сохраняются в клиентской лицензии. На данный момент текущая маркировка: Current State = {G = 1, B = 1, Hold = 0, Ready = 1, Wait = 1} С этого момента вышеупомянутая процедура повторяется до тех пор, пока не дойдет до конца моделирования. состояние. Принцип трехфазного правила не изменился. Разница между традиционным правилом трех этапов и предлагаемым алгоритмом сканирования активности заключается в порядке этапов выполнения.Сначала начинается фаза C, затем следует фаза A, а затем выполняется фаза B. Это связано с воздействием действий, что сокращает время сканирования действий в фазе C. ATT имеет более атомистическую структуру, чем правило трех фаз, которое хорошо интегрировано в алгоритм трехфазного сканирования активности с большей модульностью. . С тех пор, как Точер представил концепцию ACD, многие программные инструменты моделирования ACD были разработаны в различных типах реализации модели ACD: 1) программные инструменты моделирования автоматического генерирования кода, такие как DRAFT (Mathewson 1985), CAPS (Clementson 1986) и AUTOSIM ( Paul and Chew 1987), 2) программные средства моделирования, использующие язык моделирования, такие как CYCLONE (Halpin 1977) и STROBOSCOPE (Martinez and Ioannou, 1994), и 3) программные средства визуального интерактивного моделирования, использующие нотации графического моделирования, такие как EZSTROBE (Martinez 2001) и GroupSim (Араужо и др.2004 г.). Подходы, основанные на автоматической генерации кода и языке моделирования, непросты в освоении, и им не хватает возможности простого моделирования сложной системы. Подход визуального интерактивного моделирования, однако, предоставляет графические обозначения моделирования, чтобы разработчик модели, не знакомый с программированием, мог сосредоточиться на своей собственной роли (Pidd and Carvalho 2006). Моделирование и анализ сложной системы по-прежнему требуют настройки реализованной модели на языке программирования, поскольку программные инструменты визуального интерактивного моделирования обеспечивают только упрощенный сбор и анализ выходных данных.По этой причине программный инструмент моделирования, представленный в этом документе, как показано на рисунке 4, состоит из инструментария визуального моделирования и инструментария имитационного моделирования для поддержки как визуального интерактивного моделирования, так и реализации пользовательской модели. Инструментарий визуального моделирования (выделен серым цветом) предоставляет нотацию графического моделирования для реализации модели ACD, он также может одновременно моделировать модель ATT и поддерживает анализ выходных данных и создание отчетов для экспериментов. Набор инструментов моделирования (выделен белым цветом) используется для выполнения моделирования и сбора выходных данных во время выполнения моделирования.Набор инструментов визуального моделирования разработан для реализации модели и проведения экспериментов в жизненном цикле имитационной модели. Реализация модели может быть выполнена с помощью редактора ACD для создания модели ACD с использованием нотации графического моделирования и редактора ATT для одновременного построения модели ATT. Два редактора берут на себя роли представления и контроллера в шаблоне модель-представление-контроллер (MVC) (Buschmann et al. 1996). Таблица переходов визуальной активности (короче, визуальный ATT) — это модель в шаблоне MVC. Это поддерживает визуальный ACD (информация об очередях и узлах активности на графике), ATT и циклы активности для сущностей и ресурсов.Пользователь может использовать только один из двух редакторов или оба. Контроллер каждого редактора получает ввод от пользователя и уведомляет визуальную модель ATT о вводе пользователя, что приводит к изменению модели, а затем каждое представление обоих редакторов автоматически уведомляется об изменении визуальной модели ATT. На рисунке 5 набор инструментов визуального моделирования показывает двойное представление системы с одним станком и оператором настройки. Редактор ACD, расположенный в центре, показывает модель ACD с использованием обозначений графического моделирования: очереди в круге, действия в прямоугольнике.Внутри узла действия отображается имя и время задержки действия. Узел действия в сером цвете представляет собой начальное действие (действие «Создать»), которое готово к началу в начальном состоянии. Узел очереди показывает имя и начальное состояние …

Контекст 3

… прямое использование модели диаграммы цикла активности (ACD) в выполнении симуляции имеет ограничение, которое не максимизирует мощность широко распространенное правило трех фаз при моделировании моделей ACD.В этом документе представлена ключевая спецификация модели для выполнения симуляции модели ACD, названная таблицей перехода деятельности (ATT). Предлагаемый ATT сокращает разрыв между ACD (потоком изменения состояния) и правилом трех фаз (переход активности) и максимизирует модульность правила трех этапов. Представленная модель ATT и модель ACD могут быть реализованы и выполнены с помощью инструментария визуального моделирования и симуляции. Диаграмма цикла активности (ACD) — это метод описания взаимодействий объектов в системе.Он использует общие обозначения графического моделирования для объяснения ряда действий в реальных различных обстоятельствах. Основная идея ACD была задумана Тохером для описания проблемы перегрузки на сталелитейном заводе в общей структуре, называемой блок-схемой (Tocher 1960) с правилом трех фаз (Tocher 1963). Объекты в системе можно разделить на два класса: 1) временный объект или сущность, которая получает услуги и покидает систему, 2) резидентный объект или ресурс, который обслуживает сущности.В ACD поведение или жизненный цикл объекта или ресурса в системе представлен циклом активности, в котором активные состояния чередуются с пассивными состояниями. Пассивное состояние объекта или ресурса называется очередью в круге, а активное состояние называется действием в прямоугольнике, как показано на рисунке 1. Дуга используется для соединения действия и очереди. Действие представляет собой взаимодействие между сущностью и ресурсом (ами), для завершения которого обычно требуется время.Маркер используется для представления состояния очереди и активности. Все циклы активности замкнуты на себе (Carrie 1988). Модель ACD для системы с одним станком с оператором настройки показана на рисунке 2. Эта модель состоит из четырех циклов деятельности: три для ресурсов «генератор», «машина» и «оператор» и один для объекта «задания». . Задание генерируется генератором с интервалом t в единицу времени и сохраняется в очереди «B», ожидая своей обработки на машине. Готовая к обработке машина обслуживает задание за единицу времени t p, если в очереди «B» есть хотя бы одно задание, и она задерживается на мгновение, пока оператор не станет доступным.Оператор настраивает машину на единицу времени, как только она становится доступной. Другие ресурсы также выполняют одно или несколько различных действий в любой последовательности или простаивают. Здесь все циклы активности замкнуты. Правило трех фаз также было предложено Тохером (Tocher 1963) для управления течением времени в моделировании дискретных событий: Фаза A: перевод часов на время следующего (обязательного) события. Фаза B: Прекратите любую деятельность, которая должна закончиться в это время. Фаза C: инициировать любую деятельность, состояние которой позволяет.ACD представляет поток состояний объекта или ресурса в системе, в то время как трехфазное правило основано на событии, которое обозначает изменение состояния модели. На этапе B действия, которые должны происходить одновременно, завершаются высвобождением ресурсов и сущностей (в очереди вывода), что называется событием с привязкой или привязкой к возникновению (BTO). На этапе C условные события, которые удовлетворяют начальному условию доступности сущностей и ресурсов, инициируются путем их получения (Crookes 1986).Разрыв между ACD и правилом трех фаз затрудняет использование этих хорошо структурированных методов для моделирования сложной системы или детального моделирования. По этой причине необходима ключевая спецификация модели для выполнения моделей ACD, таблица перехода операций. Это описывает динамику системы с точки зрения перехода активности (события BTO и условного события). Таблица перехода активности (ATT) имеет однозначное отношение с атомистической структурой правила трех фаз.Следовательно, это делает правило трех фаз более эффективным. Работа организована следующим образом. Во втором разделе представлена спецификация модели для выполнения симуляции моделей ACD, названная таблицей перехода деятельности. В третьем разделе представлен алгоритм трехфазного сканирования активности, имитирующий таблицу перехода активности. В четвертом разделе предлагаемая таблица переходов действий и способ ее выполнения реализованы с помощью инструментария визуального моделирования и симуляции. Наконец, в последнем разделе представлены выводы и обсуждения.Правило трех фаз имеет атомистическую структуру опережения времени и выполнения BTO и условных событий. При выполнении моделирования событие BTO обрабатывается программой обработки событий, а условное событие выполняется программой действий. Процедура действия сначала проверяет условие начала действия, независимо от того, есть ли во всех входных очередях этого действия хотя бы один токен. Если это правда, выполняется обновление состояния при начале, которое берет по одному токену из каждой входной очереди. Затем он планирует событие BTO, которое должно произойти с временной задержкой или продолжительностью времени.Процедура обработки событий выполняет обновление состояния в конце, которое добавляет по одному токену в каждую очередь вывода. Фаза C трехфазного правила неэффективна при сканировании всей активности в модели ACD, даже если событие BTO влияет только на последующие действия. Таблица переходов действий (ATT) в качестве спецификации модели для выполнения моделирования моделей ACD представляет собой набор переходов действий. Каждый переход активности имеет условие начала, обновление состояния при начале, событие BTO с временной задержкой, обновление состояния в конце и действия, на которые влияют.Модель ATT может быть получена из следующего формального определения модели ACD: M = , где A — конечный набор действий, Q — конечный набор очередей, I : A  {Q} — входные очереди действия a, O: A  {Q} — очереди вывода действия ai, T — функция задержки времени T: A  R +, μ — конечное множество жетоны для каждой очереди. Условие at-begin определяет условие, при котором каждая входная очередь qj действия ai должна иметь хотя бы один токен, короче говоря, μ j> 0 для всех q j ∈ I (a i).Обновление начального состояния определяется как μ j ‘= μ j — 1 для всех q j ∈ I (a i), что уменьшает значение токена каждой входной очереди q j действия a i на единицу. Событие BTO запланировано на время задержки действия a i, T (a i). Обновление состояния на конце выводится как μ j ‘= μ j + 1 для всех q j ∈ O (a i). Действия, на которые оказывается влияние, определяются как набор действий, {a k | q j ∈ O (a i), q j ∈ I (a k)}, входная очередь которого является одной из выходных очередей действия a i. В таблице 1 показана модель ATT для системы с одним станком с оператором настройки на рисунке 2.Очередь «Задания» не отображается в модели ATT, потому что это фиктивный узел, используемый для закрытия цикла активности. Это одно из преимуществ …

ACD — время для нового двигателя? 4 способа, которыми современные ACD управляют современными контакт-центрами

Если двигатель вашего автомобиля выходит из строя, ваша дорогая покупка превращается в бесполезный кусок металла. Возможно, вы можете включить радио, но вы не можете управлять автомобилем, управлять им, ускоряться или выполнять многие другие функции, для которых предназначены автомобили.Надежный двигатель — это ключевой фактор, который сделает вашу машину полезной и доставит вас к месту назначения. Точно так же контакт-центрам нужен мощный механизм для достижения своей цели по предоставлению исключительного качества обслуживания клиентов. Этот двигатель является автоматическим контактным распределителем (ACD).

ACD — это важная технология контакт-центра. Без ACD работа была бы нарушена, поэтому она необходима каждому контакт-центру. Однако возможности ACD сильно различаются у разных поставщиков, а это означает, что тот факт, что центр обработки вызовов использует ACD, не означает, что они получают все преимущества, которые могут предоставить лучшие ACD.

В этом посте будут рассмотрены возможности ведущих в отрасли ACD и их положительное влияние на операции и качество обслуживания клиентов (CX).

Но сначала …

Что такое ACD?

Автоматический распределитель контактов — это программное обеспечение центра обработки вызовов, которое организует входящие контакты, такие как телефонные звонки, электронные письма, чаты и другие цифровые взаимодействия, ставит их в очередь и затем направляет их наиболее квалифицированным из доступных агентов. ACD следует настроить так, чтобы клиентам не приходилось долго ждать, пока их подберет агент, который лучше всего соответствует их потребностям.Критерии сопоставления могут включать такие факторы, как причина и канал связи, языковые предпочтения, история взаимодействия, навыки оператора и многое другое.

Устройства ACD

часто интегрируются с системами интерактивных систем голосового ответа (IVR) или их более продвинутыми аналогами, называемыми голосовыми порталами (VP), которые отличаются от IVR тем, что они используют разговорный язык для взаимодействия для более интеллектуальной маршрутизации и автоматизации некоторых из менее сложная обработка взаимодействия. IVR или VP также используются для сбора дополнительной информации, которая позволяет ACD дополнительно уточнить свою процедуру сопоставления с целью оптимизации рабочих назначений и может помочь снизить рабочую нагрузку для действующих агентов за счет автоматизации взаимодействий или частей взаимодействий

Старая школа и сегодня

Устройства ACD

были впервые разработаны в 1950-х годах, что означает, что им около 900 лет в «цифровые годы».Я шучу, но это делает ACD «отцом-основателем» технологии контакт-центров. Только в 1970-х годах были разработаны ACD большой емкости. С тех пор, как и все системы call-центра, технология быстро развивалась и сегодня предоставляет ряд возможностей, которые невозможно было представить 50 лет назад.

Хотя ACD эпохи 70-х, мы надеемся, уже давно вышли из употребления, некоторые контакт-центры все еще используют устаревшие системы ACD, тем самым упуская некоторые ключевые возможности современных ACD.Вот несколько примеров, в которых сравнивается старая школа и современное программное обеспечение ACD.

Old school — Маршрутизирует только входящие телефонные звонки.
Сегодня — Маршрутизация входящих и исходящих телефонных звонков, а также цифровых взаимодействий, таких как обмен сообщениями в социальных сетях, текстовые сообщения (SMS), электронная почта, чат и другие.
Старая школа — направляет вызовы оператору, который бездействовал дольше всех.
Сегодня — использует интеллектуальные алгоритмы, учитывающие множество других факторов, включая текущие ключевые показатели эффективности контакт-центра, навыки и предпочтения операторов, а также настроения и статус клиентов.
Старая школа — Интегрирована только с АТС.
Сегодня — Интегрирован с УАТС, а также с другими центрами обработки вызовов и бизнес-системами, такими как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), бизнес-аналитика (BI), электронная коммерция, унифицированные коммуникации (UC), продажа билетов и планирование ресурсов предприятия (ERP) приложения.
Старая школа — Трудно настроить изменения правил, часто требующие поддержки поставщика и время выполнения заказа в пару недель.
Сегодня — Графические пользовательские интерфейсы, которые позволяют конечным пользователям легко и быстро вносить изменения в конфигурацию с помощью простой функции перетаскивания через поддерживаемые каналы взаимодействия.
Старая школа — Что такое искусственный интеллект?
Сегодня — Искусственный интеллект (AI) предоставляет ACD возможность включать поведенческие профили в алгоритмы маршрутизации. Кроме того, ACD могут использовать виртуальных помощников и чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации простых транзакций.

Близкий контакт с современными возможностями ACD

Современные характеристики и возможности, которые они предоставляют, преобразовали контакт-центр и произвели революцию в обслуживании клиентов. Клиенты становятся более требовательными, и современные ACD удовлетворяют новым требованиям, предлагая такие возможности, как омниканальность и первичная цифровая маршрутизация на основе навыков. В то же время опыт агентов улучшается за счет функций, которые позволяют им наилучшим образом взаимодействовать друг с другом. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее важных возможностей ACD.

1. Омниканальная маршрутизация

Что это такое . Омниканальное обслуживание клиентов позволяет клиентам и агентам беспрепятственно перемещаться по цифровым и голосовым каналам в рамках одного взаимодействия. Например, клиент может начать с текстового сообщения в контакт-центр, а затем переключиться на телефонный звонок из-за характера проблемы. Или взаимодействие может начаться как телефонный звонок, но затем агент отправляет электронное письмо или текст в качестве письменного подтверждения человеку по телефону. Если колл-центр использует ACD старой школы, клиенту придется начинать с нуля, когда он обращается в службу поддержки.Многоканальное обслуживание клиентов решает эту проблему, давая агентам возможность активно переключать каналы, когда это необходимо, и гарантировать, что каждый агент имеет доступ ко всему циклу взаимодействия с клиентом независимо от задействованных каналов взаимодействия.

ACD, поддерживающая омниканальную маршрутизацию, является основой успешного выполнения стратегии омниканального обслуживания клиентов. Современные ACD используют универсальную очередь для организации, сортировки и определения приоритетности входящих контактов по всем поддерживаемым каналам. Затем на основе настроенных правил ACD направляет контакты наиболее квалифицированным операторам.Это позволяет контактным центрам, например, маршрутизировать голосовые и чат-взаимодействия в реальном времени перед асинхронными взаимодействиями, которые не требуют немедленного ответа, например, по электронной почте или текстовым сообщениям. Кроме того, омниканальная маршрутизация позволяет клиентам потенциально сопоставляться с одним и тем же агентом при переключении каналов. Эти качества делают омниканальную маршрутизацию целостным способом управления и распределения работ независимо от канала взаимодействия.

Омниканальная маршрутизация также дает контакт-центрам большую гибкость в том, как они развертывают свои агентские ресурсы.Агент, владеющий множеством каналов, может обнаружить, что отвечает на звонок, затем отвечает на электронное письмо, а затем ведет сеанс чата. Кроме того, агент может одновременно работать с несколькими асинхронными цифровыми взаимодействиями, такими как электронная почта. Агенты управляют своей работой в интерфейсе, который обрабатывает все каналы, что упрощает обработку взаимодействия, делает агентов более продуктивными и помогает гарантировать, что взаимодействия обрабатываются в рамках соглашений об уровне обслуживания.

Почему это важно .Сегодняшние потребители ожидают омниканального обслуживания клиентов. Фактически, наше последнее сравнительное исследование потребителей показало, что 93% участников ожидают, что при переключении каналов будет беспроблемно работать, но 73% считают, что предприятия плохо справляются с этими ожиданиями. Чтобы проиллюстрировать, насколько распространено переключение каналов: половина всех потребителей, которые запускают транзакцию самообслуживания, переключаются на метод с помощью агента, чтобы завершить ее.

Омниканальная маршрутизация решает очень неприятную проблему для клиентов, связанную с необходимостью начинать все сначала.В контакт-центре, который обеспечивает истинное многоканальное взаимодействие с клиентами, людям не нужно повторять свои проблемы каждому агенту, который пытается им помочь. Кроме того, омниканальная маршрутизация позволяет контакт-центрам повышать производительность своих агентов. Когда количество телефонных звонков падает, агенты могут работать с электронной почтой. Или, когда объем входящих телефонных звонков велик, агентов, которые обычно обрабатывают исходящие звонки или цифровое взаимодействие, можно легко перепрофилировать, чтобы помочь.

Пример омниканальной маршрутизации .Ламар болтает в сети с агентом Сьюзен о проблеме с его новой посудомоечной машиной. В середине сеанса чата он решает, что хочет переключиться на телефонный звонок, чтобы Сьюзен могла услышать странный шум, который издает машина. Он звонит и, к его радости, сразу же подключается к Сьюзен. Но даже если бы Сьюзен не была доступна, агент, помогающий Ламару, имел бы доступ к стенограмме чата, что обеспечило бы беспрепятственный переход от Сьюзен к другому агенту.

2. Маршрутизация на основе навыков

Что это такое. Маршрутизация на основе навыков сопоставляет входящие контакты с операторами на основе наборов навыков оператора, иногда настраиваемых с помощью настроек уровня владения. Он выводит традиционную маршрутизацию на основе доступности на другой уровень, учитывая природу проблемы (и клиента) и находя достаточно подготовленного и квалифицированного агента для ее решения. Например, клиент, нуждающийся в помощи со своим счетом, может быть подключен к специалисту по биллингу. Система определяет характер звонка, используя несколько возможных методов. Например, система может просматривать набранный номер, выполнять поиск данных в системе CRM на основе номера телефона вызывающего абонента и / или использовать информацию, собранную в предварительном IVR или голосовом портале.Затем ACD сравнивает эту информацию с навыками и навыками агента, чтобы добиться наилучшего соответствия.

Почему это важно. Маршрутизация на основе навыков важна по нескольким причинам, большинство из которых подпадают под категории клиентского опыта (CX) и опыта оператора (AX). Легко увидеть, как помощь самого квалифицированного из доступных агентов сделает клиентов более удовлетворенными, поскольку это увеличивает вероятность того, что проблема будет решена точно с первой попытки.В наши дни, когда более 80% потребителей с большой вероятностью поменяют торговую марку из-за плохого обслуживания клиентов, лучший клиентский опыт, который помогает обеспечить маршрутизация на основе навыков, может сделать клиентов более лояльными и положительно повлиять на чистую прибыль.

И если вы когда-либо были в рабочей ситуации, когда вам было поручено задание, которое совершенно не соответствовало требованиям вашей рулевой рубки, то вы знаете дискомфорт от того, что не знаете, как что-то делать. Теперь представьте, что вы испытываете это несколько раз в день, что может случиться с агентами, когда ACD не учитывают навыки в своих алгоритмах маршрутизации.Маршрутизация на основе навыков может повысить уверенность операторов, посылая им только те контакты, для обработки которых они имеют квалификацию. Это приведет к увеличению удовлетворенности агентов и более качественному взаимодействию.

Пример маршрутизации на основе навыков. У Эрика, жителя Канзаса, есть вопрос о его новом полисе автострахования, поэтому он звонит в службу поддержки. Он вводит свой номер полиса в IVR и указывает, что у него есть вопрос, связанный с политикой. Система просматривает его запись и видит, что у него есть политика Канзаса, поэтому он быстро перенаправляется к Кэти, у которой есть все необходимые навыки (телефон, Канзас и политики), назначенные ее профилю навыков.ACD использует список навыков в своем профиле агента, чтобы определить, что Кэти лучше всего подходит из всех агентов, которые в настоящее время доступны для обработки взаимодействий.

3. Персонализация

Что это такое. Когда взаимодействие с клиентом персонализировано, агент или система использует данные клиента, чтобы делать такие вещи, как немедленный звонок по имени, спросить его о последней покупке, дать соответствующие рекомендации по продукту и поблагодарить за то, что он является постоянным клиентом.Это становится возможным, когда ACD интегрирован с программным обеспечением CRM или другой системой записи. Интегрированный рабочий стол агента заполняется информацией, переданной ему из IVR и / или запрошенной в потоке маршрутизации. Он также может содержать дополнительную информацию о клиенте, такую как история взаимодействия и заказов, собранная из других систем. Это позволяет агентам доставлять значимый опыт, улучшающий отношения.

Персонализация недавно получила значительный импульс благодаря развитию прогнозирующей поведенческой маршрутизации.Эта технология на базе искусственного интеллекта выводит персонализацию на новый уровень, сопоставляя индивидуальность клиента с индивидуальностью агента. Поведенческая маршрутизация влияет на такие вещи, как личность клиента, стиль общения и предпочтения, и сопоставляет их с профилями агентов, связанными с этими характеристиками. Если несколько квалифицированных агентов доступны, когда клиент инициирует контакт, клиент будет направлен к агенту с наилучшей репутацией для обработки типа личности клиента.

Почему это важно. Персонализация создает эмоциональную связь с клиентами, которые обычно ценят признание организаций, с которыми они ведут бизнес. Это улучшает качество обслуживания клиентов, а также восприятие бренда, принимая то, что может быть обезличенной транзакцией, и делая ее более привлекательной. Неудивительно, что Salesforce обнаружила, что 84% потребителей считают, что для успеха их бизнеса важно, чтобы с ними обращались как с личностью, а не как с цифрой. Персонализация помогает решить эту проблему.

И персонализация очень хороша для бизнеса. Исследование Epsilon показало, что «80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если бренды предлагают индивидуальный подход». Кроме того, Salesforce обнаружила, что «59% клиентов говорят, что индивидуализированное взаимодействие, основанное на прошлых взаимодействиях, очень важно для успеха их бизнеса». Исследование доказывает важность персонализации, и ACD — это двигатель, который может помочь в ее реализации.

Пример персонализации. Мария делает покупки в Интернете у своей любимой обувной компании, когда у нее возникает вопрос о паре ботинок. Она открывает сеанс чата с ботом, который собирает номер ее обувного клуба и характер ее запроса, а затем передает сеанс чата агенту Шонде. Шонда получает всплывающий экран с информацией Марии, позволяющий ей поприветствовать ее по имени, сообщить ей, что теперь компания продает кошельки, соответствующие замшевым туфлям, которые она заказала в прошлом месяце, и сказать Марии, что она всего в одной покупке от получения обуви за 25 долларов. награда клуба.Шонда вплетает все это, отвечая на вопрос Марии о ботинках, которые она покупает вместе с сумочкой, которую рекомендовала Шонда.

4. Самообслуживание клиентов

Что это такое. Надежный ACD поставляется со встроенными возможностями IVR. Это может включать такие функции, как представление меню входящим абонентам, чтобы они могли указать причину своего вызова, базовое распознавание речи для понимания простых речевых команд и ответа на них, а также предложение самообслуживания для несложных вопросов и транзакций.Кроме того, голосовые боты на базе искусственного интеллекта, интегрированные в поток ACD, могут сделать самообслуживание интуитивно понятным, как у Siri. И если вызывающие абоненты решат, что им нужна помощь агента в середине попытки самообслуживания, информация, собранная системой, будет передана агенту для беспрепятственного перехода.

Почему это важно. Самообслуживание предоставляет клиентам еще один удобный вариант поддержки. Для быстрых транзакций, таких как проверка баланса в банке, многие люди скорее сделают сделай сам в любое удобное для них время дня (или ночи), чем поговорите с агентом.Наше сравнительное исследование потребителей показало, что 90% потребителей говорят, что они более склонны вести дела с компанией, которая предоставляет больше способов общения. Кроме того, все большее распространение получают чат-боты, а это означает, что будущее самообслуживания с поддержкой ACD, которое предлагает простую интеграцию, например, с решениями ИИ, стандартизованными для компании, по-прежнему выглядит радужно.

Контакт-центры

также имеют очень мощный финансовый стимул для предложения и продвижения самообслуживания. Это намного дешевле, чем варианты с агентской помощью.По некоторым оценкам, транзакция самообслуживания в десять раз дешевле, чем взаимодействие с агентом. Такое сочетание потребительского спроса и экономии затрат, вероятно, является причиной того, что 60% предприятий уже предлагают ту или иную форму самообслуживания, а еще 22% планируют добавить варианты самообслуживания в ближайшем будущем.

Пример самообслуживания. Сила Майкла гаснет однажды вечером во время грозы. Он проверяет веб-сайт энергетической компании и общается в чате с ботом, который помогает ему сообщить о сбое.Затем бот сообщает ему, что в значительной части его района также произошел сбой, и дает оценку того, когда электричество будет снова включено. Бот даже предлагает ему возможность оставить номер своего мобильного телефона, чтобы они могли сообщить ему о ходе решения проблемы.

Заключение

Если бы вы могли выбрать автомобиль своей мечты, вы бы выбрали тот, у которого старый ненадежный двигатель? Или вы бы выбрали машину с точно настроенным двигателем, которая доставит вас к месту назначения? Контакт-центры, использующие устаревшие ACD, оказывают медвежью услугу себе, своим клиентам и своим агентам.ACD мирового класса позволяют организациям достигать оптимальных результатов и преодолевать финишную черту намного раньше конкурентов.

NICE CXone Automatic Call Distribution (ACD) — это основанный на навыках механизм омниканальной маршрутизации, который интеллектуально соединяет клиентов с лучшими ресурсами. Чтобы узнать больше о нашей ведущей в отрасли ACD, загрузите нашу таблицу данных. И посмотрите видео Omnichannel Routing — NICE CXone, чтобы увидеть поучительное сравнение старой и современной маршрутизации.

Модели машинного обучения на основе биомолекулярного моделирования точно предсказывают участки толерантности к неприродной аминокислоте акридонилаланин

В нашем предыдущем исследовании анализ смоделированных структур спины показал, что ни структурные отклонения, ни общие энергетические различия не коррелируют ни с одним из интересующих экспериментальных параметров ¹⁰.Чтобы подтвердить, что это не является артефактом ранее использовавшегося подхода к выборке, экспериментальные данные из нашего предыдущего исследования были смоделированы в PyRosetta, как описано в разделе «Методы». ) анализ был выполнен для локально релаксированных структур и продемонстрировал, что во всех наборах независимых симуляций каждая позиция Uaa сходилась к единственной структуре как в симуляциях Acd мутанта, так и в модели WT. Наибольшее наблюдаемое C⍺RMSD в наборе моделирования было 1.37 Å. Большие отклонения до 4,07 Å наблюдались между членом с наименьшей энергией набора мутантов Acd и симуляциями WT для данной позиции. Линейная регрессия значений C⍺RMSD не продемонстрировала корреляции ни с одной из зависимых переменных (все R <0,3, дополнительные рисунки 1–3). Аналогичный анализ был проведен с использованием разницы в общей сумме баллов Rosetta в энергетических единицах Rosetta (REU) между моделированием мутанта Acd и WT, и снова не наблюдалось корреляции между REU и зависимыми переменными (все R <0.3, дополнительные рисунки 4–6). Это подтвердило, что традиционные анализы, такие как RMSD и изменения общей энергии, недостаточны для предсказания этих явлений, как наблюдалось ранее ^30,31.

Энергетические компоненты поддерживают описательное моделирование

Затем мы проанализировали корреляции между дельтами оценок Rosetta и значениями из экспериментального набора данных и попытались описать систему с помощью линейной регрессии. Мы заметили, что многие из показателей дельта-оценки были индивидуально более коррелятивными, чем любые структурно-независимые биоинформатические термины, проанализированные в наших предыдущих усилиях (дополнительные таблицы 6 и 7) ¹⁰.В таблице 1 показаны десять характеристик функции оценки Розетты, которые наиболее коррелируют с растворимой фракцией мутантного белка Acd. Мы определили, что наиболее коррелятивными условиями были энергетические изменения на месте включения Acd, что демонстрирует важность нашего структурного моделирования. Учитывая корреляции независимых членов оценки Rosetta, мы построили набор множественных линейных регрессий (MLR), в которых мы выполнили обратный отбор, чтобы получить небольшое количество характеристик, которые точно описывают зависимые переменные.В таблице 2 подробно описаны элементы MLR, включая набор функций, зависимую переменную, количество функций модели, статистику R и ƒ для моделей. Анализ MLR передает способность небольшого числа характеристик, полученных из Rosetta, описывать каждое белковое подмножество для всех трех зависимых переменных выше R 0,725. Кроме того, мы заметили, что в отличие от нашего предыдущего исследования, в котором наиболее предсказуемые термины (домен белка и вторичная структура) не могли в целом применяться к обоим наборам данных по белкам, эти MLR способны эффективно описывать выход растворимого мутантного белка Acd, общий выход и растворимая фракция в объединенном наборе данных (таблица 2).

Таблица 1 Наиболее корреляционные энергетические характеристики Rosetta с растворимой фракцией мутанта Uaa. Таблица 2 Сводная статистика множественных линейных регрессий RCSF.

Подробный структурный анализ обеспечивает основу для корреляции.

После нашего исследования особенностей Rosetta мы выполнили такой же анализ для набора EST, чтобы определить, можно ли использовать более обобщенные термины в подобном подходе. Хотя независимые от структуры члены не смогли достичь корреляции Пирсона выше 0.25, новые контактные EST смогли достичь корреляции до значений R 0,503. В таблице 3 показаны десять EST, которые наиболее коррелируют с растворимой фракцией мутантного белка Acd. Интересно, что мы заметили, что наиболее коррелирующие термины напрямую сообщают об изменениях в контактах из-за включения Acd. Эти результаты близко совпадают с наиболее коррелятивными терминами Rosetta, поскольку они также в основном представлены на сайте мутации Acd. Более того, мы заметили, что MLR EST (таблица 4) могли описывать наборы данных по выходу растворимых и растворимых фракций аналогично MLR с помощью Rosetta (таблица 2), но были значительно менее коррелированы с набором данных по общему выходу.В целом, мы были очень воодушевлены тем, что этот подход может быть обобщен за пределами использования специфических для Rosetta терминов, основанных на корреляциях терминов, основанных на контакте и биоинформатике, вычисленных из мутантных структур, созданных PyRosetta.

Таблица 3 Наиболее коррелирующие характеристики EST с растворимой фракцией мутанта Uaa. Таблица 4 Сводная статистика множественных линейных регрессий ESF.

Функции RCSF и ESF создают точные классификаторы

Поскольку наши наборы Rosetta и EST были значительно более коррелированы с растворимой фракцией по сравнению с ранее исследованными структурно-независимыми биоинформатическими терминами, мы затем сосредоточились на оценке максимальной полезности этих терминов, попытавшись классифицировать позиционные толерантность к мутации Acd на основе прогноза растворимой фракции.Поскольку количество потенциальных функций больше, чем набор данных, мы уменьшили размерность за счет выбора функций с помощью модуля SelectKBest в scikit-learn. Во избежание переобучения был установлен верхний порог в 10 функций. Кроме того, нам было интересно понять, какие методы машинного обучения обеспечивают наибольшую предсказательную силу для каждого экспериментального значения с этими функциями, поэтому мы протестировали широкий спектр алгоритмов. Выбор характеристик в сочетании с прогнозированием ненастроенной модели показал разные результаты для оптимального количества функций, а те, которые были выбраны для каждой задачи классификации, можно найти в дополнительных таблицах 8 и 9.

После выбора характеристик каждая выбранная модель ML была настроена с использованием исчерпывающего поиска по сетке (стратифицированный CV5) для определения оптимальных гиперпараметров для моделей выхода растворимых веществ, общего выхода и растворимых фракций для обоих наборов функций. Во-первых, мы сосредоточились на создании RCSF из терминов Rosetta и проанализировали матрицы путаницы (рис. 2) для перекрестной проверки RCSF и прогнозирования задержек по каждой зависимой переменной. Дополнительно представлен фиктивный классификатор для базового сравнения (рис.2A), который выполнялся, как ожидалось, с учетом стратифицированного критерия с точностью обучения прогнозирования ~ 53% и точностью обучения ~ 50%. Выход растворимого RCSF (рис. 2B) продемонстрировал точность обучения ~ 81% с точностью ~ 88%. Точно так же общий выход RCSF (рис. 2C) был предсказан с точностью ~ 81%, но с немного меньшей точностью ~ 78%. Наконец, наша растворимая фракция RCSF (рис. 2D), предсказанная с точностью обучения 85,4% и точностью ~ 81%.

Рисунок 2

Матрицы неточностей, показывающие прогнозы на основе стратифицированного CV5 и прогноз задержки.Для двоичного классификатора верхний левый угол представляет истинные положительные результаты, верхний правый угол представляет ложные срабатывания, нижний левый угол представляет ложные отрицательные результаты и, наконец, нижний правый угол представляет истинные отрицательные результаты. Верхний ряд ( A — D ) показывает оценки перекрестной проверки для RCSF, а нижний ряд ( E — H ) показывает прогноз задержки для RCSF. Матрицы A и E отображают результаты фиктивного классификатора с использованием стратифицированного критерия, матрицы B и F отображают настроенные модели растворимого выхода, матрицы C и G отображают настроенные модели общего выхода, а матрицы D и H отображают настроенные модели растворимых фракций.Примечание. BNB, KRR и NuSVC являются классификаторами Bernoulli Naïve Bayes, Kernel Ridge Regression и Nu Support Vector соответственно. Расширенные показатели можно найти в таблице 5.

Способность RCSF служить в качестве практических инструментов для прогнозирования выхода мутантного белка Acd и растворимости требует точного прогнозирования ранее неизвестных данных. Опять же, для сравнения со случайной классификацией показан фиктивный классификатор (рис. 2E), который предсказал задержку с точностью 30% с точностью 20%.На рис. 2E – H показаны матрицы неточностей для прогнозирования удерживаемых наборов данных для каждой зависимой переменной. Здесь как растворимый, так и общий выход RCSF (рис. 2F, G) продемонстрировали точность удержания 90% и отличную точность. Растворимая фракция RCSF (рис. 2H) предсказала задержку с точностью 90% с точностью ~ 83%.

Чтобы подтвердить обобщаемость создания прогнозных машинных функций оценки из наборов корреляционных терминов, мы создали идентичный набор ESF из EST.Подобно анализу RCSF, на рис. 3A – D показаны матрицы путаницы для перекрестной проверки ESF и прогнозирования задержек по каждой зависимой переменной, а также фиктивные показатели классификатора. Выход растворимого ESF (рис. 3B) продемонстрировал обучающую точность ~ 71% с точностью 75%. Общий выход ESF (рис. 3C) предсказывает с точностью ~ 66%, но с низкой точностью 60%. Кроме того, наша растворимая фракция ESF (рис. 3D) продемонстрировала точность обучения ~ 66% и точность ~ 78%. Более того, анализ матриц неточностей для прогнозирования наборов данных фиктивного классификатора (рис.3E) и ESF (рис. 3F – H) продемонстрировали, что ESF работают аналогично, хотя и немного менее эффективно, чем RCSF. ESF выхода растворимых веществ (рис. 3F) продемонстрировали 80% -ную точность удержания и безупречную точность, в то время как общий выход ESF (рис. 3G) и растворимая фракция ESF (рис. 3H) предсказывали удержание с точностью 70%, с 85,7. % и 100% точности соответственно. В таблице 5 представлена унифицированная таблица статистики классификации для RCSF и ESF по всем зависимым переменным.

Рис. 3

Матрицы неточностей, показывающие прогнозы на основе стратифицированного CV5 и прогноз задержки.Верхний ряд ( A — D ) показывает оценки перекрестной проверки для ESF, а нижний ряд ( E — H ) показывает прогноз задержки для ECSF. Матрицы A и E отображают результаты фиктивного классификатора с использованием стратифицированного критерия, матрицы B и F отображают настроенные модели растворимого выхода, матрицы C и G отображают настроенные модели общего выхода, а матрицы D и H отображают настроенные модели растворимых фракций. Примечание. POL3, QDA и KNN являются классификаторами опорного вектора степени 3, квадратичного дискриминанта, анализа и K ближайших соседей соответственно.Дополнительные метрики можно найти в таблице 5.

Таблица 5 Метрики классификации классификаторов.

Структурная аккомодация и десольватация Acd передают предсказательную способность

Наконец, после демонстрации того, что RCSF и ESF могут быть использованы для точной классификации растворимой фракции мутантного белка Acd, мы сосредоточились на определении того, какие особенности были ответственны за получение этой предсказательной точности. Поскольку извлечение важности характеристик модели для нелинейных алгоритмов, отличных от методов на основе дерева решений, недоступно в scikit-learn, мы выполнили анализ важности характеристик модели на моделях LOG (рис.4, дополнительные таблицы 12–15). Анализ важности признаков в модели RCSF LOG для растворимой фракции показал, что наиболее важными условиями оценки Rosetta были fa_atr_Site, omega_Site, fa_dun_rot_Site, fa_intra_atr_xover_8A, lk_ball_bridge_uncpl_Site и fa_intra_elec_Aite (рис. 4). Эти члены представляют энергии, связанные с парным ван-дер-ваальсовым притяжением, омега-двугранным углом омега-цепи, специфичным для остатков Acd, и ротамерными предпочтениями Acd, ван-дер-ваальсовым притяжением внутри остатка контактирующей сферы, несвязанным мостиковым вкладом сольватации Лазаридиса-Карплюса Acd и электростатическая энергия внутри остатка Acd соответственно.Остальные выбранные термины, соответствующие fa_dun_rot_8A, lk_ball_8A и fa_intra_sol_Site, использовались в значительно меньшей степени, чем наиболее важная функция (<10% fa_atr), и соответствуют внутренней энергии боковой цепи из статистики Данбрака остатков в контактной сфере, анизотропный вклад раствора Лазаридиса-Карплюса в контактную сферу и сольватацию внутри остатка для сайта Acd.

Рис. 4

Нормализованная важность характеристик модели из растворимой фракции Логистическая RCSF ( A ) и Логистическая ESF ( B ).Самая важная функция имеет оценку 100, и каждая оценка меньше 100 используется в этом проценте наиболее важной функции.

Анализ важности признаков в модели ESF LOG растворимой фракции показал, что все выбранные признаки были одинаково важны, за исключением np_sc_sc_inter, который имел повышенное значение. Остальными функциями были blosum62_his, total_contacts, RSA, np_total, np_bb_sc_inter и delta_t_d_m (все термины подробно описаны в дополнительной таблице 3). Большинство этих терминов (np_sc_sc_inter, total_contacts, np_total и np_bb_sc_inter) являются неполярными контактами, вычисленными между Acd и окружающими остатками, полученными из нашего моделирования PyRosetta.RSA представляет собой относительную доступную площадь поверхности остатка, который должен быть преобразован в Acd, а также является функцией контактов остатка ³⁹. Blosum62_his и delta_t_d_m представляют собой значения BLOSUM, связанные с остатком сайта мутации при мутации в гистидин, и мерой изменения температуры связывания пептидов по сравнению с глицином ^40,41. Как было отмечено в ходе анализа корреляции признаков, выбранные особенности RCSF и ESF схожи и представляют свойства, связанные со способностью белка приспосабливаться к большой ароматической боковой цепи Acd.

% PDF-1.5 % 1 0 объект > поток конечный поток эндобдж 2 0 obj > эндобдж 3 0 obj > эндобдж 4 0 obj > эндобдж 5 0 obj > эндобдж 6 0 obj > эндобдж 7 0 объект > эндобдж 8 0 объект > эндобдж 9 0 объект > эндобдж 10 0 obj > эндобдж 11 0 объект > эндобдж 12 0 объект > эндобдж 13 0 объект > эндобдж 14 0 объект > эндобдж 15 0 объект > эндобдж 16 0 объект > эндобдж 17 0 объект > эндобдж 18 0 объект > эндобдж 19 0 объект > эндобдж 20 0 объект > эндобдж 21 0 объект > эндобдж 22 0 объект > эндобдж 23 0 объект > эндобдж 24 0 объект > эндобдж 25 0 объект > эндобдж 26 0 объект > эндобдж 27 0 объект > эндобдж 28 0 объект > эндобдж 29 0 объект > эндобдж 30 0 объект > эндобдж 31 0 объект > эндобдж 32 0 объект > эндобдж 33 0 объект > эндобдж 34 0 объект > эндобдж 35 0 объект > эндобдж 36 0 объект > эндобдж 37 0 объект > эндобдж 38 0 объект > эндобдж 39 0 объект > эндобдж 40 0 объект > эндобдж 41 0 объект > эндобдж 42 0 объект > эндобдж 43 0 объект > эндобдж 44 0 объект > эндобдж 45 0 объект > эндобдж 46 0 объект > эндобдж 47 0 объект > эндобдж 48 0 объект > эндобдж 49 0 объект > эндобдж 50 0 объект > эндобдж 51 0 объект > эндобдж 52 0 объект > эндобдж 53 0 объект > эндобдж 54 0 объект > эндобдж 55 0 объект > эндобдж 56 0 объект > эндобдж 57 0 объект > эндобдж 58 0 объект > эндобдж 59 0 объект > эндобдж 60 0 объект > эндобдж 61 0 объект > эндобдж 62 0 объект > эндобдж 63 0 объект > эндобдж 64 0 объект > эндобдж 65 0 объект > эндобдж 66 0 объект > эндобдж 67 0 объект > эндобдж 68 0 объект > эндобдж 69 0 объект > эндобдж 70 0 объект > эндобдж 71 0 объект > эндобдж 72 0 объект > эндобдж 73 0 объект > эндобдж 74 0 объект > эндобдж 75 0 объект > эндобдж 76 0 объект > эндобдж 77 0 объект > эндобдж 78 0 объект > эндобдж 79 0 объект > эндобдж 80 0 объект > эндобдж 81 0 объект > эндобдж 82 0 объект > эндобдж 83 0 объект > эндобдж 84 0 объект > эндобдж 85 0 объект > эндобдж 86 0 объект > эндобдж 87 0 объект > эндобдж 88 0 объект > эндобдж 89 0 объект > эндобдж 90 0 объект > эндобдж 91 0 объект > эндобдж 92 0 объект > эндобдж 93 0 объект > эндобдж 94 0 объект > эндобдж 95 0 объект > эндобдж 96 0 объект > эндобдж 97 0 объект > эндобдж 98 0 объект > эндобдж 99 0 объект > эндобдж 100 0 объект > эндобдж 101 0 объект > эндобдж 102 0 объект > эндобдж 103 0 объект > эндобдж 104 0 объект > эндобдж 105 0 объект > эндобдж 106 0 объект > эндобдж 107 0 объект > эндобдж 108 0 объект > эндобдж 109 0 объект > эндобдж 110 0 объект > эндобдж 111 0 объект > эндобдж 112 0 объект > эндобдж 113 0 объект > эндобдж 114 0 объект > эндобдж 115 0 объект > эндобдж 116 0 объект > эндобдж 117 0 объект > эндобдж 118 0 объект > эндобдж 119 0 объект > эндобдж 120 0 объект > эндобдж 121 0 объект > эндобдж 122 0 объект > эндобдж 123 0 объект > эндобдж 124 0 объект > эндобдж 125 0 объект > эндобдж 126 0 объект > эндобдж 127 0 объект > эндобдж 128 0 объект > эндобдж 129 0 объект > эндобдж 130 0 объект > эндобдж 131 0 объект > эндобдж 132 0 объект > эндобдж 133 0 объект > эндобдж 134 0 объект > эндобдж 135 0 объект > эндобдж 136 0 объект > эндобдж 137 0 объект > эндобдж 138 0 объект > эндобдж 139 0 объект > эндобдж 140 0 объект > эндобдж 141 0 объект > эндобдж 142 0 объект > эндобдж 143 0 объект > эндобдж 144 0 объект > эндобдж 145 0 объект > эндобдж 146 0 объект > эндобдж 147 0 объект > эндобдж 148 0 объект > эндобдж 149 0 объект > эндобдж 150 0 объект > эндобдж 151 0 объект > эндобдж 152 0 объект > эндобдж 153 0 объект > эндобдж 154 0 объект > эндобдж 155 0 объект > эндобдж 156 0 объект > эндобдж 157 0 объект > эндобдж 158 0 объект > эндобдж 159 0 объект > эндобдж 160 0 объект > эндобдж 161 0 объект > эндобдж 162 0 объект > эндобдж 163 0 объект > эндобдж 164 0 объект > эндобдж 165 0 объект > эндобдж 166 0 объект > эндобдж 167 0 объект > эндобдж 168 0 объект > эндобдж 169 0 объект > эндобдж 170 0 объект > эндобдж 171 0 объект > эндобдж 172 0 объект > эндобдж 173 0 объект > эндобдж 174 0 объект > эндобдж 175 0 объект > эндобдж 176 0 объект > эндобдж 177 0 объект > эндобдж 178 0 объект > эндобдж 179 0 объект > эндобдж 180 0 объект > эндобдж 181 0 объект > эндобдж 182 0 объект > эндобдж 183 0 объект > эндобдж 184 0 объект > эндобдж 185 0 объект > эндобдж 186 0 объект > эндобдж 187 0 объект > эндобдж 188 0 объект > эндобдж 189 0 объект > эндобдж 190 0 объект > эндобдж 191 0 объект > эндобдж 192 0 объект > эндобдж 193 0 объект > эндобдж 194 0 объект > эндобдж 195 0 объект > эндобдж 196 0 объект > эндобдж 197 0 объект > эндобдж 198 0 объект > эндобдж 199 0 объект > эндобдж 200 0 объект > эндобдж 201 0 объект > эндобдж 202 0 объект > эндобдж 203 0 объект > эндобдж 204 0 объект > эндобдж 205 0 объект > эндобдж 206 0 объект > эндобдж 207 0 объект > эндобдж 208 0 объект > эндобдж 209 0 объект > эндобдж 210 0 объект > эндобдж 211 0 объект > эндобдж 212 0 объект > эндобдж 213 0 объект > эндобдж 214 0 объект > эндобдж 215 0 объект > эндобдж 216 0 объект > эндобдж 217 0 объект > эндобдж 218 0 объект > эндобдж 219 0 объект > эндобдж 220 0 объект > эндобдж 221 0 объект > эндобдж 222 0 объект > эндобдж 223 0 объект > эндобдж 224 0 объект > эндобдж 225 0 объект > эндобдж 226 0 объект > эндобдж 227 0 объект > эндобдж 228 0 объект > эндобдж 229 0 объект > эндобдж 230 0 объект > эндобдж 231 0 объект > эндобдж 232 0 объект > эндобдж 233 0 объект > эндобдж 234 0 объект > эндобдж 235 0 объект > эндобдж 236 0 объект > эндобдж 237 0 объект > эндобдж 238 0 объект > эндобдж 239 0 объект > эндобдж 240 0 объект > эндобдж 241 0 объект > эндобдж 242 0 объект > эндобдж 243 0 объект > эндобдж 244 0 объект > эндобдж 245 0 объект > эндобдж 246 0 объект > эндобдж 247 0 объект > эндобдж 248 0 объект > эндобдж 249 0 объект > эндобдж 250 0 объект > эндобдж 251 0 объект > эндобдж 252 0 объект > эндобдж 253 0 объект > эндобдж 254 0 объект > эндобдж 255 0 объект > эндобдж 256 0 объект > эндобдж 257 0 объект > эндобдж 258 0 объект > эндобдж 259 0 объект > эндобдж 260 0 объект > эндобдж 261 0 объект > эндобдж 262 0 объект > эндобдж 263 0 объект > эндобдж 264 0 объект > эндобдж 265 0 объект > эндобдж 266 0 объект > эндобдж 267 0 объект > эндобдж 268 0 объект > эндобдж 269 0 объект > эндобдж 270 0 объект > эндобдж 271 0 объект > эндобдж 272 0 объект > эндобдж 273 0 объект > эндобдж 274 0 объект > эндобдж 275 0 объект > эндобдж 276 0 объект > эндобдж 277 0 объект > эндобдж 278 0 объект > эндобдж 279 0 объект > эндобдж 280 0 объект > эндобдж 281 0 объект > эндобдж 282 0 объект > эндобдж 283 0 объект > эндобдж 284 0 объект > эндобдж 285 0 объект > эндобдж 286 0 объект > эндобдж 287 0 объект > эндобдж 288 0 объект > эндобдж 289 0 объект > эндобдж 290 0 объект > эндобдж 291 0 объект > эндобдж 292 0 объект > эндобдж 293 0 объект > эндобдж 294 0 объект > эндобдж 295 0 объект > эндобдж 296 0 объект > эндобдж 297 0 объект > эндобдж 298 0 объект > эндобдж 299 0 объект > эндобдж 300 0 объект > эндобдж 301 0 объект > эндобдж 302 0 объект > эндобдж 303 0 объект > эндобдж 304 0 объект > эндобдж 305 0 объект > эндобдж 306 0 объект > эндобдж 307 0 объект > эндобдж 308 0 объект > эндобдж 309 0 объект > эндобдж 310 0 объект > эндобдж 311 0 объект > эндобдж 312 0 объект > эндобдж 313 0 объект > эндобдж 314 0 объект > эндобдж 315 0 объект > эндобдж 316 0 объект > эндобдж 317 0 объект > эндобдж 318 0 объект > эндобдж 319 0 объект > эндобдж 320 0 объект > эндобдж 321 0 объект > эндобдж 322 0 объект > эндобдж 323 0 объект > эндобдж 324 0 объект > эндобдж 325 0 объект > эндобдж 326 0 объект > эндобдж 327 0 объект > эндобдж 328 0 объект > эндобдж 329 0 объект > эндобдж 330 0 объект > эндобдж 331 0 объект > эндобдж 332 0 объект > эндобдж 333 0 объект > эндобдж 334 0 объект > эндобдж 335 0 объект > эндобдж 336 0 объект > эндобдж 337 0 объект > эндобдж 338 0 объект > эндобдж 339 0 объект > эндобдж 340 0 объект > эндобдж 341 0 объект > эндобдж 342 0 объект > эндобдж 343 0 объект > эндобдж 344 0 объект > эндобдж 345 0 объект > эндобдж 346 0 объект > эндобдж 347 0 объект > эндобдж 348 0 объект > эндобдж 349 0 объект > эндобдж 350 0 объект > эндобдж 351 0 объект > эндобдж 352 0 объект > эндобдж 353 0 объект > эндобдж 354 0 объект > эндобдж 355 0 объект > эндобдж 356 0 объект > эндобдж 357 0 объект > эндобдж 358 0 объект > эндобдж 359 0 объект > эндобдж 360 0 объект > эндобдж 361 0 объект > эндобдж 362 0 объект > эндобдж 363 0 объект > эндобдж 364 0 объект > эндобдж 365 0 объект > эндобдж 366 0 объект > эндобдж 367 0 объект > эндобдж 368 0 объект > эндобдж 369 0 объект > эндобдж 370 0 объект > эндобдж 371 0 объект > эндобдж 372 0 объект > эндобдж 373 0 объект > эндобдж 374 0 объект > эндобдж 375 0 объект > эндобдж 376 0 объект > эндобдж 377 0 объект > эндобдж 378 0 объект > эндобдж 379 0 объект > эндобдж 380 0 объект > эндобдж 381 0 объект > эндобдж 382 0 объект > эндобдж 383 0 объект > эндобдж 384 0 объект > эндобдж 385 0 объект > эндобдж 386 0 объект > эндобдж 387 0 объект > эндобдж 388 0 объект > эндобдж 389 0 объект > эндобдж 390 0 объект > эндобдж 391 0 объект > эндобдж 392 0 объект > эндобдж 393 0 объект > эндобдж 394 0 объект > эндобдж 395 0 объект > эндобдж 396 0 объект > эндобдж 397 0 объект > эндобдж 398 0 объект > эндобдж 399 0 объект > эндобдж 400 0 объект > эндобдж 401 0 объект > эндобдж 402 0 объект > эндобдж 403 0 объект > эндобдж 404 0 объект > эндобдж 405 0 объект > эндобдж 406 0 объект > эндобдж 407 0 объект > эндобдж 408 0 объект > эндобдж 409 0 объект > эндобдж 410 0 объект > эндобдж 411 0 объект > эндобдж 412 0 объект > эндобдж 413 0 объект > эндобдж 414 0 объект > эндобдж 415 0 объект > эндобдж 416 0 объект > эндобдж 417 0 объект > эндобдж 418 0 объект > эндобдж 419 0 объект > эндобдж 420 0 объект > эндобдж 421 0 объект > эндобдж 422 0 объект > эндобдж 423 0 объект > эндобдж 424 0 объект > эндобдж 425 0 объект > эндобдж 426 0 объект > эндобдж 427 0 объект > эндобдж 428 0 объект > эндобдж 429 0 объект > эндобдж 430 0 объект > эндобдж 431 0 объект > эндобдж 432 0 объект > эндобдж 433 0 объект > эндобдж 434 0 объект > эндобдж 435 0 объект > эндобдж 436 0 объект > эндобдж 437 0 объект > эндобдж 438 0 объект > эндобдж 439 0 объект > эндобдж 440 0 объект > эндобдж 441 0 объект > эндобдж 442 0 объект > эндобдж 443 0 объект > эндобдж 444 0 объект > эндобдж 445 0 объект > эндобдж 446 0 объект > эндобдж 447 0 объект > эндобдж 448 0 объект > эндобдж 449 0 объект > эндобдж 450 0 объект > эндобдж 451 0 объект > эндобдж 452 0 объект > эндобдж 453 0 объект > эндобдж 454 0 объект > эндобдж 455 0 объект > эндобдж 456 0 объект > эндобдж 457 0 объект > эндобдж 458 0 объект > эндобдж 459 0 объект > эндобдж 460 0 объект > эндобдж 461 0 объект > эндобдж 462 0 объект > эндобдж 463 0 объект > эндобдж 464 0 объект > эндобдж 465 0 объект > эндобдж 466 0 объект > эндобдж 467 0 объект > эндобдж 468 0 объект > эндобдж 469 0 объект > эндобдж 470 0 объект > эндобдж 471 0 объект > эндобдж 472 0 объект > эндобдж 473 0 объект > эндобдж 474 0 объект > эндобдж 475 0 объект > эндобдж 476 0 объект > эндобдж 477 0 объект > эндобдж 478 0 объект > эндобдж 479 0 объект > эндобдж 480 0 объект > эндобдж 481 0 объект > эндобдж 482 0 объект > эндобдж 483 0 объект > эндобдж 484 0 объект > эндобдж 485 0 объект > эндобдж 486 0 объект > эндобдж 487 0 объект > эндобдж 488 0 объект > эндобдж 489 0 объект > эндобдж 490 0 объект > эндобдж 491 0 объект > эндобдж 492 0 объект > эндобдж 493 0 объект > эндобдж 494 0 объект > эндобдж 495 0 объект > эндобдж 496 0 объект > эндобдж 497 0 объект > эндобдж 498 0 объект > эндобдж 499 0 объект > эндобдж 500 0 объект > эндобдж 501 0 объект > эндобдж 502 0 объект > эндобдж 503 0 объект > эндобдж 504 0 объект > эндобдж 505 0 объект > эндобдж 506 0 объект > эндобдж 507 0 объект > эндобдж 508 0 объект > эндобдж 509 0 объект > эндобдж 510 0 объект > эндобдж 511 0 объект > эндобдж 512 0 объект > эндобдж 513 0 объект > эндобдж 514 0 объект > эндобдж 515 0 объект > эндобдж 516 0 объект > эндобдж 517 0 объект > эндобдж 518 0 объект > эндобдж 519 0 объект > эндобдж 520 0 объект > эндобдж 521 0 объект > эндобдж 522 0 объект > эндобдж 523 0 объект > эндобдж 524 0 объект > эндобдж 525 0 объект > эндобдж 526 0 объект > эндобдж 527 0 объект > эндобдж 528 0 объект > эндобдж 529 0 объект > эндобдж 530 0 объект > эндобдж 531 0 объект > эндобдж 532 0 объект > эндобдж 533 0 объект > эндобдж 534 0 объект > эндобдж 535 0 объект > эндобдж 536 0 объект > эндобдж 537 0 объект > эндобдж 538 0 объект > эндобдж 539 0 объект > эндобдж 540 0 объект > эндобдж 541 0 объект > эндобдж 542 0 объект > эндобдж 543 0 объект > эндобдж 544 0 объект > эндобдж 545 0 объект > эндобдж 546 0 объект > эндобдж 547 0 объект > эндобдж 548 0 объект > эндобдж 549 0 объект > эндобдж 550 0 объект > эндобдж 551 0 объект > эндобдж 552 0 объект > эндобдж 553 0 объект > эндобдж 554 0 объект > эндобдж 555 0 объект > эндобдж 556 0 объект > эндобдж 557 0 объект > эндобдж 558 0 объект > эндобдж 559 0 объект > эндобдж 560 0 объект > эндобдж 561 0 объект > эндобдж 562 0 объект > эндобдж 563 0 объект > эндобдж 564 0 объект > эндобдж 565 0 объект > эндобдж 566 0 объект > эндобдж 567 0 объект > эндобдж 568 0 объект > эндобдж 569 0 объект > эндобдж 570 0 объект > эндобдж 571 0 объект > эндобдж 572 0 объект > эндобдж 573 0 объект > эндобдж 574 0 объект > эндобдж 575 0 объект > эндобдж 576 0 объект > эндобдж 577 0 объект > эндобдж 578 0 объект > эндобдж 579 0 объект > эндобдж 580 0 объект > эндобдж 581 0 объект > эндобдж 582 0 объект > эндобдж 583 0 объект > эндобдж 584 0 объект > эндобдж 585 0 объект > эндобдж 586 0 объект > эндобдж 587 0 объект > эндобдж 588 0 объект > эндобдж 589 0 объект > эндобдж 590 0 объект > эндобдж 591 0 объект > эндобдж 592 0 объект > эндобдж 593 0 объект > эндобдж 594 0 объект > эндобдж 595 0 объект > эндобдж 596 0 объект > эндобдж 597 0 объект > эндобдж 598 0 объект > эндобдж 599 0 объект > эндобдж 600 0 объект > эндобдж 601 0 объект > эндобдж 602 0 объект > эндобдж 603 0 объект > эндобдж 604 0 объект > эндобдж 605 0 объект > эндобдж 606 0 объект > эндобдж 607 0 объект > эндобдж 608 0 объект > эндобдж 609 0 объект > эндобдж 610 0 объект > эндобдж 611 0 объект > эндобдж 612 0 объект > эндобдж 613 0 объект > эндобдж 614 0 объект > эндобдж 615 0 объект > эндобдж 616 0 объект > эндобдж 617 0 объект > эндобдж 618 0 объект > эндобдж 619 0 объект > эндобдж 620 0 объект > эндобдж 621 0 объект > эндобдж 622 0 объект > эндобдж 623 0 объект > эндобдж 624 0 объект > эндобдж 625 0 объект > эндобдж 626 0 объект > эндобдж 627 0 объект > эндобдж 628 0 объект > эндобдж 629 0 объект > эндобдж 630 0 объект > эндобдж 631 0 объект > эндобдж 632 0 объект > эндобдж 633 0 объект > эндобдж 634 0 объект > эндобдж 635 0 объект > эндобдж 636 0 объект > эндобдж 637 0 объект > эндобдж 638 0 объект > эндобдж 639 0 объект > эндобдж 640 0 объект > эндобдж 641 0 объект > эндобдж 642 0 объект > эндобдж 643 0 объект > эндобдж 644 0 объект > эндобдж 645 0 объект > эндобдж 646 0 объект > эндобдж 647 0 объект > эндобдж 648 0 объект > эндобдж 649 0 объект > эндобдж 650 0 объект > эндобдж 651 0 объект > эндобдж 652 0 объект > эндобдж 653 0 объект > эндобдж 654 0 объект > эндобдж 655 0 объект > эндобдж 656 0 объект > эндобдж 657 0 объект > эндобдж 658 0 объект > эндобдж 659 0 объект > эндобдж 660 0 объект > эндобдж 661 0 объект > эндобдж 662 0 объект > эндобдж 663 0 объект > эндобдж 664 0 объект > эндобдж 665 0 объект > эндобдж 666 0 объект > эндобдж 667 0 объект > эндобдж 668 0 объект > эндобдж 669 0 объект > эндобдж 670 0 объект > эндобдж 671 0 объект > эндобдж 672 0 объект > эндобдж 673 0 объект > эндобдж 674 0 объект > эндобдж 675 0 объект > эндобдж 676 0 объект > эндобдж 677 0 объект > эндобдж 678 0 объект > эндобдж 679 0 объект > эндобдж 680 0 объект > эндобдж 681 0 объект > эндобдж 682 0 объект > эндобдж 683 0 объект > эндобдж 684 0 объект > эндобдж 685 0 объект > эндобдж 686 0 объект > эндобдж 687 0 объект > эндобдж 688 0 объект > эндобдж 689 0 объект > эндобдж 690 0 объект > эндобдж 691 0 объект > эндобдж 692 0 объект > эндобдж 693 0 объект > эндобдж 694 0 объект > эндобдж 695 0 объект > эндобдж 696 0 объект > эндобдж 697 0 объект > эндобдж 698 0 объект > эндобдж 699 0 объект > эндобдж 700 0 объект > эндобдж 701 0 объект > эндобдж 702 0 объект > эндобдж 703 0 объект > эндобдж 704 0 объект > эндобдж 705 0 объект > эндобдж 706 0 объект > эндобдж 707 0 объект > эндобдж 708 0 объект > эндобдж 709 0 объект > эндобдж 710 0 объект > эндобдж 711 0 объект > эндобдж 712 0 объект > эндобдж 713 0 объект > эндобдж 714 0 объект > эндобдж 715 0 объект > эндобдж 716 0 объект > эндобдж 717 0 объект > эндобдж 718 0 объект > эндобдж 719 0 объект > эндобдж 720 0 объект > эндобдж 721 0 объект > эндобдж 722 0 объект > эндобдж 723 0 объект > эндобдж 724 0 объект > эндобдж 725 0 объект > эндобдж 726 0 объект > эндобдж 727 0 объект > эндобдж 728 0 объект > эндобдж 729 0 объект > эндобдж 730 0 объект > эндобдж 731 0 объект > эндобдж 732 0 объект > эндобдж 733 0 объект > эндобдж 734 0 объект > эндобдж 735 0 объект > эндобдж 736 0 объект > эндобдж 737 0 объект > эндобдж 738 0 объект > эндобдж 739 0 объект > эндобдж 740 0 объект > эндобдж 741 0 объект > эндобдж 742 0 объект > эндобдж 743 0 объект > эндобдж 744 0 объект > эндобдж 745 0 объект > эндобдж 746 0 объект > эндобдж 747 0 объект > эндобдж 748 0 объект > эндобдж 749 0 объект > эндобдж 750 0 объект > эндобдж 751 0 объект > эндобдж 752 0 объект > эндобдж 753 0 объект > эндобдж 754 0 объект > эндобдж 755 0 объект > эндобдж 756 0 объект > эндобдж 757 0 объект > эндобдж 758 0 объект > эндобдж 759 0 объект > эндобдж 760 0 объект > эндобдж 761 0 объект > эндобдж 762 0 объект > эндобдж 763 0 объект > эндобдж 764 0 объект > эндобдж 765 0 объект > эндобдж 766 0 объект > эндобдж 767 0 объект > эндобдж 768 0 объект > эндобдж 769 0 объект > эндобдж 770 0 объект > эндобдж 771 0 объект > эндобдж 772 0 объект > эндобдж 773 0 объект > эндобдж 774 0 объект > эндобдж 775 0 объект > эндобдж 776 0 объект > эндобдж 777 0 объект > эндобдж 778 0 объект > эндобдж 779 0 объект > эндобдж 780 0 объект > эндобдж 781 0 объект > эндобдж 782 0 объект > эндобдж 783 0 объект > эндобдж 784 0 объект > эндобдж 785 0 объект > эндобдж 786 0 объект > эндобдж 787 0 объект > эндобдж 788 0 объект > эндобдж 789 0 объект > эндобдж 790 0 объект > эндобдж 791 0 объект > эндобдж 792 0 объект > эндобдж 793 0 объект > эндобдж 794 0 объект > эндобдж 795 0 объект > эндобдж 796 0 объект > эндобдж 797 0 объект > эндобдж 798 0 объект > эндобдж 799 0 объект > эндобдж 800 0 объект > эндобдж 801 0 объект > эндобдж 802 0 объект > эндобдж 803 0 объект > эндобдж 804 0 объект > эндобдж 805 0 объект > эндобдж 806 0 объект > эндобдж 807 0 объект > эндобдж 808 0 объект > эндобдж 809 0 объект > эндобдж 810 0 объект > эндобдж 811 0 объект > эндобдж 812 0 объект > эндобдж 813 0 объект > эндобдж 814 0 объект > эндобдж 815 0 объект > эндобдж 816 0 объект > эндобдж 817 0 объект > эндобдж 818 0 объект > эндобдж 819 0 объект > эндобдж 820 0 объект > эндобдж 821 0 объект > эндобдж 822 0 объект > эндобдж 823 0 объект > эндобдж 824 0 объект > эндобдж 825 0 объект > эндобдж 826 0 объект > эндобдж 827 0 объект > эндобдж 828 0 объект > эндобдж 829 0 объект > эндобдж 830 0 объект > эндобдж 831 0 объект > эндобдж 832 0 объект > эндобдж 833 0 объект > эндобдж 834 0 объект > эндобдж 835 0 объект > эндобдж 836 0 объект > эндобдж 837 0 объект > эндобдж 838 0 объект > эндобдж 839 0 объект > эндобдж 840 0 объект > эндобдж 841 0 объект > эндобдж 842 0 объект > эндобдж 843 0 объект > эндобдж 844 0 объект > эндобдж 845 0 объект > эндобдж 846 0 объект > эндобдж 847 0 объект > эндобдж 848 0 объект > эндобдж 849 0 объект > эндобдж 850 0 объект > эндобдж 851 0 объект > эндобдж 852 0 объект > эндобдж 853 0 объект > эндобдж 854 0 объект > эндобдж 855 0 объект > эндобдж 856 0 объект > эндобдж 857 0 объект > эндобдж 858 0 объект > эндобдж 859 0 объект > эндобдж 860 0 объект > эндобдж 861 0 объект > эндобдж 862 0 объект > эндобдж 863 0 объект > эндобдж 864 0 объект > эндобдж 865 0 объект > эндобдж 866 0 объект > эндобдж 867 0 объект > эндобдж 868 0 объект > эндобдж 869 0 объект > эндобдж 870 0 объект > эндобдж 871 0 объект > эндобдж 872 0 объект > эндобдж 873 0 объект > эндобдж 874 0 объект > эндобдж 875 0 объект > эндобдж 876 0 объект > эндобдж 877 0 объект > эндобдж 878 0 объект > эндобдж 879 0 объект > эндобдж 880 0 объект > эндобдж 881 0 объект > эндобдж 882 0 объект > эндобдж 883 0 объект > эндобдж 884 0 объект > эндобдж 885 0 объект > эндобдж 886 0 объект > эндобдж 887 0 объект > эндобдж 888 0 объект > эндобдж 889 0 объект > эндобдж 890 0 объект > эндобдж 891 0 объект > эндобдж 892 0 объект > эндобдж 893 0 объект > эндобдж 894 0 объект > эндобдж 895 0 объект > эндобдж 896 0 объект > эндобдж 897 0 объект > эндобдж 898 0 объект > эндобдж 899 0 объект > эндобдж 900 0 объект > эндобдж 901 0 объект > эндобдж 902 0 объект > эндобдж 903 0 объект > эндобдж 904 0 объект > эндобдж 905 0 объект > эндобдж 906 0 объект > эндобдж 907 0 объект > эндобдж 908 0 объект > эндобдж 909 0 объект > эндобдж 910 0 объект > эндобдж 911 0 объект > эндобдж 912 0 объект > эндобдж 913 0 объект > эндобдж 914 0 объект > эндобдж 915 0 объект > эндобдж 916 0 объект > эндобдж 917 0 объект > эндобдж 918 0 объект > эндобдж 919 0 объект > эндобдж 920 0 объект > эндобдж 921 0 объект > эндобдж 922 0 объект > эндобдж 923 0 объект > эндобдж 924 0 объект > эндобдж 925 0 объект > эндобдж 926 0 объект > эндобдж 927 0 объект > эндобдж 928 0 объект > эндобдж 929 0 объект > эндобдж 930 0 объект > эндобдж 931 0 объект > эндобдж 932 0 объект > эндобдж 933 0 объект > эндобдж 934 0 объект > эндобдж 935 0 объект > эндобдж 936 0 объект > эндобдж 937 0 объект > эндобдж 938 0 объект > эндобдж 939 0 объект > эндобдж 940 0 объект > эндобдж 941 0 объект > эндобдж 942 0 объект > эндобдж 943 0 объект > эндобдж 944 0 объект > эндобдж 945 0 объект > эндобдж 946 0 объект > эндобдж 947 0 объект > эндобдж 948 0 объект > эндобдж 949 0 объект > эндобдж 950 0 объект > эндобдж 951 0 объект > эндобдж 952 0 объект > эндобдж 953 0 объект > эндобдж 954 0 объект > эндобдж 955 0 объект > эндобдж 956 0 объект > эндобдж 957 0 объект > эндобдж 958 0 объект > эндобдж 959 0 объект > эндобдж 960 0 объект > эндобдж 961 0 объект > эндобдж 962 0 объект > эндобдж 963 0 объект > эндобдж 964 0 объект > эндобдж 965 0 объект > эндобдж 966 0 объект > эндобдж 967 0 объект > эндобдж 968 0 объект > эндобдж 969 0 объект > эндобдж 970 0 объект > эндобдж 971 0 объект > эндобдж 972 0 объект > эндобдж 973 0 объект > эндобдж 974 0 объект > эндобдж 975 0 объект > эндобдж 976 0 объект > эндобдж 977 0 объект > эндобдж 978 0 объект > эндобдж 979 0 объект > эндобдж 980 0 объект > эндобдж 981 0 объект > эндобдж 982 0 объект > эндобдж 983 0 объект > эндобдж 984 0 объект > эндобдж 985 0 объект > эндобдж 986 0 объект > эндобдж 987 0 объект > эндобдж 988 0 объект > эндобдж 989 0 объект > эндобдж 990 0 объект > эндобдж 991 0 объект > эндобдж 992 0 объект > эндобдж 993 0 объект > эндобдж 994 0 объект > эндобдж 995 0 объект > эндобдж 996 0 объект > эндобдж 997 0 объект > эндобдж 998 0 объект > эндобдж 999 0 объект > эндобдж 1000 0 объект > эндобдж 1001 0 объект > эндобдж 1002 0 объект > эндобдж 1003 0 объект > эндобдж 1004 0 объект > эндобдж 1005 0 объект > эндобдж 1006 0 объект > эндобдж 1007 0 объект > эндобдж 1008 0 объект > эндобдж 1009 0 объект > эндобдж 1010 0 объект > эндобдж 1011 0 объект > эндобдж 1012 0 объект > эндобдж 1013 0 объект > эндобдж 1014 0 объект > эндобдж 1015 0 объект > эндобдж 1016 0 объект > эндобдж 1017 0 объект > эндобдж 1018 0 объект > эндобдж 1019 0 объект > эндобдж 1020 0 объект > эндобдж 1021 0 объект > эндобдж 1022 0 объект > эндобдж 1023 0 объект > эндобдж 1024 0 объект > эндобдж 1025 0 объект > эндобдж 1026 0 объект > эндобдж 1027 0 объект > эндобдж 1028 0 объект > эндобдж 1029 0 объект > эндобдж 1030 0 объект > эндобдж 1031 0 объект > эндобдж 1032 0 объект > эндобдж 1033 0 объект > эндобдж 1034 0 объект > эндобдж 1035 0 объект > эндобдж 1036 0 объект > эндобдж 1037 0 объект > эндобдж 1038 0 объект > эндобдж 1039 0 объект > эндобдж 1040 0 объект > эндобдж 1041 0 объект > эндобдж 1042 0 объект > эндобдж 1043 0 объект > эндобдж 1044 0 объект > эндобдж 1045 0 объект > эндобдж 1046 0 объект > эндобдж 1047 0 объект > эндобдж 1048 0 объект > эндобдж 1049 0 объект > эндобдж 1050 0 объект > эндобдж 1051 0 объект > эндобдж 1052 0 объект > эндобдж 1053 0 объект > эндобдж 1054 0 объект > эндобдж 1055 0 объект > эндобдж 1056 0 объект > эндобдж 1057 0 объект > эндобдж 1058 0 объект > эндобдж 1059 0 объект > эндобдж 1060 0 объект > эндобдж 1061 0 объект > эндобдж 1062 0 объект > эндобдж 1063 0 объект > эндобдж 1064 0 объект > эндобдж 1065 0 объект > эндобдж 1066 0 объект > эндобдж 1067 0 объект > эндобдж 1068 0 объект > эндобдж 1069 0 объект > эндобдж 1070 0 объект > эндобдж 1071 0 объект > эндобдж 1072 0 объект > эндобдж 1073 0 объект > эндобдж 1074 0 объект > эндобдж 1075 0 объект > эндобдж 1076 0 объект > эндобдж 1077 0 объект > эндобдж 1078 0 объект > эндобдж 1079 0 объект > эндобдж 1080 0 объект > эндобдж 1081 0 объект > эндобдж 1082 0 объект > эндобдж 1083 0 объект > эндобдж 1084 0 объект > эндобдж 1085 0 объект > эндобдж 1086 0 объект > эндобдж 1087 0 объект > эндобдж 1088 0 объект > эндобдж 1089 0 объект > эндобдж 1090 0 объект > эндобдж 1091 0 объект > эндобдж 1092 0 объект > эндобдж 1093 0 объект > эндобдж 1094 0 объект > эндобдж 1095 0 объект > эндобдж 1096 0 объект > эндобдж 1097 0 объект > эндобдж 1098 0 объект > эндобдж 1099 0 объект > эндобдж 1100 0 объект > эндобдж 1101 0 объект > эндобдж 1102 0 объект > эндобдж 1103 0 объект > эндобдж 1104 0 объект > эндобдж 1105 0 объект > эндобдж 1106 0 объект > эндобдж 1107 0 объект > эндобдж 1108 0 объект > эндобдж 1109 0 объект > эндобдж 1110 0 объект > эндобдж 1111 0 объект > эндобдж 1112 0 объект > эндобдж 1113 0 объект > эндобдж 1114 0 объект > эндобдж 1115 0 объект > эндобдж 1116 0 объект > эндобдж 1117 0 объект > эндобдж 1118 0 объект > эндобдж 1119 0 объект > эндобдж 1120 0 объект > эндобдж 1121 0 объект > эндобдж 1122 0 объект > эндобдж 1123 0 объект > эндобдж 1124 0 объект > эндобдж 1125 0 объект > эндобдж 1126 0 объект > эндобдж 1127 0 объект > эндобдж 1128 0 объект > эндобдж 1129 0 объект > эндобдж 1130 0 объект > эндобдж 1131 0 объект > эндобдж 1132 0 объект > эндобдж 1133 0 объект > эндобдж 1134 0 объект > эндобдж 1135 0 объект > эндобдж 1136 0 объект > эндобдж 1137 0 объект > эндобдж 1138 0 объект > эндобдж 1139 0 объект > эндобдж 1140 0 объект > эндобдж 1141 0 объект > эндобдж 1142 0 объект > эндобдж 1143 0 объект > эндобдж 1144 0 объект > эндобдж 1145 0 объект > эндобдж 1146 0 объект > эндобдж 1147 0 объект > эндобдж 1148 0 объект > эндобдж 1149 0 объект > эндобдж 1150 0 объект > эндобдж 1151 0 объект > эндобдж 1152 0 объект > эндобдж 1153 0 объект > эндобдж 1154 0 объект > эндобдж 1155 0 объект > эндобдж 1156 0 объект > эндобдж 1157 0 объект > эндобдж 1158 0 объект > эндобдж 1159 0 объект > эндобдж 1160 0 объект > эндобдж 1161 0 объект > эндобдж 1162 0 объект > эндобдж 1163 0 объект > эндобдж 1164 0 объект > эндобдж 1165 0 объект > эндобдж 1166 0 объект > эндобдж 1167 0 объект > эндобдж 1168 0 объект > эндобдж 1169 0 объект > эндобдж 1170 0 объект > эндобдж 1171 0 объект > эндобдж 1172 0 объект > эндобдж 1173 0 объект > эндобдж 1174 0 объект > эндобдж 1175 0 объект > эндобдж 1176 0 объект > эндобдж 1177 0 объект > эндобдж 1178 0 объект > эндобдж 1179 0 объект > эндобдж 1180 0 объект > эндобдж 1181 0 объект > эндобдж 1182 0 объект > эндобдж 1183 0 объект > эндобдж 1184 0 объект > эндобдж 1185 0 объект > эндобдж 1186 0 объект > эндобдж 1187 0 объект > эндобдж 1188 0 объект > эндобдж 1189 0 объект > эндобдж 1190 0 объект > эндобдж 1191 0 объект > эндобдж 1192 0 объект > эндобдж 1193 0 объект > эндобдж 1194 0 объект > эндобдж 1195 0 объект > эндобдж 1196 0 объект > эндобдж 1197 0 объект > эндобдж 1198 0 объект > эндобдж 1199 0 объект > эндобдж 1200 0 объект > эндобдж 1201 0 объект > эндобдж 1202 0 объект > эндобдж 1203 0 объект > эндобдж 1204 0 объект > эндобдж 1205 0 объект > эндобдж 1206 0 объект > эндобдж 1207 0 объект > эндобдж 1208 0 объект > эндобдж 1209 0 объект > эндобдж 1210 0 объект > эндобдж 1211 0 объект > эндобдж 1212 0 объект > эндобдж 1213 0 объект > эндобдж 1214 0 объект > эндобдж 1215 0 объект > эндобдж 1216 0 объект > эндобдж 1217 0 объект > эндобдж 1218 0 объект > эндобдж 1219 0 объект > эндобдж 1220 0 объект > эндобдж 1221 0 объект > эндобдж 1222 0 объект > эндобдж 1223 0 объект > эндобдж 1224 0 объект > эндобдж 1225 0 объект > эндобдж 1226 0 объект > эндобдж 1227 0 объект > эндобдж 1228 0 объект > эндобдж 1229 0 объект > эндобдж 1230 0 объект > эндобдж 1231 0 объект > эндобдж 1232 0 объект > эндобдж 1233 0 объект > эндобдж 1234 0 объект > эндобдж 1235 0 объект > эндобдж 1236 0 объект > эндобдж 1237 0 объект > эндобдж 1238 0 объект > эндобдж 1239 0 объект > эндобдж 1240 0 объект > эндобдж 1241 0 объект > эндобдж 1242 0 объект > эндобдж 1243 0 объект > эндобдж 1244 0 объект > эндобдж 1245 0 объект > эндобдж 1246 0 объект > эндобдж 1247 0 объект > эндобдж 1248 0 объект > эндобдж 1249 0 объект > эндобдж 1250 0 объект > эндобдж 1251 0 объект > эндобдж 1252 0 объект > эндобдж 1253 0 объект > эндобдж 1254 0 объект > эндобдж 1255 0 объект > эндобдж 1256 0 объект > эндобдж 1257 0 объект > эндобдж 1258 0 объект > эндобдж 1259 0 объект > эндобдж 1260 0 объект > эндобдж 1261 0 объект > эндобдж 1262 0 объект > эндобдж 1263 0 объект > эндобдж 1264 0 объект > эндобдж 1265 0 объект > эндобдж 1266 0 объект > эндобдж 1267 0 объект > эндобдж 1268 0 объект > эндобдж 1269 0 объект > эндобдж 1270 0 объект > эндобдж 1271 0 объект > эндобдж 1272 0 объект > эндобдж 1273 0 объект > эндобдж 1274 0 объект > эндобдж 1275 0 объект > эндобдж 1276 0 объект > эндобдж 1277 0 объект > эндобдж 1278 0 объект > эндобдж 1279 0 объект > эндобдж 1280 0 объект > эндобдж 1281 0 объект > эндобдж 1282 0 объект > эндобдж 1283 0 объект > эндобдж 1284 0 объект > эндобдж 1285 0 объект > эндобдж 1286 0 объект > эндобдж 1287 0 объект > эндобдж 1288 0 объект > эндобдж 1289 0 объект > эндобдж 1290 0 объект > эндобдж 1291 0 объект > эндобдж 1292 0 объект > эндобдж 1293 0 объект > эндобдж 1294 0 объект > эндобдж 1295 0 объект > эндобдж 1296 0 объект > эндобдж 1297 0 объект > эндобдж 1298 0 объект > эндобдж 1299 0 объект > эндобдж 1300 0 объект > эндобдж 1301 0 объект > эндобдж 1302 0 объект > эндобдж 1303 0 объект > эндобдж 1304 0 объект > эндобдж 1305 0 объект > эндобдж 1306 0 объект > эндобдж 1307 0 объект > эндобдж 1308 0 объект > эндобдж 1309 0 объект > эндобдж 1310 0 объект > эндобдж 1311 0 объект > эндобдж 1312 0 объект > эндобдж 1313 0 объект > эндобдж 1314 0 объект > эндобдж 1315 0 объект > эндобдж 1316 0 объект > эндобдж 1317 0 объект > эндобдж 1318 0 объект > эндобдж 1319 0 объект > эндобдж 1320 0 объект > эндобдж 1321 0 объект > эндобдж 1322 0 объект > эндобдж 1323 0 объект > эндобдж 1324 0 объект > эндобдж 1325 0 объект > эндобдж 1326 0 объект > эндобдж 1327 0 объект > эндобдж 1328 0 объект > эндобдж 1329 0 объект > эндобдж 1330 0 объект > эндобдж 1331 0 объект > эндобдж 1332 0 объект > эндобдж 1333 0 объект > эндобдж 1334 0 объект > эндобдж 1335 0 объект > эндобдж 1336 0 объект > эндобдж 1337 0 объект > эндобдж 1338 0 объект > эндобдж 1339 0 объект > эндобдж 1340 0 объект > эндобдж 1341 0 объект > эндобдж 1342 0 объект > эндобдж 1343 0 объект > эндобдж 1344 0 объект > эндобдж 1345 0 объект > эндобдж 1346 0 объект > эндобдж 1347 0 объект > эндобдж 1348 0 объект > эндобдж 1349 0 объект > эндобдж 1350 0 объект > эндобдж 1351 0 объект > эндобдж 1352 0 объект > эндобдж 1353 0 объект > эндобдж 1354 0 объект > эндобдж 1355 0 объект > эндобдж 1356 0 объект > эндобдж 1357 0 объект > эндобдж 1358 0 объект > эндобдж 1359 0 объект > эндобдж 1360 0 объект > эндобдж 1361 0 объект > эндобдж 1362 0 объект > эндобдж 1363 0 объект > эндобдж 1364 0 объект > эндобдж 1365 0 объект > эндобдж 1366 0 объект > эндобдж 1367 0 объект > эндобдж 1368 0 объект > эндобдж 1369 0 объект > эндобдж 1370 0 объект > эндобдж 1371 0 объект > эндобдж 1372 0 объект > эндобдж 1373 0 объект > эндобдж 1374 0 объект > эндобдж 1375 0 объект > эндобдж 1376 0 объект > эндобдж 1377 0 объект > эндобдж 1378 0 объект > эндобдж 1379 0 объект > эндобдж 1380 0 объект > эндобдж 1381 0 объект > эндобдж 1382 0 объект > эндобдж 1383 0 объект > эндобдж 1384 0 объект > эндобдж 1385 0 объект > эндобдж 1386 0 объект > эндобдж 1387 0 объект > эндобдж 1388 0 объект > эндобдж 1389 0 объект > эндобдж 1390 0 объект > эндобдж 1391 0 объект > эндобдж 1392 0 объект > эндобдж 1393 0 объект > эндобдж 1394 0 объект > эндобдж 1395 0 объект > эндобдж 1396 0 объект > эндобдж 1397 0 объект > эндобдж 1398 0 объект > эндобдж 1399 0 объект > эндобдж 1400 0 объект > эндобдж 1401 0 объект > эндобдж 1402 0 объект > эндобдж 1403 0 объект > эндобдж 1404 0 объект > эндобдж 1405 0 объект > эндобдж 1406 0 объект > эндобдж 1407 0 объект > эндобдж 1408 0 объект > эндобдж 1409 0 объект > эндобдж 1410 0 объект > эндобдж 1411 0 объект > эндобдж 1412 0 объект > эндобдж 1413 0 объект > эндобдж 1414 0 объект > эндобдж 1415 0 объект > эндобдж 1416 0 объект > эндобдж 1417 0 объект > эндобдж 1418 0 объект > эндобдж 1419 0 объект > эндобдж 1420 0 объект > эндобдж 1421 0 объект > эндобдж 1422 0 объект > эндобдж 1423 0 объект > эндобдж 1424 0 объект > эндобдж 1425 0 объект > эндобдж 1426 0 объект > эндобдж 1427 0 объект > эндобдж 1428 0 объект > эндобдж 1429 0 объект > эндобдж 1430 0 объект > эндобдж 1431 0 объект > эндобдж 1432 0 объект > эндобдж 1433 0 объект > эндобдж 1434 0 объект > эндобдж 1435 0 объект > эндобдж 1436 0 объект > эндобдж 1437 0 объект > эндобдж 1438 0 объект > эндобдж 1439 0 объект > эндобдж 1440 0 объект > эндобдж 1441 0 объект > эндобдж 1442 0 объект > эндобдж 1443 0 объект > эндобдж 1444 0 объект > эндобдж 1445 0 объект > эндобдж 1446 0 объект > эндобдж 1447 0 объект > эндобдж 1448 0 объект > эндобдж 1449 0 объект > эндобдж 1450 0 объект > эндобдж 1451 0 объект > эндобдж 1452 0 объект > эндобдж 1453 0 объект > эндобдж 1454 0 объект > эндобдж 1455 0 объект > эндобдж 1456 0 объект > эндобдж 1457 0 объект > эндобдж 1458 0 объект > эндобдж 1459 0 объект > эндобдж 1460 0 объект > эндобдж 1461 0 объект > эндобдж 1462 0 объект > эндобдж 1463 0 объект > эндобдж 1464 0 объект > эндобдж 1465 0 объект > эндобдж 1466 0 объект > эндобдж 1467 0 объект > эндобдж 1468 0 объект > эндобдж 1469 0 объект > эндобдж 1470 0 объект > эндобдж 1471 0 объект > эндобдж 1472 0 объект > эндобдж 1473 0 объект > эндобдж 1474 0 объект > эндобдж 1475 0 объект > эндобдж 1476 0 объект > эндобдж 1477 0 объект > эндобдж 1478 0 объект > эндобдж 1479 0 объект > эндобдж 1480 0 объект > эндобдж 1481 0 объект > эндобдж 1482 0 объект > эндобдж 1483 0 объект > эндобдж 1484 0 объект > эндобдж 1485 0 объект > эндобдж 1486 0 объект > эндобдж 1487 0 объект > эндобдж 1488 0 объект > эндобдж 1489 0 объект > эндобдж 1490 0 объект > эндобдж 1491 0 объект > эндобдж 1492 0 объект > эндобдж 1493 0 объект > эндобдж 1494 0 объект > эндобдж 1495 0 объект > эндобдж 1496 0 объект > эндобдж 1497 0 объект > эндобдж 1498 0 объект > эндобдж 1499 0 объект > эндобдж 1500 0 объект > эндобдж 1501 0 объект > эндобдж 1502 0 объект > эндобдж 1503 0 объект > эндобдж 1504 0 объект > эндобдж 1505 0 объект > эндобдж 1506 0 объект > эндобдж 1507 0 объект > эндобдж 1508 0 объект > эндобдж 1509 0 объект > эндобдж 1510 0 объект > эндобдж 1511 0 объект > эндобдж 1512 0 объект > эндобдж 1513 0 объект > эндобдж 1514 0 объект > эндобдж 1515 0 объект > эндобдж 1516 0 объект > эндобдж 1517 0 объект > эндобдж 1518 0 объект > эндобдж 1519 0 объект > эндобдж 1520 0 объект > эндобдж 1521 0 объект > эндобдж 1522 0 объект > эндобдж 1523 0 объект > эндобдж 1524 0 объект > эндобдж 1525 0 объект > эндобдж 1526 0 объект > эндобдж 1527 0 объект > эндобдж 1528 0 объект > эндобдж 1529 0 объект > эндобдж 1530 0 объект > эндобдж 1531 0 объект > эндобдж 1532 0 объект > эндобдж 1533 0 объект > эндобдж 1534 0 объект > эндобдж 1535 0 объект > эндобдж 1536 0 объект > эндобдж 1537 0 объект > эндобдж 1538 0 объект > эндобдж 1539 0 объект > эндобдж 1540 0 объект > эндобдж 1541 0 объект > эндобдж 1542 0 объект > эндобдж 1543 0 объект > эндобдж 1544 0 объект > эндобдж 1545 0 объект > эндобдж 1546 0 объект > эндобдж 1547 0 объект > эндобдж 1548 0 объект > эндобдж 1549 0 объект > эндобдж 1550 0 объект > эндобдж 1551 0 объект > эндобдж 1552 0 объект > эндобдж 1553 0 объект > эндобдж 1554 0 объект > эндобдж 1555 0 объект > эндобдж 1556 0 объект > эндобдж 1557 0 объект > эндобдж 1558 0 объект > эндобдж 1559 0 объект > эндобдж 1560 0 объект > эндобдж 1561 0 объект > эндобдж 1562 0 объект > эндобдж 1563 0 объект > эндобдж 1564 0 объект > эндобдж 1565 0 объект > эндобдж 1566 0 объект > эндобдж 1567 0 объект > эндобдж 1568 0 объект > эндобдж 1569 0 объект > эндобдж 1570 0 объект > эндобдж 1571 0 объект > эндобдж 1572 0 объект > эндобдж 1573 0 объект > эндобдж 1574 0 объект > эндобдж 1575 0 объект > эндобдж 1576 0 объект > эндобдж 1577 0 объект > эндобдж 1578 0 объект > эндобдж 1579 0 объект > эндобдж 1580 0 объект > эндобдж 1581 0 объект > эндобдж 1582 0 объект > эндобдж 1583 0 объект > эндобдж 1584 0 объект > эндобдж 1585 0 объект > эндобдж 1586 0 объект > эндобдж 1587 0 объект > эндобдж 1588 0 объект > эндобдж 1589 0 объект > эндобдж 1590 0 объект > эндобдж 1591 0 объект > эндобдж 1592 0 объект > эндобдж 1593 0 объект > эндобдж 1594 0 объект > эндобдж 1595 0 объект > эндобдж 1596 0 объект > эндобдж 1597 0 объект > эндобдж 1598 0 объект > эндобдж 1599 0 объект > эндобдж 1600 0 объект > эндобдж 1601 0 объект > эндобдж 1602 0 объект > эндобдж 1603 0 объект > эндобдж 1604 0 объект > эндобдж 1605 0 объект > эндобдж 1606 0 объект > эндобдж 1607 0 объект > эндобдж 1608 0 объект > эндобдж 1609 0 объект > эндобдж 1610 0 объект > эндобдж 1611 0 объект > эндобдж 1612 0 объект > эндобдж 1613 0 объект > эндобдж 1614 0 объект > эндобдж 1615 0 объект > эндобдж 1616 0 объект > эндобдж 1617 0 объект > эндобдж 1618 0 объект > эндобдж 1619 0 объект > эндобдж 1620 0 объект > эндобдж 1621 0 объект > эндобдж 1622 0 объект > эндобдж 1623 0 объект > эндобдж 1624 0 объект > эндобдж 1625 0 объект > эндобдж 1626 0 объект > эндобдж 1627 0 объект > эндобдж 1628 0 объект > эндобдж 1629 0 объект > эндобдж 1630 0 объект > эндобдж 1631 0 объект > эндобдж 1632 0 объект > эндобдж 1633 0 объект > эндобдж 1634 0 объект > эндобдж 1635 0 объект > эндобдж 1636 0 объект > эндобдж 1637 0 объект > эндобдж 1638 0 объект > эндобдж 1639 0 объект > эндобдж 1640 0 объект > эндобдж 1641 0 объект > эндобдж 1642 0 объект > эндобдж 1643 0 объект > эндобдж 1644 0 объект > эндобдж 1645 0 объект > эндобдж 1646 0 объект > эндобдж 1647 0 объект > эндобдж 1648 0 объект > эндобдж 1649 0 объект > эндобдж 1650 0 объект > эндобдж 1651 0 объект > эндобдж 1652 0 объект > эндобдж 1653 0 объект > эндобдж 1654 0 объект > эндобдж 1655 0 объект > эндобдж 1656 0 объект > эндобдж 1657 0 объект > эндобдж 1658 0 объект > эндобдж 1659 0 объект > эндобдж 1660 0 объект > эндобдж 1661 0 объект > эндобдж 1662 0 объект > эндобдж 1663 0 объект > эндобдж 1664 0 объект > эндобдж 1665 0 объект > эндобдж 1666 0 объект > эндобдж 1667 0 объект > эндобдж 1668 0 объект > эндобдж 1669 0 объект > эндобдж 1670 0 объект > эндобдж 1671 0 объект > эндобдж 1672 0 объект > эндобдж 1673 0 объект > эндобдж 1674 0 объект > эндобдж 1675 0 объект > эндобдж 1676 0 объект > эндобдж 1677 0 объект > эндобдж 1678 0 объект > эндобдж 1679 0 объект > эндобдж 1680 0 объект > эндобдж 1681 0 объект > эндобдж 1682 0 объект > эндобдж 1683 0 объект > эндобдж 1684 0 объект > эндобдж 1685 0 объект > эндобдж 1686 0 объект > эндобдж 1687 0 объект > эндобдж 1688 0 объект > эндобдж 1689 0 объект > эндобдж 1690 0 объект > эндобдж 1691 0 объект > эндобдж 1692 0 объект > эндобдж 1693 0 объект > эндобдж 1694 0 объект > эндобдж 1695 0 объект > эндобдж 1696 0 объект > эндобдж 1697 0 объект > эндобдж 1698 0 объект > эндобдж 1699 0 объект > эндобдж 1700 0 объект > эндобдж 1701 0 объект > эндобдж 1702 0 объект > эндобдж 1703 0 объект > эндобдж 1704 0 объект > эндобдж 1705 0 объект > эндобдж 1706 0 объект > эндобдж 1707 0 объект > эндобдж 1708 0 объект > эндобдж 1709 0 объект > эндобдж 1710 0 объект > эндобдж 1711 0 объект > эндобдж 1712 0 объект > эндобдж 1713 0 объект > эндобдж 1714 0 объект > эндобдж 1715 0 объект > эндобдж 1716 0 объект > эндобдж 1717 0 объект > эндобдж 1718 0 объект > эндобдж 1719 0 объект > эндобдж 1720 0 объект > эндобдж 1721 0 объект > эндобдж 1722 0 объект > эндобдж 1723 0 объект > эндобдж 1724 0 объект > эндобдж 1725 0 объект > эндобдж 1726 0 объект > эндобдж 1727 0 объект > эндобдж 1728 0 объект > эндобдж 1729 0 объект > эндобдж 1730 0 объект > эндобдж 1731 0 объект > эндобдж 1732 0 объект > эндобдж 1733 0 объект > эндобдж 1734 0 объект > эндобдж 1735 0 объект > эндобдж 1736 0 объект > эндобдж 1737 0 объект > эндобдж 1738 0 объект > эндобдж 1739 0 объект > эндобдж 1740 0 объект > эндобдж 1741 0 объект > эндобдж 1742 0 объект > эндобдж 1743 0 объект > эндобдж 1744 0 объект > эндобдж 1745 0 объект > эндобдж 1746 0 объект > эндобдж 1747 0 объект > эндобдж 1748 0 объект > эндобдж 1749 0 объект > эндобдж 1750 0 объект > эндобдж 1751 0 объект > эндобдж 1752 0 объект > эндобдж 1753 0 объект > эндобдж 1754 0 объект > эндобдж 1755 0 объект > эндобдж 1756 0 объект > эндобдж 1757 0 объект > эндобдж 1758 0 объект > эндобдж 1759 0 объект > эндобдж 1760 0 объект > эндобдж 1761 0 объект > эндобдж 1762 0 объект > эндобдж 1763 0 объект > эндобдж 1764 0 объект > эндобдж 1765 0 объект > эндобдж 1766 0 объект > эндобдж 1767 0 объект > эндобдж 1768 0 объект > эндобдж 1769 0 объект > эндобдж 1770 0 объект > эндобдж 1771 0 объект > эндобдж 1772 0 объект > эндобдж 1773 0 объект > эндобдж 1774 0 объект > эндобдж 1775 0 объект > эндобдж 1776 0 объект > эндобдж 1777 0 объект > эндобдж 1778 0 объект > эндобдж 1779 0 объект > эндобдж 1780 0 объект > эндобдж 1781 0 объект > эндобдж 1782 0 объект > эндобдж 1783 0 объект > эндобдж 1784 0 объект > эндобдж 1785 0 объект > эндобдж 1786 0 объект > эндобдж 1787 0 объект > эндобдж 1788 0 объект > эндобдж 1789 0 объект > эндобдж 1790 0 объект > эндобдж 1791 0 объект > эндобдж 1792 0 объект > эндобдж 1793 0 объект > эндобдж 1794 0 объект > эндобдж 1795 0 объект > эндобдж 1796 0 объект > эндобдж 1797 0 объект > эндобдж 1798 0 объект > эндобдж 1799 0 объект > эндобдж 1800 0 объект > эндобдж 1801 0 объект > эндобдж 1802 0 объект > эндобдж 1803 0 объект > эндобдж 1804 0 объект > эндобдж 1805 0 объект > эндобдж 1806 0 объект > эндобдж 1807 0 объект > эндобдж 1808 0 объект > эндобдж 1809 0 объект > эндобдж 1810 0 объект > эндобдж 1811 0 объект > эндобдж 1812 0 объект > эндобдж 1813 0 объект > эндобдж 1814 0 объект > эндобдж 1815 0 объект > эндобдж 1816 0 объект > эндобдж 1817 0 объект > эндобдж 1818 0 объект > эндобдж 1819 0 объект > эндобдж 1820 0 объект > эндобдж 1821 0 объект > эндобдж 1822 0 объект > эндобдж 1823 0 объект > эндобдж 1824 0 объект > эндобдж 1825 0 объект > эндобдж 1826 0 объект > эндобдж 1827 0 объект > эндобдж 1828 0 объект > эндобдж 1829 0 объект > эндобдж 1830 0 объект > эндобдж 1831 0 объект > эндобдж 1832 0 объект > эндобдж 1833 0 объект > эндобдж 1834 0 объект > эндобдж 1835 0 объект > эндобдж 1836 0 объект > эндобдж 1837 0 объект > эндобдж 1838 0 объект > эндобдж 1839 0 объект > эндобдж 1840 0 объект > эндобдж 1841 0 объект > эндобдж 1842 0 объект > эндобдж 1843 0 объект > эндобдж 1844 0 объект > эндобдж 1845 0 объект > эндобдж 1846 0 объект > эндобдж 1847 0 объект > эндобдж 1848 0 объект > эндобдж 1849 0 объект > эндобдж 1850 0 объект > эндобдж 1851 0 объект > эндобдж 1852 0 объект > эндобдж 1853 0 объект > эндобдж 1854 0 объект > эндобдж 1855 0 объект > эндобдж 1856 0 объект > поток x] O «1I̴Ƙ & nTx ^ L3mmHy ‘% {(˟ # Ox00YNfû @ 0 ~ A

33 Необходимые функции телефонной системы центра обработки вызовов

Функции телефонной системы центра обработки вызовов — это то, что отделяет тарифные планы для служебных телефонов и решения PBX от стационарных телефонов.Они выходят за рамки простого набора и приема звонков.

Эти функции простираются от виртуальных автосекретарей (IVR) и расширенной маршрутизации вызовов до интеграции с вашей CRM. Отличная телефонная система для call-центра помогает бесперебойно управлять контакт-центром.

В этом посте мы расскажем о 33 наиболее важных функциях центра обработки вызовов, которые могут иметь значение для вашего бизнеса.

33 Функции телефонной системы центра обработки вызовов для тестирования

Автоматический контактный дистрибьютор (ACD)
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Автосекретарь (Цифровая приемная)
Отклонение анонимного вызова
Запись разговора
Присутствие вызова (статус агента)
Аналитика вызовов (в реальном времени и в истории)
Получение вызова
Перевод вызовов одним щелчком мыши
Внутренний чат
Трехсторонний вызов
Интеграция смартфона / приложения
Голосовая почта на электронную почту / текст
Приоритетные оповещения
Программные телефоны (интеграция компьютерной телефонии)
Изменение внутреннего номера телефона
Геймификация
CRM и интеграция бизнес-инструментов
Запрет вызовов
Очередь вызовов
Парковка вызова
Бесплатные номера телефонов
Кольцевые группы (группы поиска)
Нажми и говори
IP-АТС
Прямой входящий набор (DID)
Удерживать музыку
Для многоканального использования
Голосовые мосты (ATA)
Следуй за мной
Международные звонки дешевле
Мониторинг вызовов
Конференц-связь

1) Автоматический распределитель вызовов (ACD)

Повысьте производительность вашего call-центра с помощью автоматического распределения вызовов.Эта функция вызова помогает автоматически направлять входящие вызовы операторам центра обработки вызовов. Это происходит в соответствии с выбранной вами политикой маршрутизации.

В колл-центре SaaS от Nextiva вы можете выбрать одну из нескольких политик маршрутизации.

Круговая система

Циклический перебор назначает вызовы открытым агентам одним из двух способов: круговым и регулярным. Вы создаете заказ для каждого агента в колл-центре для обоих типов. Затем ваша система VoIP будет направлять вызовы открытым агентам по порядку.

Циклический перевод последнего агента в конец списка. Обычный, с другой стороны, всегда ставит в приоритет верхнюю часть вашего списка и движется вниз. Таким образом, вы можете направить больше звонков опытным агентам.

Одновременный

Эта политика представляет собой стандартный метод перебора, при котором одновременно звонят на телефоны всех доступных агентов. Наиболее полезно для малых предприятий, у которых нет специального вспомогательного персонала.

Униформа

С этой политикой агент, доступный дольше всего, принимает вызов.Это настройка по умолчанию для центров обработки вызовов, настроенных с помощью Nextiva VoIP.

Маршрутизация на основе навыков

Мгновенно отправляйте звонки агентам, которые соответствуют их талантам. Такая настройка гарантирует, что ваши клиенты получат самые быстрые решения своих проблем. В зависимости от конфигурации программного обеспечения вашего call-центра, вы можете иметь это жестко запрограммированное или динамическое, в зависимости от возможностей агента.

2) Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Interactive Voice Response — это технология, которая позволяет людям общаться с компьютерами.Вы можете использовать это, чтобы помочь клиентам добраться до нужного отдела обслуживания клиентов. IVR помогают компаниям предоставлять клиентам единообразный и эффективный опыт.

Кроме того, функции IVR могут помочь клиентам решить их проблемы, вообще не разговаривая с людьми. Вот почему это важная особенность любой телефонной системы для бизнеса.

Допустим, вы используете политику интеллектуальной маршрутизации, такую как унифицированная маршрутизация. Вы уже сократили среднее время ожидания заинтересованных клиентов. Но время ожидания — это еще не все.

Наибольшее разочарование 40% потребителей в США вызывает то, что агент, к которому они обращаются, не обладает знаниями / способностями для решения их проблемы.

Система IVR воспроизводит важные сообщения и клиентов, чтобы ответить на простые вопросы. Система отправляет их в нужный отдел на основе их ответов.

Вы также можете предложить объяснения и поддержку в режиме самообслуживания. Это поможет клиентам напрямую решать простые проблемы.

По теме: IVR (интерактивный голосовой ответ): как компании его используют?

3) Автосекретарь (дежурный приемник)

Не каждому малому бизнесу требуется такое решение, как IVR.Если вы просто хотите направлять клиентов в нужное место, автосекретаря будет достаточно.

Автосекретарь переводит клиентов на добавочный номер. Это происходит с помощью автоматических сообщений и набора номеров. Маршрутизируйте вызовы более эффективно, чем с помощью одной только политики ACD.

Обычно это простое автоматическое сообщение, которое начинается с приветствия и заканчивается списком подсказок. Например, «Нажмите 2, если возникнут проблемы с оплатой». Они набирают соответствующий номер и попадают на нужную внутреннюю линию.

Вы также можете использовать его, чтобы предложить услугу обратного звонка, вместо того, чтобы удерживать ваших клиентов.

Это самый простой способ убедиться, что каждый вызывающий абонент разговаривает с подходящим представителем.

4) Отклонение анонимного вызова

Экранные звонки с анонимных номеров на любую линию вашей телефонной системы. Вы также можете автоматически блокировать звонки с определенных списков номеров от известных продавцов телемаркетинга.

Решения для центра обработки вызовов дороги в эксплуатации.Обрабатывать звонки намного дороже, чем обрабатывать запросы на поддержку через текстовые носители. Один голосовой контакт стоит в среднем 12 долларов. Это означает, что очень важно избегать как можно большего числа обращений, не связанных с обслуживанием клиентов.

От автоматических торговых звонков до розыгрышей вашей команде поддержки не нужно тратить время зря.

5) Запись разговоров

Запись разговоров в высоком качестве для последующего просмотра. Телефон VoIP отправляет голосовые данные через Интернет. Это означает, что вы можете сохранить исходный голос без какого-либо громоздкого оборудования.Записи хранятся в облаке, и сотрудники могут получить к ним доступ из любого места с соответствующими учетными данными.

Менеджеры могут устранять неисправности и решать проблемы вместе со своими агентами. Они избегают «игры виноватых», когда выясняют, где взаимодействие пошло не так.

Особо следует отметить, что технология VoIP предлагает запись разговоров, которая может быть тихой и незамеченной для всех сторон.

Пропустите недоработанный софт для записи разговоров. При записи звонков через облако обе стороны звонка регистрируются и записываются мгновенно.А еще лучше, он не требует загрузки или неуклюжей установки программного обеспечения.

Связанный: 10 способов выявить (и потерять) плохих клиентов

6) Присутствие вызова (статус агента)

Присутствие звонка позволяет вашим менеджерам и агентам видеть текущий статус других представителей службы поддержки.

При переводе звонков видят доступных агентов. Этот обзор упрощает обслуживание клиентов .

Несмотря на все умные решения в мире, иногда заказчик выбирает не того агента. Человеческая ошибка всегда будет фактором. Вашим сотрудникам необходимо переводить этих клиентов, и никто не хочет ждать дважды, чтобы решить одну проблему.

Вот тут-то и появляется возможность присутствия звонка. Это обеспечивает теплые переводы, которые не производят негативного впечатления на вызывающих абонентов.

Наличие вызова также отображается в поддерживаемом программном обеспечении центра обработки вызовов, таком как Unity Dashboard или приложение Nextiva.

7) Аналитика вызовов (текущая и историческая)

Получите информацию о работе вашего call-центра в режиме реального времени. Вы даже можете просматривать подробные отчеты по отдельным операторам с аналитикой звонков.

Если вы хотите улучшить свой сервис, вам нужно реальных показателей , которые показывают фактическую производительность. Подробная аналитика в режиме реального времени — ключ к открытию этого.

По данным Harvard Business Review, 58% опрошенных компаний отметили значительное увеличение удержания клиентов и их лояльности.Все из-за установки клиентской аналитики в реальном времени.

Телефоны

VoIP и программное обеспечение колл-центра автоматически регистрируют взаимодействия с клиентами в вашей CRM.

8) Получение вызова

Call pulling позволяет вам переводить вызовы на другое устройство без уведомления клиента.

Мы уже говорили о том, что 40% потребителей в США не любят, когда первый агент, к которому они обращаются, не может им помочь. 30% потребителей считают, что наиболее важным аспектом положительного опыта является общение со знающим и дружелюбным агентом.

Таким образом, холодный перевод вызовов, независимо от причины, не должен быть первым выбором.

С Nextiva вы можете легко перенаправить звонок со стационарного телефона на смартфон. Наше облачное решение и приложение Nextiva App включают эту функцию.

Это позволяет операторам легко завершать вызовы самостоятельно, даже если они направляются на личную встречу.

9) Перевод звонков одним щелчком мыши

С помощью интеллектуальной облачной телефонной службы VoIP вы можете переводить вызовы одним щелчком мыши.Технология интеграции компьютерной телефонии (CTI) поддерживает эту функцию.

Система автоматически находит доступного агента в соответствующей команде, даже если они находятся в разных офисах.

Агенты

также могут проверять статус своих коллег перед прямым переводом вызовов. (Это гарантирует, что они не тратят время на занятых агентов.)

10) Внутренний чат

Внутренний чат и присутствие по телефону позволяют сотрудничать в реальном времени между представителями службы поддержки и отделами.

Это означает, что вашим клиентам больше не нужно повторяться перед несколькими сотрудниками.

Вместо этого инструменты внутреннего чата позволят агенту-получателю быстрее освоиться. Вот почему чат — неотъемлемая часть современного делового общения.

Просто запустите программное обеспечение для командного чата, такое как приложение Nextiva, чтобы общаться в чате и даже запускать демонстрацию экрана. Легко, быстро и надежно. Нет ничего лучше.

11) Трехсторонний вызов

Трехсторонний вызов позволяет нескольким операторам обрабатывать вызов одновременно.

По техническим причинам представитель службы поддержки может вызвать для звонка сотрудника службы технической поддержки. Опытных представителей службы технической поддержки обычно не хватает. После этого нетехнический представитель может завершить разговор после того, как обнаружит ошибку.

Прелесть встроенного приложения центра обработки вызовов заключается в том, что вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши и без каких-либо сложностей начать трехсторонний звонок. Это так просто для руководителя.

12) Интеграция смартфона / приложения

Используйте приложение VoIP Интеграция для обработки звонков клиентов с телефона Android или iPhone.Поскольку современная облачная IP-АТС работает на удаленных серверах, вашему смартфону не обязательно подключаться к корпоративной сети для обработки вызовов.

Согласно исследованию FlexJobs, 3,9 миллиона сотрудников в США сейчас работают дома как минимум 50% времени. Продажи и обслуживание клиентов занимают 4-е и 5-е место в семи ведущих отраслях для удаленной работы .

Гибкость рабочего места становится все более приоритетной задачей для ищущих работу в этих отраслях. Программное обеспечение контакт-центра поддерживает интеграцию смартфонов и приложений, мобильность и гибкость.Агенты могут работать из дома, имея только телефон, приложение и качественное подключение к Интернету.

Связано: Контакт-центр против центра обработки вызовов: что на самом деле нужно моему бизнесу?

В основе успешного call-центра лежит идеально работающий программный стек. Избегайте медленного и ошибочного промежуточного программного обеспечения и придерживайтесь одобренных нативных приложений. Nextiva предлагает такую функциональность с решениями виртуального call-центра .

13) Голосовая почта на электронную почту и текст

Пересылка голосовой почты по электронной почте или тексту отлично подходит для постоянной поддержки.Один и тот же опытный агент может обрабатывать несколько контактов по одной проблеме, даже если он занят. Затем представитель может прослушать запись и решить, что делать дальше.

Тенденции обслуживания клиентов показывают, что двое из трех потребителей используют как минимум три канала связи.

Функция преобразования голосовой почты в текст централизует все точки взаимодействия с постоянной записью клиентов.

Запустите колл-центр за несколько часов.
Перережьте шнур и переместитесь в облако.

14) Приоритетные предупреждения

Установите уникальные мелодии звонка, чтобы предупредить персонал о звонках ключевых пользователей.Эта функция часто называется приоритетными предупреждениями.

У вас есть крупные клиенты, которые составляют большую часть вашего постоянного дохода? Есть ли у вас программа VIP-обслуживания, в которой вам гарантирован определенный уровень обслуживания? Приоритетные оповещения помогут вашим сотрудникам узнать, когда им нужно быть на вершине своей деятельности, или связаться с менеджерами.

15) Программные телефоны (интеграция компьютерной телефонии)

Программный телефон соединяет ваш компьютер или смартфон с виртуальной телефонной системой . Он обеспечивает надежную телефонную связь через Интернет, что помогает подключиться к традиционной телефонной сети.Любая современная облачная телефонная система поддерживает эту функцию.

Современные решения PBX имеют много доступных данных в реальном времени, которые приносят пользу агенту. С настольным телефоном управление учетными записями клиентов и использование телефона может быть сложной задачей. Когда доступна только одна рука, передача и другие действия становятся излишне сложными.

У вас нет ни одной из этих проблем с программными телефонами. С высококачественной гарнитурой VoIP также нет проблем с качеством или громкостью разговора.

Эти программные приложения предлагают широкие функциональные возможности, которые обычно не доступны в вашей программе набора номера. Просматривайте статус вызовов в реальном времени, отправляйте их на разные устройства, беззвучно прослушивайте одновременные вызовы и многое другое. Если настольный телефон не в вашем стиле, вы ничего не пропустите с точно настроенным программным телефоном VoIP.

16) Изменение номера внутреннего абонента

Это функция, которая позволяет переводить вызовы на отдельные номера через добавочные номера.

Клиенты могут напрямую звонить соответствующим агентам.

Ключевые учетные записи ожидают приоритетного доступа к постоянному специалисту службы поддержки. Можно и без личных сотовых, со сменой добавочного номера.

17) Геймификация

Gamification позволяет мотивировать представителей к тому, чтобы они превосходили своих коллег и их личные рекорды. Вместо скучных таблиц агенты могут в режиме реального времени наблюдать за выполнением своей работы. Эта живая обратная связь повышает уровень мотивации. И мотивация жизненно важна, особенно если ваши агенты делают много исходящих звонков.

Система CRM продаж

Nextiva записывает важнейшие показатели их деятельности. Он включает обработанные вызовы, решенные обращения, среднее время ответа и среднее время обработки .

Вы можете выбрать наиболее важные показатели для вашего бизнеса. У каждого агента будет визуальное представление своей работы.

18) Интеграция CRM и бизнес-инструментов

Любая достойная телефонная система центра обработки вызовов требует интеграции программного обеспечения. Вот некоторые из наших фаворитов:

Call Pop — это функция VoIP , которая подключает телефон к вашей CRM.Когда кто-то звонит, сразу появляется соответствующая информация о клиенте. Это позволяет вашим агентам узнать, с кем они имеют дело, с первой секунды.

Этот дополнительный контекст ускоряет вызовы и устраняет необходимость в простых вопросах.

Автоматизированные исследования и рабочие процессы

Благодаря нашим унифицированным инструментам обслуживания клиентов вы получаете мгновенный доступ к расширенным маркетинговым инструментам. Эта интеграция позволяет настраивать автоматизированные рабочие процессы после звонка.

Например, вы можете отправить клиенту автоматический опрос или последующее сообщение в течение 24 часов.

Наши системы VoIP также совместимы с другими инструментами, такими как интеллектуальные программы дозвона.

19) Запрет вызова

Эта функция позволяет третьему лицу входить в вызов, не завершая или не переводя вызов.

Это может быть полезно при обучении новых сотрудников, так как начальник может «вмешаться» и исправить ошибку новичка. Вы также можете использовать его, когда проблема носит технический характер, а исходный агент недостаточно квалифицирован для ее решения.

Запрет вызовов необходим для крупных контакт-центров с регулярным повышением квалификации службы поддержки .

20) Очередь вызовов

Эта функция позволяет удерживать множество вызовов, пока ваши агенты заняты. Таким образом, вы никогда не потеряете входящие звонки. Очередь наиболее эффективна в сочетании с другим инструментом, таким как IVR или автосекретарь.

Организация очереди вызовов приносит пользу предприятиям, поскольку позволяет им адекватно обеспечивать маршрутизацию вызовов для персонала, не жертвуя доступностью для вызывающих абонентов.

Таким образом, клиент может подтвердить, решит ли его проблему самообслуживание.Они также могут убедиться, что прибыли в нужный отдел после кратковременного ожидания.

По теме: 6 основных кампаний колл-центров, которые повысят ваш бизнес

21) Парковка вызова

При парковке вызова , телефонный звонок на удержании, чтобы любой другой агент в колл-центре мог его перехватить. Это часто считается крайней мерой, когда агент не уверен, кому передать вызов. Это также быстрый способ гарантировать, что клиенты, звонящие с новых номеров, достигают знакомых агентов.Агенты могут безопасно вернуть вызов в очередь, не прерывая его.

Возможность использования этой функции зависит от вашего VoIP оборудования .

22) Бесплатные номера телефонов

Бесплатные номера — это телефонные номера, по которым клиенты могут звонить бесплатно. У них есть отдельные трехзначные коды городов, например 800, 866 или 888.

Получение бесплатного номера стационарного телефона может оказаться дорогостоящим и сложным процессом.Но большинство провайдеров VoIP, включая Nextiva, предлагают эту услугу.

Бесплатные номера

позволяют вашим клиентам получить необходимую помощь без дополнительных затрат на междугороднюю связь (как правило, по стационарному телефону). Бесплатные номера позволяют малому бизнесу казаться крупнее с надежным присутствием благодаря репутации номера 800.

С помощью номера VoIP вы также можете свободно устанавливать свои расширения местоположения.

23) Кольцевые группы (группы поиска) Группы звонков

или группы поиска — это группы, которые помогают распределять входящие вызовы.Они помогают абонентам эффективно связаться с определенными командами или отделами. Кольцевые группы могут использовать те же политики, что и весь операторский центр.

Агенты внутри отдельных команд эффективно и без особых сложностей обмениваются звонками. Кольцевые группы могут быть идеальным решением, если у вас небольшой отдел продаж или меньше звонков, чем в крупном колл-центре.

Пример: местная торговая палата запустила информационную программу с использованием виртуальной телефонной системы Nextiva

24) Нажми и говори

Push-to-Talk работает как домофон, предназначенный для внутренней связи. Business Communication .Вы можете быстро связаться с менеджерами или частыми сотрудниками в вашей команде.

Если вам нужно перевести клиента в режим ожидания, чтобы задать срочный вопрос, не стоит тратить время на набор номера. А чтобы поговорить с кем-нибудь в чате, может потребоваться время. С помощью функции PTT вы можете получить ответ и снова переключиться на оказание помощи вызывающему абоненту.

25) Уведомления о звонках

Представьте, что вы набираете номер или получаете звонок с определенного телефонного номера. Кроме того, к этому номеру привязаны определенные характеристики вызывающего абонента. Уведомление о вызове использует идентификатор вызывающего абонента для уведомлений по электронной почте, когда есть вызовы на этот номер или с этого номера.

Это означает, что вы можете добавлять правила в категории, например любой недоступный номер телефона или время суток. Например, можно настроить приоритетные оповещения, чтобы ваш телефон звонил по-разному для членов семьи и для новых абонентов.

26) Прямой входящий набор (DID)

Прямой входящий набор — это функция, при которой вызывающий абонент может напрямую позвонить на добавочный номер в УАТС.Это важная функция для предприятий, которые назначают менеджеров по работе с клиентами. В этом также нуждаются компании, которые назначают клиентам конкретных представителей по работе с клиентами.

DID гарантирует, что ценные клиенты всегда могут найти человека, который может им помочь. Короче говоря, DID означают, что люди могут звонить сотрудникам в офисе, не зная их добавочный номер или не перемещаясь по меню.

27) Удерживать музыку

Музыка на удержании — это просто услуга, которая воспроизводит музыку для вызывающего абонента, когда его вызов находится на удержании.Вызовы могут быть отложены по нескольким причинам. Агент может поставить вызов в очередь или припарковать его, чтобы другой отдел мог его обработать.

Музыка помогает отвлечься от того, чтобы просто сидеть и ждать помощи. Это прекрасная возможность вставить соответствующие объявления компании и заверить звонящего в том, что на его звонок скоро ответят.

28) Омниканальная поддержка

Облачные центры обработки вызовов превосходят локальные центры обработки вызовов по своей гибкости и общей стоимости.Звонки проходят через Интернет, а данные хранятся и обрабатываются в облаке. Это закладывает основу для интеграции с CRM и другими системами связи.

Nextiva выводит вещи на новый уровень и интегрирует все каналы в одну и ту же CRM. Такой интегрированный подход обеспечивает единообразное обслуживание клиентов посредством голосовой связи, социальных сетей и чата на веб-сайтах.

Единый омниканальный сервис — один из главных приоритетов для современного потребителя. Это также упрощает интеграцию машинного обучения или разговорного AI .

Вы также можете указать номер для звонка в разделе часто задаваемых вопросов или на форуме для самообслуживания.

Омниканальность — один из ключей к обеспечению поддержки клиентов в будущем. .

29) Голосовые мосты (ATA)

Голосовой мост — это устройство, модифицирующее существующий телефон для работы в сети VoIP. Часто называемый аналоговым телефонным адаптером ATA или , он позволяет осуществлять регулярные соединения с традиционным телефоном.

Устройство само управляет регистрацией SIP, а также функциями ответа и набора номера.

30) Следуй за мной

«Следуй за мной» — это сервис, который направляет звонки на все возможные телефоны сразу с одного звонка. Если у вас есть сотрудники, которые проводят много времени в разных офисах, это может быть отличным решением.

С функцией «Следуй за мной» ваши агенты смогут связаться с занятыми менеджерами по продажам за один звонок вместо трех последующих звонков. Это важно для жизненно важных членов отделов продаж.

Раньше это была основная функция тарифных планов для бизнес-телефонов.Но теперь вы можете заменить его одним приложением для бизнес-телефона.

31) Более дешевые международные и междугородние звонки

Тарифы на международные звонки на стационарные телефоны часто могут быть не чем иным, как грабежом. С помощью решения VoIP вы обычно можете получить гораздо более дешевые тарифы на международные звонки. Особенно для звонков в такие международные деловые центры, как Берлин, Дублин и Сидней.

Поскольку VoIP передает данные вызова через Интернет, если у него есть сервер, установленный в целевой стране, это местный вызов.

Вот почему Nextiva может предложить тарифов на международные звонки всего за пенни за минуту.

32) Мониторинг вызовов

Мониторинг вызовов — это функция, с помощью которой третья сторона может прослушивать текущий вызов. Вы можете использовать это для наблюдения за новыми агентами во время обучения.

Мониторинг вызовов также может быть отличным источником понимания потребностей клиента. Это может быть полезно людям, занимающимся продажами или службой поддержки клиентов.

Они могут использовать эту информацию для принятия решений о торговых материалах или изменениях продукта.

Избегайте неожиданных шумов и гудков с помощью утвержденного программного приложения для колл-центра, разработанного для руководителей.

33) Конференц-связь

Конференц-связь — это функция, которая позволяет осуществлять конференц-связь через телефоны или программные телефоны VoIP. Конференц-связь позволяет нескольким абонентам одновременно присоединяться к одному вызову.

В корпоративной среде чаще всего используется для деловых встреч и дискуссий. Конференц-связь устанавливается путем набора номера конференции.Хозяин становится первым, кто позвонит.

Телефоны

VoIP предлагают голосовых вызовов высокой четкости благодаря новейшим аудиотехнологиям. Это означает, что качество голоса лучше, чем при традиционной телефонной конференц-связи. А поскольку они проходят через меньшее количество переходов, это часто может означать, что вызовы также выполняются быстрее.

Связано: Основы VoIP: Руководство для начинающих по пониманию передачи голоса по IP

Заключение

Современные системы call-центра больше не ограничиваются базовыми и ожидаемыми функциями.Конечно, у них все еще есть переадресация звонков, мониторинг состояния и запись.

Но современная телефонная система также подключается к аналитике, чату, CRM и другим бизнес-инструментам.

Ваша команда может эффективно сотрудничать в рамках всего вашего call-центра. Менеджеры и руководители в режиме реального времени получают представление об индивидуальной и командной работе.

Эти новые данные позволяют вам беспрецедентными темпами улучшать как колл-центр в целом, так и каждого сотрудника.

Если вы готовы перенести свой контакт-центр в 21 век, обратите внимание на программное обеспечение Nextiva VoIP call center .

Научите свой центр обработки вызовов новым трюкам.
Вау клиенты в одном комплексном решении.

Алина — старший руководитель отдела контент-оптимизации в Nextiva. Ее карьера в сфере маркетинга в сфере B2B прошла повсюду — от брендинга и копирайтинга до продуктового маркетинга, SEO и контент-маркетинга SaaS. Она также использует свое зоркое чутье для отличных текстов, предвзятости действий и обнаруживаемости при поиске в качестве наставника в First Round Capital и 500 Startups.

Произошла ошибка при настройке пользовательского файла cookie

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности.Если ваш браузер не принимает файлы cookie, вы не можете просматривать этот сайт.

Настройка вашего браузера для приема файлов cookie

Существует множество причин, по которым cookie не может быть установлен правильно. Ниже приведены наиболее частые причины:

В вашем браузере отключены файлы cookie. Вам необходимо сбросить настройки своего браузера, чтобы он принимал файлы cookie, или чтобы спросить вас, хотите ли вы принимать файлы cookie.
Ваш браузер спрашивает вас, хотите ли вы принимать файлы cookie, и вы отказались.Чтобы принять файлы cookie с этого сайта, нажмите кнопку «Назад» и примите файлы cookie.
Ваш браузер не поддерживает файлы cookie. Если вы подозреваете это, попробуйте другой браузер.
Дата на вашем компьютере в прошлом. Если часы вашего компьютера показывают дату до 1 января 1970 г., браузер автоматически забудет файл cookie. Чтобы исправить это, установите правильное время и дату на своем компьютере.
Вы установили приложение, которое отслеживает или блокирует установку файлов cookie.Вы должны отключить приложение при входе в систему или проконсультироваться с системным администратором.

Почему этому сайту требуются файлы cookie?

Этот сайт использует файлы cookie для повышения производительности, запоминая, что вы вошли в систему, когда переходите со страницы на страницу. Чтобы предоставить доступ без файлов cookie потребует, чтобы сайт создавал новый сеанс для каждой посещаемой страницы, что замедляет работу системы до неприемлемого уровня.

Что сохраняется в файле cookie?

Этот сайт не хранит ничего, кроме автоматически сгенерированного идентификатора сеанса в cookie; никакая другая информация не фиксируется.

Как правило, в файлах cookie может храниться только информация, которую вы предоставляете, или выбор, который вы делаете при посещении веб-сайта. Например, сайт не может определить ваше имя электронной почты, пока вы не введете его. Разрешение веб-сайту создавать файлы cookie не дает этому или любому другому сайту доступа к остальной части вашего компьютера, и только сайт, который создал файл cookie, может его прочитать.

Время-токовая характеристика С автоматических выключателей

Характеристики автоматов В, С, D | Электро С

Автоматические выключатели Easy9 Schneider-Electric

Основные особенности автоматических выключателей Easy9:

Технические характеристики автоматических выключателей Easy9:

Таблица выбора автоматических выключателей Easy9:

Габаритные размеры и вес автоматических выключателей Easy9:

Выбор автоматического выключателя в зависимости от тока нагрузки, сечения провода/кабеля и способа прокладки ГОСТ Р 50345−2010 (МЭК 60364−5-52):

Тема: на какие разновидности делятся электроавтоматы, их типы и классификация.

Особенности работы автоматов защиты сети

Токи перегрузки

Токи короткого замыкания

Характеристики срабатывания защитных автоматических выключателей

Автоматы типа МА

Приборы класса А

Защитные устройства класса B

Автоматы категории C

Автоматические выключатели категории Д

Защитные устройства категории K и Z

Заключение

Такое защитное устройство необходимо в любой схеме электрической сети. Защитный автомат защитит здание или помещение от разных аварийных ситуаций:

Характеристики автоматов

Типы автоматов

Что такое

Из чего состоит автомат?

Устройство механизма отключения

по значениям тока

Условные обозначения

Какой выбрать?

Заключение

Время-токовые характеристики автоматических выключателей (В, С, D)

Что такое ACD? Что нужно знать об автоматическом распределении вызовов

Маршрутизация входящих вызовов определенным операторам на основе заранее определенных критериев

Идентификация и быстрое реагирование на VIP-абонентов

Сбор данных об использовании

Мониторинг звонков, отчетность и обучение операторов

Интеграция с CTI

Компании, которые используют системы PBX от нескольких операторов для работы в качестве одного виртуального центра обработки вызовов

Территориально разнесенные компании будут функционировать как единое целое

Автоматический обратный звонок

Несколько очередей звонков

Интегрированные автосекретари

Переполнение колл-центра

Пример ACD — система с одним компьютером с оператором настройки

ACD — время для нового двигателя? 4 способа, которыми современные ACD управляют современными контакт-центрами

Что такое ACD?

Старая школа и сегодня

Близкий контакт с современными возможностями ACD

1. Омниканальная маршрутизация

2. Маршрутизация на основе навыков

3. Персонализация

4. Самообслуживание клиентов

Заключение

Модели машинного обучения на основе биомолекулярного моделирования точно предсказывают участки толерантности к неприродной аминокислоте акридонилаланин

Энергетические компоненты поддерживают описательное моделирование

Подробный структурный анализ обеспечивает основу для корреляции.

Функции RCSF и ESF создают точные классификаторы

Структурная аккомодация и десольватация Acd передают предсказательную способность

33 Необходимые функции телефонной системы центра обработки вызовов

Произошла ошибка при настройке пользовательского файла cookie

Настройка вашего браузера для приема файлов cookie

Почему этому сайту требуются файлы cookie?

Что сохраняется в файле cookie?

Добавить комментарий Отменить ответ